Zend亚博esk代理工作区使代理能够跨Zendesk渠道无缝工作，所有这些都在一个单一的票接口．座席可以使用适当的渠道来解决问题，而不必局限于客户最初联系的渠道。
当激活通过管理员，座席可以管理同一个支持单中的支持、消息、聊天和谈话对话。他们不需要在仪表板之间切换来查看和跟踪客户问题。他们对自己的工作有一个完整的、以客户为中心的看法，这使他们能够提供更快、更好和更个性化的服务。如果配置，代理也可以接收和回复社会信息和网络信息．
观看这个视频，了解Zendesk Agent工作区的概述:亚博
本文包含以下主题:
样票
下面是工作区中的样例票据。
此票的主要内容包括:
- 票务对话可以包括支持、聊天和谈话。代理也可以接收和回复社会信息和网络信息．
- 消息传递和聊天通知出现在页面的顶部。
- 座席可以打开页面顶部的Talk控制台，管理来自工作区的呼叫。
- 与omnichannel路由，您可以跨多个通道自动引导代理工作负载，以确保将最高优先级的票证分配给最有可能处理这些票证的代理。
- 代理可以设置他们的地位从一个单一的，统一的菜单。
- 客户背景包括交互历史记录在内的信息显示在右侧。代理可以使用背景板在客户上下文和应用程序之间切换。
如果您的帐户包含帮助中心，座席也可以使用知识面板在票务中搜索、链接和引用您的帮助中心内容。
- 为了与消息传递和聊天兼容，并提供更自然的对话流程，票务评论从老到新排列，最新的评论在底部。
- 访问者路径显示了请求者查看过的网站列表。交互历史记录显示了支持事件列表。
示例工作流
以下是该票中显示的示例工作流:
- 在她的队列中与支持票一起工作时，代理杰基收到了来自她的客户玛吉的聊天通知。麦琪想知道退款的情况。
- 在机票中，Jackie通过聊天回复Maggie，让她知道她的退款已经被处理了。杰基答应把参考号码发邮件给麦琪。
- Jackie没有让Maggie在网上等待，而是结束了聊天，花了几分钟查找退款的参考号码。
- 当杰基找到参考号码时，她给麦琪发了一封电子邮件回复。她包括退款参考号码和退款状态的详细信息。
- 如果Maggie对退款有疑问，Jackie可以使用工作区的Talk控制台打电话给Maggie并解释细节。
好处
Jackie喜欢这个工作空间，因为她不需要在她的支持票、Chat仪表板和办公室总机之间切换。她有一个清晰、统一的记录，记录了她与玛吉的互动，以解决她的问题。Jackie可以在不同的频道之间无缝切换，选择最合适的频道。她使用聊天来进行快速、及时、互动的对话，使用电子邮件进行更长时间的后续沟通，使用电话来处理紧急、敏感或复杂的事情。
附加功能
工作区中的其他功能包括:
| 功能 | 描述 |
|---|---|
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座席可以在他们的支持票中看到客户的聊天状态。看到使用票证标签来管理对话． |
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座席可以从票证开始服务或结束聊天。 |
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座席可以通过一个统一的状态菜单设置多个通道的状态。 |
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座席可以切换到一个呼叫，并直接从票务会话中启动它。 |
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座席可以转发、暂停或结束票据中的呼叫。 |
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座席可以使用话务台接听和拨打电话。 |
Zendesk代理工作区中的消息传递支持亚博
Zendesk代理工作区支持社交和web消息传递。亚博配置后，座席可以在Zendesk Agent Workspace中接收和回复社交和web消息。亚博这些消息作为票证内统一对话的一部分出现。有关更多信息，请参见在Zendesk Agent工作区中接收和发送消息亚博．
Zendesk代理工作区的消息传递通道在Zendesk亚博管理中心中配置。有关更多信息，请参见关于Zendesk代理工作区中的消息传递通道亚博．
113条评论
这只是一个在新的代理工作空间中用于聊天的屏幕空间的例子，可读性也不是很好。你有优化用户体验的计划吗?
1.来自同一用户的消息可以混合在一起
2.状态更新事件占用的空间更小
你好,
正如Lauren在上面已经提到的(几个月前):对我们来说，聊天中还有一个非常重要的东西是缺失的:请求者的IP地址和设备/浏览器的详细信息。虽然仍然可以看到访问者路径，但设备和浏览器信息对于故障排除通常是必不可少的。在每次聊天中切换到仪表板来查看这些信息既耗时又不理想。
如果能把这些信息整合进去，那就太好了用户详情直接在票务和聊天。
有任何计划显示这个信息吗?
谢谢
Sylwia
你好，我在MHA上有一个交易问题，我用英雄币买了一个包，但没有得到任何交换
嘿@……
为什么表情符号不再在代理工作区的视图标题中工作?我有相当多的Zendesk客户在视图名亚博称中使用表情符号，使代理在飞行中更直观地访问视图。
我们已经注意到，在将他们的账户升级到新的代理工作区后，视图标题中不再显示任何表情符号。
如果有的话，这个被删除的原因是什么?如果它没有被删除，是不是出现了一个错误，表情符号不再可见了?
最好的
女朋友
我的工作
是否有创建这些设施的选项亚博Zendesk Agent工作区对我们的自己的网站比如，向客户提供网络小工具?如果是的话，如何在我们自己的网站上为代理商嵌入呼叫设施?
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821259930/comments/4408849411098
在工作区视图中，我可以“打印票证”吗?
并有它显示所有通信时打印票外部?
这不是一个本地选项，但有一个免费的应用程序可以让你打印出门票历史记录:打印机票历史
嗨，我们主要使用支持和交谈，我们遇到的一个问题是，当客户给我们打电话询问现有的票据时，它总是创建一个新的票据，然后我们将其合并到现有的票据中，这非常混乱。代理工作区可以改进此功能吗?
代理工作区旨在将所有产品合并到一个UI中。然而，这种方式说票创建的仍然是相同的。
嗨，有没有计划对编辑器/评论排序的位置进行配置?对我们来说，新旧UI之间最大的区别是，编辑器移到了底部，评论的顺序也发生了变化。如果有一个带有旧注释排序和编辑器的新Agent Workspace就好了。
100%同意麦克的观点。在用户视图上，如果能够指定评论的顺序，并将最新的放在顶部，那就太好了。
好建议!我想确保我们的产品经理看到这些反馈，所以我建议在我们的支持的反馈我为你们链接了这个话题。
这个话题是由我们的PM定期监控的，所以这是一个与合适的人分享你的反馈的好地方:)
干杯!
这个反馈包含一个非常重要的问题使用新的代理工作区。对于那些主要使用Zendesk进行电子邮件通信的人来说，它具有特殊的意义。亚博
嗨基里，
你最近试过这个吗?代理工作区引入了一个更改。现在，当你打开机票，点击跳转到最新消息，票面滚动到最后一条信息的开头，而不是结尾。参见下面的示例。
这对你的情况有帮助吗?
谢谢你！丽莎·凯利为了你的快速回复。是的，我知道这个新功能，但是当我打开一个长(最新)评论的票时，它仍然不是用户友好的，因为我必须先向上滚动，然后出现新的按钮。
碰巧的是亚博Zendesk不承认回复包含所有以前的评论，并再次将它们全部扔到票中．我认为当回复来自系统(CRM等)或格式不同时就会发生这种情况。如果发生这种情况(我们整天都有这种情况)，你必须滚动很多，直到你在最新评论的顶部，因为所有的票证评论显示(重复)在票证内。
如果你在WhatsApp上聊天或回答请求，新的代理工作空间似乎很完美，但与B对B客户打交道意味着大量的电子邮件通信，每个人都在内容下面使用它的签名，这使得单个电子邮件总是更长。
亚博Zendesk似乎只关注新的代理工作空间，主要是B2C通信，其中聊天占主导地位。B2B的邮件沟通对他们来说似乎并不重要，这也是由支持人员传达给我的。这很遗憾，但如果这种情况继续下去，我们将不得不寻找另一个B2B通信系统。
这是对更多定制的要求…@all请将您的问题添加到此请求页面并投票https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4408860670106-Customize-Agent-Workspace?page=1#community_comment_4549562128282
嗨,团队,
我们目前正在使用支持网络+电子邮件票务，没有聊天功能。是否可以设置票务界面，使最近的响应显示在顶部?而不是在底部，就像它似乎在代理工作区的每个截图?
谢谢你！
山姆
嗨山姆，
这是不可配置的。在代理工作区中，最近的响应位于底部。
丽莎·凯利对于那些使用Zendesk进行电子邮件支持的人，你能对这样的功能做出任何预测吗?亚博换回原来的工作环境有什么缺点吗?将来会同时支持这两个工作区吗?
我很抱歉一遍又一遍地提出这个问题，但是自从我换了新的工作空间，我整天都收到抱怨!
嗨克里安，
我不能对任何时间框架发表评论，但Agent Workspace是Zendesk未来的首选界面。亚博
请告诉我有办法恢复旧的视图，这是一个非常糟糕的更新。正如其他人在我之前说过的，布局很麻烦，对于只使用电子邮件的人来说，这是一个重大的倒退。
从健康的角度来看，新的工作空间也完全是无稽之谈。
输入窗口位于底部，在笔记本电脑上工作时，你必须把头进一步倾斜。
这使得它更容易引起颈部问题。
此外，当客户发送长消息时，新视图是绝对无用的。
请尽快告诉我们输入窗口的位置和信息分类的设置。
你销售客户支持的票务系亚博统。然后倾听客户的反馈，不要在编程时忽略客户，把自己的想法强加给客户，从而犯错误。你应该注意顾客的想法。
Florian穿感谢分享你的观点!我们已经切换回原来的工作空间——我很高兴，这只是一个点击，没有副作用!
克里安我们也考虑过这个问题，因为新的工作空间还有一些缺点。
我们正在使用两个WhatsApp支持号码。在旧的工作空间中，可以通过不同的触发器将每个数字分配给不同的组。
有了新的工作空间，这就不可能了。这是可怕的。
但是当我们需要实现微信时，我们必须使用新的代理工作区:-(
Florian穿目前，发送此类消息票的唯一方法是将其分配给不同的品牌。但你必须启用多品牌。
安东谢谢你的提示。
但我们也不可能使用多个品牌。
遗憾的是，您现在应该使用许多在工作区升级之前运行良好的功能的变通方法。
对我来说，新工作空间的负面影响多于正面影响(目前)。
有没有人经历过电子邮件选项没有出现在门票上，因为更新?我无法截取屏幕，因为下拉框最小化了。不是所有的票，只有一些。电话，聊天和内部笔记是可用的。
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