管理员可以阻止某些代理查看其他组中的票，或者没有分配给他们的票(参见代理组权限和搜索票证)．这种类型的限制非常有价值，因为它限制了您的客户发送的敏感数据暴露给那些不需要看到它的人。有关票证访问和其他代理权限的更多信息，请查看关于代理特权和票证访问．
这种类型的限制会影响代理搜索票证的能力，也会阻止它们将票证分配给组外的代理，除非代理被分配到允许这些代理将票证分配给任何组的角色(参见创建自定义角色并分配代理）.例如，如果您的代理使用具有将票据分配给不同组的操作的宏，那么受限制的代理将看到宏似乎没有实际重新分配票据。这就提出了一个我们在倡导团队中看到的常见问题:“我如何允许我的受限代理将票分配给他们组外的其他代理?”
为了解决受限制的代理权限，我们建议使用触发器和自动化对这些票据采取操作。无论受让人的权限或角色如何，触发器和自动化都会在票证上触发，因此将自定义票证字段(如复选框或下拉字段)与触发器相结合，可以让受限制的代理有效地将票证分配到需要去的任何地方。下面的例子分两个步骤实现了这个目标:
步骤1:为组分配创建自定义票证字段
在本例中，我们创建了一个名为“升级到:”的自定义下拉字段。
添加自定义字段
- 在管理中心，点击对象和规则图标(
)，然后选择门票>字段． - 点击添加字段并选择下拉。
- 添加下面的不同组字段值如下图所示。
- 点击保存．
步骤2:创建触发器，将票据分配给其他组
接下来，我们需要创建三个触发器—每个目标组一个。这些触发器被设计为在更新票证时触发，并且还删除自定义“升级到:”字段的值。这种类型的配置确保触发器不会在将来更新时再次尝试触发，除非需要分配一个新的组。
要创建这个触发器
- 在管理中心，点击对象和规则图标()，然后选择业务规则>触发器．
- 点击添加触发器．
- 单击添加条件按钮下满足以下所有条件添加:
- 机票更新
- 升级到:是第2级
- 下行动添加:
- 第2层
- 升级:
下面的GIF显示了受限代理如何升级票证。
升级罚单
- 打开需要升级的票。
- 改变升级为:字段到各自的组(在本例中为“Tier 2”)。
- 单击提交的按钮。
当票证更新时，这个受限制的代理不再有访问票证的权限，因为它现在在其分配的组之外的组中。
正如您所看到的，这个有用的解决方法允许您按照您喜欢的方式设置代理限制，同时还允许代理分配给您允许它们查看的组。
这对你来说是如何工作的?你在你的组织中有没有其他的变通方法?在下面的评论区写下你的用例，让我们分享一些想法!
11日评论
哦，哇，这是一个可爱的东西;感谢您创建的文章....此外，如果在单个触发器中有一个if-else选项就更好了。
例如，如果升级到字段是Tier-2，则分配到Tier-2组
或者如果升级到字段是3级，则分配到3级组。
我有10个不同的组，对每个人都有限制，我必须创建10个触发器，这只会在我的触发器部分产生噪音(尽管我完全使用了分类)，但它仍然是一个很好的补充。(不确定它是否已经存在!)
我们如何让它与Chat一起工作?
通过聊天的票将遵循与支持票相同的模式，解决方案也将适用于这些。如果您指的是在发生实时聊天时传输，您可以按照以下步骤操作:
把聊天记录
我希望这对你有帮助!
我们可以更改单词error或将其留空，仅保留措辞通知吗?error这个词表示做错了什么
关于错误信息，您的意思是在什么上下文中?这是当代理试图查看他们组外的票时吗?
谢谢!
你好杰森,
如果我限制一个座席在他们的组内查看票证，他们将无法将票证重新分配给他们不属于的组。虽然我不希望他们在重新分配后查看票证，但我希望他们能够重新分配给他们不属于的组。
不幸的是，这些权限是齐头并进的。因此，唯一的解决方法是将自定义字段与上面步骤中概述的触发器结合使用，以将票据重新分配给正确的组。
谢谢!
所以，我严格遵循了第一步和第二步，但这对我不起作用。如何验证不满足哪些条件?
为了进一步调查，我会给你开一张罚单。请等待我的电子邮件更新，让我们继续我们的谈话。
大家好！
这很有用，谢谢。我只是想更好地理解这个解决方案的行为:
1.如果我是A组的一部分，我有一张123票，我需要B组的人先做点什么，然后才能完成123票，我创建儿童票456，然后通过触发器分配给B组。
2.我想知道B组什么时候完成456票我是否能够看到任何更新，尽管事实是票被分配给我的组外的人?
只要您是创建的会话/儿童票的请求者，您就会收到任何更新的通知。只要请求者字段没有更改，您也可以访问它。我在我这边测试了一下。您可以通过旁边的对话标签或点击实际的票号访问它。
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