英语(美国)
  1. 亚博Zendesk帮助
  2. 人
  3. 人的文档
  4. 团队成员和小组

添加代理和管理员

安东·德·扬
  • 编辑

我的计划是什么?

套件中所有所有计划

您可以手动添加团队成员(代理和管理员)，或者通过批量导入用户，或者通过Zendesk API。亚博您必须是管理员才能添加团队成员。

本文涵盖以下主题:

要在批量导入中添加用户，请参见批量导入用户．要使用API添加用户，请参见亚博Zendesk开发人员工具:介绍．

提示:如果您想了解有关如何添加用户和定义其角色的更多信息，请查看亚博Zendesk支持管理员培训课程。
相关文章:

添加代理或管理员

管理员可以添加任何类型的用户(终端用户、代理和其他管理员)。

帐户所有者还可以向您的订阅添加座席。帐户所有者作为代理席位包含在您的订阅中。

在添加团队成员之前，您可以检查剩余座位部分，以查找您是否有可用的座位。如果没有剩余的席位，您将无法添加代理或管理员。

以下视频向您概述了如何添加团队成员:

增加团队成员[1:15]

添加代理或管理员
  1. 在管理中心,点击人在侧边栏中，然后选择团队>团队成员．

    团队成员页面打开。

  2. 点击添加团队成员．
  3. 输入团队成员的名字和电子邮件，然后点击下一个．
  4. 在分配角色中选择用户的Support角色支持下拉列表。

    您现在只设置了Support角色。其他角色可稍后再设置。

  5. 点击保存．

    完成新用户的保存。如果当代理或管理员创建新用户时，还要发送欢迎电子邮件选项被选中，新用户将收到一封欢迎邮件和登录链接。

  6. (可选)单击新团队成员，他们最初出现在列表的顶部，以访问他们的配置文件并分配任何额外的角色．

添加新团队成员后，您可以打开他们的支持档案设置用户选项和代理权限．在企业计划中，代理权限不在配置文件中设置，而是由代理的权限决定自定义角色．

关于用户选项

下表描述了可以为新用户设置的选项。

配置文件数据 描述
名字 用户的名字。
电子邮件 用于与用户进行所有电子邮件通信的电子邮件地址。

团队成员可以有多个电子邮件地址，但其中一个将是他们的主要电子邮件地址。
角色 在Zendesk支持中定义用户的功能和访问级别。亚博有两种用户类型:最终用户和工作人员。客户被分配角色最终用户．工作人员可以被分配各种角色，例如代理或管理员．在企业计划中，您可以为代理创建自定义角色。角色和产品访问是在行政中心管理．只有管理员可以修改用户的角色。

有关用户角色的信息，请参见了解Zendesk Supp亚博ort用户角色．有关自定义角色的信息，请参见创建自定义角色并分配代理．
联系人 用户的其他联系信息，如电话、Twitter帐号、Facebook页面和Google帐户。
电话 用户的个人电话号码。
别名(专业及企业) 团队成员在与客户(也称为最终用户)的所有通信中使用的替代名称，而不是他们的真实名称。如果此字段为空白，则在电子邮件通信中使用团队成员的真实姓名。
签名 在座席的邮件通知中添加结束行。
标签 将自动添加到该用户创建的新票据的标签列表。用空格分隔标签。标签只添加到新票，而不是更新的票。这是一个可选特性，您可能没有启用用户标记。

有关用户标记的详细信息，请参见向用户和组织添加标签．
组织 由管理员创建的一组用户(通常是客户，但也可以包括团队成员)。在团队计划中，用户只能属于一个组织。在Professional和Enterprise中，用户可以属于多个组织，最多300个。但是，用户不必属于任何组织。

有关更多信息，请参见关于组织和团体．
语言 用户将查看Zendesk支持的语言。亚博此设置仅影响该用户。
时区 用户所在的本地时区;用来给票打时间戳。此设置仅影响该用户。
细节 关于用户的其他详细信息。例如地址。详细信息对其他团队成员可见，但对客户不可见。
笔记 关于用户的其他注意事项。注释对其他团队成员可见，但对客户不可见。

关于代理特权和票证访问

当您添加代理时，您需要定义它们的特权(它们将被分配到的组，它们对票据的访问权限，它们是否可以发表公共和私人评论，以及它们的论坛访问权限)。下表中描述了这些特权。

注意:在企业计划中，您可以在代理的配置文件中设置代理的组，但是您需要这样做不在代理的配置文件中设置代理权限和票证访问。代理权限和访问(组除外)由代理自定义角色．
特权 描述
组 座席所属的组列表。座席必须至少属于一个组。

单击组名编辑代理的组。有关组的信息，请参见创建组．
访问
将代理对票证的访问权限定义为以下方式之一:
  • 所有门票
  • 票务人员组票
  • 售票处有票
  • 只提供分配门票

    如果选择将座席限制为某个组织，则还必须设置座席的组织(在添加用户页面)。看到将代理限制在一个组织内．

    尽管有票务访问限制，在任何票务上抄送代理都可以让代理接收所有公开和私有票务更新的电子邮件通知。

    代理商必须具备所有门票创建或编辑终端用户的访问权限。

    注意:在企业计划中，不需要在代理配置文件中设置票证访问权限。代理权限由代理的自定义角色决定(参见创建自定义角色并分配代理）.
评论 确定代理可以对票发表的评论类型。
  • 备注及回复允许座席添加内部备注和对票务的公开回复。
  • 指出只有允许座席只向票证添加内部备注。
    回到顶端

    11日评论

    • 大卫•布朗

      我有一个面向内部的支持场景，我所有的代理和最终用户都是雇员。由于添加代理的选项移到了管理中心，所以我不能再添加代理了。我们的公司目录是通过配置同步的。我不会手动添加用户，因为这将为同一个人创建重复的记录。这毫无意义，迁移到管理中心已经从根本上改变了许多功能的工作方式，并有效地破坏了它们。

      0
    • 克里斯托弗·邦内尔

      说明添加用户时会发生什么会很有帮助。例如，用户收到一封电子邮件等。

      1
    • 大卫•布朗

      在我的情况下，我已经发现了如何添加用户，我必须在支持中搜索他们，选择用户列，访问他们的配置文件，然后在管理中心进行管理。以前要简单得多，我喜欢这样一个事实，即我可以很容易地从支持中看到整个代理池、最终用户池等。在我的用例中，这并不是一个改进，它更乏味。

      0
    • CJ约翰逊

      我似乎找不到自定义角色的设置，它允许该角色添加代理。所有权限都设置为允许，但是角色中的代理只能添加最终用户。是否有特定的权限设置来切换此操作?当他们添加用户时，他们根本没有最终用户/工作人员切换选项。

      0
    • 乔伊斯
      亚博Zendesk客户服务
      嗨CJ,

      只有管理员才有能力向帐户添加新的代理。创建或编辑其他代理或管理配置文件是管理员可用的权限，但不能分配给具有自定义角色的代理。

      本文中提供了具有自定义角色的代理不能拥有的权限的完整列表创建自定义角色并分配代理

      希望这对你有帮助!

      1
    • Glenn D Schexnayder
      • 编辑

      我们正在Zendesk实例中使用SSO，当我尝试添加团队成员时，会出现一个亚博弹出窗口，告诉我“当启用了远程身份验证时，我们不建议手动创建用户”。但是，我似乎找不到创建用户的推荐方法，所以我希望您能提供帮助。

      0
    • 迪翁
      亚博Zendesk客户服务
      嘿,格伦,

      此错误信息只是一个提醒，以防您在Zendesk和其他平台或服务之间设置了集成，这些平台或服务使用某种类型的数据同步或身份验证。亚博您应该仍然能够添加最终用户/工作人员，但是，除非禁用身份验证，否则我们无法删除该消息。

      问候,

      迪翁
      0
    • 柯尔斯顿(

      我一直在尝试为我的团队增加一名新的经纪人。我创建了账号，但是他们没有收到激活邮件，第二天我也没有在名单上看到他们。所以我想我一定还没有完成账户创建。当我试图再次创建帐户时，它出错了，并指出该电子邮件已在使用中，尽管我无法在Admin Center中以任何方式访问该帐户。关于如何得到这个固定的想法?我只是觉得卡住了，需要尽快让这个工作人员进入。

      0
    • 布雷特加油车
      亚博Zendesk社区经理
      嘿,柯尔斯顿,

      在您的支持帐户中，您可以尝试搜索该代理的电子邮件并在搜索结果出现时选择用户选项卡吗?当您搜索这个时，您是否看到一个配置文件，您是否能够单击该配置文件以直接转到代理配置文件页面?

      让我知道!


      0
    • 凯利R

      我试图添加一个“光剂”，我一直得到一个弹出已经在使用电子邮件。

      我怎么加他?谢谢你！

      0
    • 格雷格•罗宾逊

      嗨凯利R，这意味着该电子邮件已经与一个最终用户相关联，因此您需要搜索该最终用户并将其用户类型切换为“工作人员”，将其角色切换为“轻型代理”。用户将被添加到您帐户中的默认组中，因此在将用户设置为新的用户类型和角色后，不要忘记将用户分配到适当的组。

      0

    请登录留下评论。

    由Zendesk提供支亚博持