本文描述了如何通过Zendesk Chat Standalone和Chat + Support帐户中的仪表板与客户以及其他座席进行交互。亚博
注意:如果您使用的是启用了Agent工作区的Chat + Support帐户，请参见在Agent工作区中提供聊天服务有关与访客聊天的资料。
本文包含以下部分:
回应或发起与访问者的聊天
本节介绍如何使用Chat与网站访问者进行交互的基础知识。要了解如何与代理聊天，请参见与其他代理聊天。
无论访问者是通过聊天小部件还是Web小部件(经典)与您聊天，您都可以通过聊天仪表板响应他们。
在聊天面板中，您可以执行以下与聊天相关的任务:
回复来电聊天
当客户发起聊天时，请求将出现在仪表板的左下方:
这取决于你个人设置配置后，您可能会收到其他通知。
开始和来访者聊天
- 点击服务1个请求在仪表板的左下角，如上所示。聊天窗口打开，显示访问者的初始评论，访问者收到的任何自动消息，以及您已加入聊天。
- 点击窗口底部的文本输入框开始聊天。当您开始输入回复时，文本下方会出现快捷选项。您可以单击快捷方式自动将文本添加到聊天中，或者继续手动输入您的回复。
当您输入响应时，客户看到您正在打字。
- 使用聊天窗口底部的控件来添加表情符号，附加文档或图像，并请求聊天评分。
表情符号和图片是默认启用的，不能关闭。在添加评级请求之前，必须打开聊天评级。看到用聊天评分衡量访问者满意度了解更多信息。
- 撞到输入提交回复的关键字。
- 继续回应客户。当你完成的时候，结束聊天。
查看传入的聊天
您可以查看传入的聊天，而无需回答或与客户交互。
查看传入的聊天
- 当指示板上出现请求通知时，单击游客在左边的面板中。
- 找到下面的聊天请求传入的聊天。
- 单击访问者名称或ID查看聊天内容。您可以通过在底部窗格中输入响应来开始与访问者聊天。
开始主动与访客聊天
你可以主动开始与访问者聊天，从访问者列表中选择他们。在访问者列表中，你可以看到当前所有访问者的详细信息，包括他们的位置、他们所在的页面和他们的聊天状态。例如，您可能想要接触那些购物车中有商品但需要很长时间才能完成购买的访问者。
有关更多信息，请参见浏览网站的访问者。
开始主动聊天
- 在仪表板上单击游客。
- 在“活跃访问者”下，单击访问者的姓名。
- 在聊天窗口中键入您的消息，然后按输入发送。
查看访客详情
- 单击历史图标中的聊天窗口，以查看访问者的聊天记录。点击对话查看对话记录。
- 单击信息图标在聊天窗口查看或编辑访问者的联系信息。如果您从聊天中创建票据，这些信息将用于票据请求者。
结束聊天
聊天可以由代理结束，也可以由来访者结束。当访问者结束聊天时，座席可以选择继续聊天或结束聊天。
结束与来访者的谈话
- 将鼠标悬停在窗口右下角访问者的姓名或ID上，然后单击X图标。
- 在结束聊天?窗口，选择一个选项:
- 添加聊天标签:为会话附加标签。添加标签后，您可以结束聊天。看到向聊天会话添加标签了解更多信息。
- 结束聊天结束并结束对话。
- 取消:返回当前聊天窗口。
响应客户端聊天
- 当客户结束聊天时，您将看到以下通知:
- 选择下列选项之一:
- 单击X点击访问者姓名或ID旁边的图标，关闭聊天。
- 单击继续聊天按钮，在聊天窗口中重新打开聊天。
传送聊天
将聊天内容转移到其他座席或部门。在将聊天记录转移到部门时，请记住以下几点:
- 您可以将聊天转移到其他部门或您所在的部门，只要您不是该部门唯一在线的座席。如果你把它转到你所在的部门，你就不会再得到同样的聊天了。
- 传输的聊天被添加到聊天路由队列的底部。
把谈话转到座席或部门
- 选择邀请座席/转座席或转至部门从聊天窗口的Actions下拉菜单中。
- 在下拉菜单中选择部门或输入座席。
- 点击转移。
与其他代理聊天
您可以通过将其他代理添加到与访问者的现有对话中或在没有任何访问者的单独聊天中与它们进行聊天。请注意，座席在与其他座席聊天时不能共享文件。
将另一个座席添加到与访问者的聊天中
- 选择邀请座席/转座席从聊天窗口的行动下拉菜单。
- 在文本框中输入代理代理的邮件字段。
- 要离开聊天，由其他座席接手，请单击调职与休假。单击，添加座席并保持对话邀请。
和另一个代理人聊天
- 要开始与您和另一个代理(没有访客)的对话，请单击团队在左侧栏上，然后单击代理的名称以打开聊天。
给客服代理分配聊天票(聊天+客服账户)
如果你是一个聊天+支持帐户，你可以自动分配任何票证从你的聊天创建到一个支持代理。如果您没有指定支持代理，这些票据将在支持中创建，没有受让人。
将您的聊天票分配给支持代理
- 在Chat仪表板中，转到设置>个人，然后单击亚博Zendesk支持选项卡。
- 下票赋值，输入您要指定的代理的支持电子邮件地址，作为从您的聊天创建的任何票的受让人。您可以输入您自己的支持地址，如果您有的话。
- 点击保存更改。
6个评论
你好，你能告诉我为什么将聊天转移到另一个座席/部门的选项是禁用的吗?
我们有多个在线代理在同一部门，但无法转移聊天。
你好,里卡多,
对不起，给您添麻烦了。请问你们的浏览器最近更新了吗?另外，清除缓存和cookie能解决这个问题吗?如果没有，我会为你开一张票，这样我们就可以进一步解决这个问题，如果这个问题仍然存在。请让我知道。
谢谢!
安林|客户支持专员
嗨,安,
我们正在使用最新版本的Google Chrome浏览器(94.0.4606.61)。清除缓存和cookie后问题仍然存在。
谢谢!
R
你好。里卡多!
我会为你的问题开一张票，这样我们就可以进一步排除故障。
我们感谢你的耐心。
谢谢!
安林|客户支持专员
你好,
我正试图通过“转移聊天”到另一个代理，我没有看到“聊天窗口”行动下拉菜单。”这是在Zendesk支亚博持-当你接受聊天时打开的票证吗?谢谢你的帮助!
如果在当前配置中没有看到这些选项，则只意味着您正在使用Agent Workspace。请参考在Zendesk代理工作区中提供聊天服务亚博 代替。
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