所有Ze亚博ndesk Suite和Zendesk Support客户都可以添加至少一个Twitter帐户，以便公开消息(如公开提及、公开回复您的推文和公开点赞推文)成为门票。您的代理将能够从Support界面查看并响应这些票据，就像任何其他票据一样。
此外，Zendesk Sui亚博te客户可以添加多个Twitter账户，并可以接收公开消息而且来自这些账户的私人消息(Twitter直接消息)。
| 亚博Zendesk支持计划 | 一个只有公开信息的Twitter账号。不支持私信。 |
| 亚博Zendesk Suite计划 | 最多5个推特处理与公众而且私人信息。 注意:这也适用于一些遗留客户。看到添加Twitter账号到支持获取详细信息。 |
必须是管理员才能将Twitter帐户添加到支持。
本文包括以下部分:
推特频道是如何运作的
亚博Zendesk Support监控Twitter账户，并根据需要将推文转换为门票。代理商和Twitter用户之间的所有tweet活动都被添加为门票评论。使用Twitter渠道，您可以执行以下操作:
- 将推文转换为票证，用推文回复用户，或者将对话转移到电子邮件中
- 批量转换多个推文为门票在一个步骤
- 通过在twitter.com和许多其他Twitter客户端上喜欢一条推文，亚博将推文转换为Zendesk支持以外的门票
- 自动捕捉公众提及和直接信息作为门票
- 将门票链接附加到传出的推文
- 选择哪些帐户代理可以在发送外发推文时使用
- 使用业务规则监视Twitter活动并采取行动
只有管理员才能访问传入的推文。然而，一旦它们被转换为门票，所有的经纪人都可以访问Twitter门票，除非你有限制经纪人访问某些类型的门票。
一旦一条推文变成了一张票，它就像Zendesk支持中的其他票一样，除了你可以选择用公开的推文回复推特用户或将对话转移到电子邮件中。亚博
您可以控制传入的推文是否以及如何成为门票。您采取的方法可能基于您的整体Twitter流量或可用代理的数量。下面是管理传入推文的几个场景:
- 喜欢。通过在您的Twitter客户端中喜欢它们来转换Zen亚博desk支持之外的推文。这种方法允许您在获得Zendesk支持之前手动选择要转换的tweet。亚博
- 提及和直接信息。从包含您的Twitter帐户句柄或直接消息的公开推文自动创建票据。有时，会创建不支持请求且不需要后续跟踪的票据。您可以通过手动解决、关闭或删除这些问题来管理票据队列之外的这些问题。不支持群发直接消息，也不创建票证。
- 触发器。使用一个或多个触发器监视来自Twitter频道的新支持请求。您可以使用触发条件Ticket Channel，它有以下三个Twitter来源:Twitter、Twitter DM(直接消息)和Twitter Like。这种方法的优点是可以更好地控制基于twitter的票据的创建和管理。看到使用业务规则管理Twitter门票在下面。
请注意以下限制:
- 从一条推文生成一张门票可能需要15分钟。
- 每张推特票的评论上限为5000条。在达到限制后，Zendesk将停止在票据上导入新的推亚博文作为评论。
如果您正在寻找有关代理如何处理twitter生成的票据的信息，请参见从Twitter管理门票．
添加Twitter账号到支持
您可以在Zendesk帐户中添加一个Twitter帐户，这样推文就变成了门票亚博，您的经纪人可以看到并回复这些门票，就像任何其他门票一样。
您的帐户支持的Twitter处理数和消息类型取决于您的计划类型。
| 亚博Zendesk支持计划 | 一个只有公开信息的Twitter账号。不支持私信。 |
| 亚博Zendesk Suite计划 | 最多5个推特处理与公众而且私人信息。
这也适用于以下遗留客户:
|
如果您正在使用Agent Workspace，并且您的帐户支持Twitter私有消息传递，则需要执行另一个步骤来启用私有消息在你添加你的推特账号之后。
添加一个Twitter帐户
- 在管理中心，按渠道图标(
)，然后选择短信和社交Twitter账户． - 选择Twitter账户选项卡。
- 点击添加Twitter账号．
- 系统将提示您登录Twitter，然后授权Zendesk Support使用您的帐户。亚博输入登录信息，然后单击授权应用．
在您的帐户获得授权后，您新添加的Twitter帐户将列在Twitter账户选项卡。您需要编辑帐户的设置，以控制如何处理发送到该帐户的推文(请参阅编辑Twitter账户设置)．
如果您正在使用Agent Workspace，并且您的帐户支持Twitter私有消息传递，则需要执行另一个步骤来启用私人消息．
编辑Twitter账户设置
添加Twitter帐户后，您需要编辑帐户的设置，以控制如何处理发送到该帐户的推文(请参阅编辑Twitter账户设置有关设置的描述)。
您可以选择自动将公众提及和直接消息转换为门票(捕捉公众提及作为门票而且捕获传入的直接消息作为票据)．如果你启用了这些，手动将tweet转换为门票的选项将不再适用于该Twitter帐户。
默认情况下，任何对推文的回复都将来自推文所指向的账户。中选择不同的帐户回复,下拉列表下的票据回复框。如果您想从一个帐户自动回复，可以禁用允许通过此帐户回复编辑其他Twitter帐户时(请参阅编辑Twitter账户设置)．
编辑Twitter帐户的设置
- 在管理中心，按渠道图标()，然后选择短信和社交Twitter账户．
- 选择Twitter账户选项卡。
- 点击编辑在你想编辑的Twitter账户旁边。
- 根据需要更新设置。
参数说明如下表所示。
- 点击更新推特账号．
| 设置 | 描述 |
|---|---|
允许通过此帐户回复 |
此设置允许代理在回复Twitter票据时使用此Twitter帐户。 代理商可以在推特票的回复框下面选择账号:
Twitter对门票的回复保留了原来的入站格式。 例如，如果票据是由直接消息(DM)创建的，那么代理从Zendesk内部回复也将是DM。如果票据是由提到您的Twitter手柄的推文创建的(例如@Zendesk)，那么代理从Zendesk内部回复将是回复亚博推文，以发送者最初提到的内容为主题。 |
将此设置为默认帐户 |
注意:此设置显示在“支持”界面中允许通过此帐户回复设置为是的． 默认情况下，使用此Twitter帐户回复由推文创建的门票到其他不允许回复的Twitter帐户。 当是的,的回复,下拉列表默认显示此Twitter帐户的名称。但是，如果需要并且可用的话，代理仍然可以从下拉列表中选择不同的启用回复的Twitter帐户。
一次只能有一个默认帐户。旧的默认帐户变成设置为的非默认帐户没有． 批量更新门票 设置默认Twitter帐户可以在几个方面影响批量门票更新。 当客户回复一个允许回复的Twitter账号时:
当客户回复一个不允许回复的Twitter账号时:
有关如何批量更新票证的信息，请参见批量更新门票． |
捕捉公众提及作为门票 |
这将自动将包含您的Twitter帐户句柄(例如@mondocam)的任何公共推文转换为门票。 |
捕获传入的直接消息作为票据 |
这将自动将传入的直接消息转换为门票，以便您的客户可以私下而不是公开地与您联系。根据您的Twitter设置，您可以接收来自任何人的直接消息或只来自你关注的推特用户。你可以回复任何直接给你发消息的人。 |
跟踪喜欢 |
这将自动转换您喜欢的推文为门票。例如，如果你正在使用twitter.com管理你的Twitter流，你可以通过点击心形图标手动为这条推文点赞。 |
从支持中删除Twitter帐户
您可以通过停用或取消链接来从支持中删除Twitter帐户。如果您停用了一个帐户，它在Zendesk支持中是不活动的，您可以随时重新激活它。亚博如果您解除了帐户的链接，则该帐户将从Zendesk支持中删除。亚博
停用一个推特帐户
- 在管理中心，按渠道图标()，然后选择短信和社交Twitter账户．
- 选择Twitter账户选项卡。
- 点击禁用在你想关闭的推特账号旁边。
Twitter账户被停用。它不会把推文变成门票，你不能用它来回复。您可以在任何时候重新激活帐户。
解除Twitter帐户的链接
- 在管理中心，按渠道图标()，然后选择短信和社交Twitter账户．
- 选择Twitter账户选项卡。
- 点击拆开在你想从推特频道中删除的推特帐户旁边。
- 点击好吧来确认。
该推特账户已解除链接。
将门票链接附加到发出的推文
传出推文的另一种选择是将一个缩短的URL附加到从推文创建的票据上。这允许Twitter用户通过他们的Twitter帐户访问Web门户中的票证页面。换句话说，远程身份验证用于通过Twitter登录到Zendesk Support(最终用户必须登录到Zendesk才能看到票证页面)。亚博
一旦Twitter用户访问了门票页面，他们就可以添加比Twitter上更长的评论，因为Twitter的限制是280个字符。他们还可以更新他们的用户资料(例如添加他们的电子邮件地址)。
您可以允许代理决定在响应中使用缩短的URL还是原始的URL。此外，您还可以从多个URL缩短服务中选择一个来使用。
将门票链接附加到传出的推文
- 在管理中心，按渠道图标()，然后选择短信和社交Twitter账户．
- 选择一般设置选项卡。
- 通过单击启用票据链接是的旁边是将门票链接附加到传出的推文?选择。
- 如果希望代理决定何时使用缩短的url，请取消选择总是包括缩短门票URL选择。默认选中。
- 点击保存选项卡．
使用业务规则管理twitter门票
可以使用许多条件来使用业务规则管理您的Twitter票据。
像其他Zendesk支持通道一亚博样，您可以在自动化、报告、触发器和视图中使用ticket Channel条件检测票据的来源。在Ticket Channel条件中可以使用三种Twitter源类型:Twitter、Twitter DM(直接消息)和Twitter Like。
例如，如果您想为每个Twitter源类型创建单独的视图，您只需选择Ticket Channel条件，然后选择类型。
除了Twitter通道源类型外，您还可以在触发器中使用其他三个Twitter条件:
- 请求者的推特粉丝是…
- 请求者的推文数是…
- 请求者由Twitter验证
的请求者由Twitter验证condition是一种特殊类型的Twitter账户，它的身份已被Twitter验证(例如，通过提交业务证明)。在决定如何处理Twitter门票时，知道Twitter帐户已经过验证可能对您很重要。有关更多信息，请参见认证账户常见问题在推特帮助。
当然，您还可以向您的Twitter门票添加标签，并使用它们通过您的工作流来管理您的Twitter门票。
了解为什么你的Twitter账户可能会被取消授权
亚博Zendesk Support不断监控您的Twitter帐户，以获取新的公开提及和直接消息。如果Z亚博endesk支持无法与您的Twitter帐户连接，它将向您帐户上的所有管理员发送电子邮件通知。
如果您收到Twitter帐户已被取消授权的通知，您需要在Zendesk支持中重新授权受影响的Twitter帐户。亚博
- 在管理中心，按渠道图标()，然后选择短信和社交Twitter账户．
你的Twitter账户可能被取消授权的常见原因包括:
- 你的推特账号密码已更改。
- 该Twitter账户不再允许Zendesk Support查看其时间轴并代表亚博其发布推文。
如果Zendesk Support Twitt亚博er应用程序已从您的Twitter帐户的允许应用程序列表中删除，则可能发生这种情况。
- 亚博Zendesk Support收到来自Twitter的一致响应，表明我们没有授权访问您的Twitter帐户的内容。
这应该是由于推特平台的错误造成的。
9日评论
嗨，我们正在使用Twitter集成，但遇到了一个问题，即公众提及不创建罚单。但如果我登录Twitter并回复上述内容，我的回复就会生成一张罚单。我做错了什么?
大家好！
从某一天到另一天，2 / 3的Twitter处理不再工作，我们意识到我们需要社交媒体插件现在。
你能分享一下这是在何时何地沟通的吗?因为我在公告下亚博电脑端看不到它。此外，Zendesk也没有弹出警告。亚博
谢谢
嘿,伊凡娜,
奇怪的是，你被要求升级，因为你应该被免除额外的费用。
我将代表您创建一张票据，以便我们的客户服务团队与您一起调查。
您将很快收到一封电子邮件，说明您的机票已创建。
干杯!
编辑如下:我们的dm正在工作，但我们不能通过“at”提到生成门票，即使“捕获公众提及的门票”设置为“是”。
当我几个月前第一次测试这个频道时，“at”会自动变成一条推文。现在看来你得“喜欢”它了。这是最近的更改还是我不理解旧的功能?我的问题是，我们在沙盒中测试了这个，当我们刚刚被提到时，推文就进来了，现在它必须是DM。
嗨,法诺,
谢谢来信!@的提及应该转换任何公共推文包含您的Twitter帐户处理。如果您是Suite计划，并且不使用代理工作区，则可能需要安装社交消息附加组件。对于不启用代理工作区的帐户亚博电脑端，您可以遵循以下资源:
安装和设置社交消息传递通道(标准代理接口)
谢谢你！
我们也遇到了同样的问题。设置“捕捉公众提及作为门票”被设置为“是”，不幸的是，他们不会创建门票，直到我们直接从我们的twitter帐户回复。我们按套房计划使用特工的工作空间。有人找到解决办法了吗?
有没有一种方法可以让zende亚博sk在有人关注我们的twitter账号时创建门票?
通过Twitter提及，DM或类似的方式创建的门票可以在没有回应的情况下被关闭吗?特别是在错误地创建票据或提到/dm/like不需要响应的情况下。如果是的话，是什么样的?请求者是否仍然会收到通知，或者是否有办法逐个防止这种情况发生?
对于这种问题，最好与我们一起创建一个票据，以便我们可以根据您的帐户设置进行故障排除。
嗨,利奥,
这还不是我们所支持的功能。我们通过社区帖子查看反馈和新功能想法。所以你可以通过在这里发帖要求我们实现这个:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/topics/1260801325369-Feedback-Ticketing-System-Support-
嗨,劳尔,
门票在一段时间后自动关闭(取决于您是否定制它)。是的，这些票可以在没有回复的情况下关闭。通过Twitter与您互动的客户在票据上没有可见性，因此他们不会知道对话已结束。如果他们回复同一个DM线程或tweet，它将在您的实例中创建一个新票据。
希望这对你有所帮助!
请登录留下评论。