您有几个选择购买Zendesk套件:亚博
Zendesk Suite有几个版本。亚博在您决定购买之前，Zendesk建议您查看这些选项，亚博看看哪个版本最适合您的需求。看到关于Zend亚博esk Suite计划．
本文包括以下部分:
购买Zende亚博sk Suite试用版
亚博Zendesk建议在购买之前先试用Zendesk Suite。试用版为您提供了一个登录向导来帮助您进行设置。本节中的说明假设您没有现有的Zendesk帐户，如果您已经有一个，请参阅亚博升级到Zendesk Su亚博ite．
开始Suite试用
- 在亚博Zendesk套件网页，选择要试用的计划，然后单击免费试用．您可以单击每个计划类型来查看包含哪些特性。例如:
- 当你开始免费试用，按照试用注册和登录向导提供的屏幕说明进行操作。
向导将帮助您设置帐户并评估套件中的一些主要功能。有关更多信息，请参见介绍套件的入职任务和评估Zendesk试用版亚博．
当你完成评估后，你就可以购买了。
- 购买Zende亚博sk，请点击买Zen亚博desk按钮，位于向导顶部。
如果您在购买前有疑问，请点击得到帮助．你也可以点击获取计划建议的“了解更多”页面试验任务来帮助你发现哪个计划买。
- 选择您的解决方案。
你可以选择亚博Zendesk套件或亚博仅支持Zendesk．亚博Zendesk建议使用Zendesk Suite计划来获得完整的服务体验。
的你的审判页面顶部的横幅显示了您的试用中包含的解决方案。
注意:在某些情况下，您将看到一个有三个购买选项的屏幕，而不是上面显示的图像。如果是，请遵循这些指令购买Zende亚博sk。
- 点击看到计划获取解决方案中每个计划的详细描述。
查看每个计划的详细描述，请单击查看所有功能．
如果您在购买前有任何疑问，请点击消息传递按钮与Zendesk代表聊天。亚博
- 选择你想购买的计划。
你可以购买试用期间使用的套餐，也可以选择其他套餐。
- 输入号码代理包括在计划中
- 单击计费周期切换以选择您的计费周期。
你可以付钱每年以获得大量折扣或每月如果你愿意的话。
- 点击下一个．
如果有的话，你也可以自定义订阅在您购买之前添加其他Zendesk产品。亚博您对附加产品的选择取决于您购买的计划。
- 输入您的支付信息，然后点击完成购买．
你可以用信用卡或借记卡或贝宝．
购买Zende亚博sk Suite而不试用
如果您已经熟悉Zendesk产品，并且不想经历试用，您可以直接购买亚博Zendesk Suite或Zendesk Support。
未经试用就购买
- 在亚博Zendesk套件网页，找到你想购买的计划并点击立即购买．
有关Zendesk Suite计划的详细信息，请参见亚博关于Zend亚博esk Suite计划．
注意:如果你更喜欢购买Zendesk支持，而不是亚博Zendesk套件，找到你想购买的计划亚博Zendesk支持网页，并按立即购买 - 输入您的电子邮件地址来创建您的帐户，然后单击下一个．
出现支付页面。
如果你需要更多的时间来考虑购买，将光标从支付页面移开，你会看到一个选项，可以与Zendesk销售代表聊天，或者在购买前先开始免费试用。亚博 - 选择你想购买的计划。
您可以在Zendesk网页上购买您选择的计划，也可以从计划菜单中选择另一个计划亚博总结部分。如果您不确定选择哪个计划，请单击查看计划详情．
您也可以选择号码代理包括在您的计划中，并选择您的结算周期。你可以付钱每年以获得大量折扣或每月如果你愿意的话。
- 输入您的支付信息，然后点击完成购买．
你可以用信用卡或借记卡或贝宝．
- 当您的购买确认出现时，单击添加帐户详细信息．
- 输入您的帐户详细信息并点击提交．
- 验证您的电子邮件地址。
在您验证了您的电子邮件地址后，一个新员工培训向导。按照屏幕上的说明了解有关Zendesk帐户的更多信息。亚博
升级到Zendesk Su亚博ite
您必须是帐户所有者或计费管理升级您的帐户。这些说明适用于自助服务帐户只有。如果你有sales-assisted帐户,请联系亚博Zendesk客户支持升级。如果您有旧版Zendesk支持或支持套件计亚博划，请参阅将旧产品升级到Zendesk Suite亚博．
升级到Zendesk Sui亚博te
- 在管理中心，点击账户图标(
)，然后选择计费>订阅． - 点击管理更改您的订阅。
出现亚博Zendesk Suite描述。点击比较计划以查看每种计划类型的详细信息。
- 当你准备好升级时，点击选择计划．
- 选择Zendesk亚博套件计划然后输入数字代理包括在计划中
- 在“概要”中，单击更新订阅．
关于套件代理和聊天贡献者
您添加到套件中的每个代理都允许一个人访问套件中的所有产品(支持、指南、聊天和谈话)。如果您已经有了Chat contributor(以前仅用于聊天的代理)，并且正在更改您的订阅，请确保在决定需要购买多少座位时考虑到这些代理。
如果您已经拥有Support和Chat，然后购买Zendesk Suite，则Contributor角亚博色将被删除，并且不再作为可能的用户角色之一出现。获得Suite席位的贡献者将转换为代理。聊天是作为角色的一部分启用的。如果您没有购买足够的Suite席位，贡献者将转换为最终用户(基于最后添加的用户)。
以下是贡献者如何转换为新角色的示例:
情况
公司A有两个支持代理(安娜和比安卡)和两个贡献者(卡拉和达纳)。他们为套房买了三个代理人。
结果
- 两个支持代理(安娜，比安卡)获得套房座位。他们的角色转变为代理人。
- 一个贡献者(Dana)没有获得Suite座位。她的角色转换为最终用户，因为她是最新的员工，当您没有购买足够的座位时，代理将按照后进先出的原则被移除。
- 一个贡献者(Carla)获得一个Suite座位。她的角色变成了代理人。聊天是她角色的一部分。
14日的评论
我们买了专业支持套件
亚博Zendesk文本说我们有问题，它只适用于Talk专业等。
很确定Talk professional是Support Suite professional的一部分，对吧?
嘿,Kolomon,
根据我们的定价页面，你确实有一些Talk功能，然而，文本会有一些额外的费用，这可能就是为什么你收到错误。我很乐意与您的客户经理联系，以便他们与您进一步讨论这些信息。
让我知道!
它说“要购买套件，点击向导顶部的购买Zendesk套件按钮。”亚博…我找不到购买按钮…
你好@……，
我将开罚单进一步调查此事。
你很快就会收到一封电子邮件。
我更改了我的订阅，看起来我已经注册了旧的套件计划，而不是新的。我甚至没有看到在订阅设置下选择“套件增长”的选项。
我被告知可以在我的订阅设置中更改计划。请告诉我如何更改到最新的套房增长计划。
嗨,丹,
感谢你在论坛上的关注!您可以使用以下说明更新您的订阅:查看和管理计划订阅
这时将出现Manage Subscription页面，您可以在其中添加代理席位、购买新产品、扩展订阅等等。请记住，只有当您是该帐户的所有者时，这些选项才可用。
如果你看不到更新计划的选项，请告诉我，我很乐意进一步协助。
干杯!
嗨,布雷特,
谢谢你的回复。我可以导航到那里，我想把我的订阅改成套房的增长计划,详细的在这里．我不认为这是一个选择。请查看我的可用选项的截图。
谢谢你的更新，丹!我将代表您创建一个票证，以便我们的客户服务团队可以与您一起进一步研究这个问题以进一步排除故障。
您将很快收到一封电子邮件，说明您的票已创建。
谢谢你，布雷特，非常感谢。你的第一次回复时间是什么时候，因为包括你的票在内，我在过去的24小时内已经提交了三次，没有回应。
你们的反应非常迅速，但处理门票的团队似乎没有。此外，我还有一个从4月份就开始处理的案例，Zendesk支持团队的跟进情况非常糟糕。亚博如果我自己不定期跟进，我想团队就会忽略它，直到我离开。
作为一家提供技术支持的公司，我不得不承认这是我经历过的最糟糕的服务。
嗨,丹,
很抱歉听到你在我们这里的经历不太令人满意:(我知道我们的客户服务团队目前正在处理大量的门票，所以我不知道他们何时会跟进你。话虽如此，你有没有试过直接在你的账户上和他们聊天?这样你就可以通过实时频道更快地得到他们的回应。您可以使用以下说明找到此选项:联系Zendesk客户亚博支持
一旦您选择从自己的帐户获取帮助，您应该会看到实时聊天选项。
如果你找不到这个，请告诉我!
谢谢你的承认和回应，布雷特。
我已经收到了你记录的机票的回复，我现在正在等待AE来联系我。运气好的话，这很快就会发生。在未来，当我需要即时帮助时，我会尝试聊天频道。
很高兴帮助丹:)
你好,
我有一个Suite团队的计划，我处理到第6步(提交帐户详细信息)，但Zendesk向我展示了这个屏幕(附在下面)。亚博
我不知道是什么问题，下一步我应该怎么做，有人能帮助我吗?
很遗憾听到您在设置Zendesk Suite帐户时遇到问题。亚博我将以您的名义创建一张票，这样我们的客户服务团队就可以跟进您的情况。
您将很快收到一封电子邮件，说明您的票已创建。
干杯!
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