亚博Zendesk Explore提供了一个预先构建的答题机器人仪表板，其中包括帮助您监控机器人性能的选项卡。这些仪表板选项卡可以帮助您确定有多少用户收到了来自机器人的消息，有多少用户积极与机器人互动，以及有多少用户的对话从机器人转移到代理。
您可以编辑和自定义答题机器人仪表板克隆它．如果你需要更复杂的东西，你可以创建自己的报告使用广泛的度量和属性。有关更多信息，请参见Zendesk答题机器人的指标和属性亚博．
Explore仪表板中的信息按时间表更新。时间表取决于您使用的探索计划。详细信息请参见用于Explore报告的数据刷新间隔．
提示:有关的更多信息文章建议选项卡中的Zendes亚博k答题机器人仪表板，参见分析答案机器人的文章推荐．
访问答题机器人仪表板
访问“回答机器人”仪表板
- 在“探索”中单击指示板图标(
)。 - 从仪表板列表中，选择亚博Zendesk答题机器人仪表板。
理解流构建器概述选项卡
的流程构建器概述选项卡显示了关于用户与您使用Flow Builder构建并跨消息传递渠道部署的机器人的互动的信息。您可以在仪表板上通过时间，品牌，通道,语言．
打开“流程构建器概述”选项卡
- 在“探索”中单击指示板图标()。
- 从仪表板列表中，选择亚博Zendesk答题机器人仪表板。
- 单击流程构建器概述选项卡。
流程构建器概述选项卡标题指标
仪表板显示以下主要指标(kpi):
- 总用户:从机器人收到消息的唯一用户的数量。
- 与机器人互动:积极参与对话的用户总数(例如，发送消息或选择由机器人呈现的选项)。
- 转让给代理人:会话从机器人转移到座席的参与用户数。也表示创建的票据数量。
Flow Builder Overview选项卡报告
仪表板显示以下报告:
- 按月划分用户:每月总用户数、已使用用户数、转移用户数。
- 上面的答案:显示已参与用户的回答，默认按数量降序排列，并显示已参与用户要求转座席的百分比。
- 顶部选择的选项:显示每个回答的每个快速回复被终端用户选中的次数，默认按次数降序排列。如果一个答案或快速回复选项在多种语言中可用，或者自最初发布以来已经更新了其措辞，这些将在本报告中作为单独的行显示。
使用此报告可以了解客户最常见的询问或问题主题，以及他们通常如何与机器人交互。默认情况下，有限数量的行是可见的。要查看更多信息，您可以向下滚动表，展开表以一次查看更多内容，或者导出数据转换成CSV或Excel文件在那里查看。
- 按天或小时划分用户:显示每天的总用户数、使用用户数和转移用户数。点击小时切换图形以显示一天中每个小时的相同数据。
- 按品牌或渠道划分用户:按品牌显示用户总数、参与用户和转移用户。点击通道切换图形以显示每个图形的相同数据消息通道．
理解Flow Builder Performance选项卡
的流程构建器性能选项卡显示机器人和回答性能的信息。这些信息为管理员提供了测量和提高机器人自动化性能所需的工具。您可以设置时间、品牌、渠道、语言等条件进行过滤。
打开“流程构建器性能”选项卡
- 在“探索”中单击指示板图标()。
- 从仪表板列表中，选择亚博Zendesk答题机器人仪表板。
- 单击流程构建器性能选项卡。
Flow Builder Performance选项卡报表
该选项卡显示以下报表:
- 控制速度:与参与用户的对话中，用户没有从机器人转移到代理的百分比。
- 接收响应:机器人要求用户反馈的总次数，机器人要求用户反馈的总次数，以及用户响应机器人反馈请求的实例百分比。
- 解决:响应的用户表示问题已解决的实例总数和百分比。
- 未解决的:回复的用户表示问题未解决的实例总数和百分比。
- 顶部解析答案:用户解决的回答占比最高的答案。
- 未解决的主要问题:用户未解决问题比例最高的答案。
- 月解决率:当用户的问题被机器人成功解决时，与机器人对话的百分比。
9日评论
你好，我正在寻找一份显示客户完整流程的报告，当他们选择不连接到代理时，我想看看他们在哪里按下“是”，这有帮助吗?
乔
最终用户所采取的实际步骤还不是Flow Builder数据集．
你好,
我有一个关于报告的问题。
是否可以分析“revisited %”?
我们想要跟踪的是那些开始使用我们的小部件、提交罚单并返回小部件来解决问题的用户。有办法看一下这个吗?很多谢谢!
我正在努力解释我们在“热门答案”部分的一些结果。我们有一些基于客户问题中的关键字直接进入代理转移步骤的流程。例如，如果客户表示他们是寻求军事折扣的服务人员，我们会立即将他们转到代理商那里，以确保积极、个性化的体验。
在本例中，我们还要求获得绝对最少的信息，以便客户能够尽可能快速、轻松地与某人联系。
我们的其他“即时传输”树-正如预期的那样-代理传输大约100%。然而，与类似的答案树相比，我们的军事折扣分支显示出极低的代理转移率;仅为79%。
意外的可能原因是什么低像这样的特工转移率?
嗨，乔，我只是想让你知道最近更新的流生成器报告现在，当客户表示机器人已经解决了他们的问题时，就可以进行跟踪。
你好，Federica，谢谢你的反馈。不，在这个阶段测量重复用户是不可能的，但我会把它记录为一个功能请求。
嗨，哈珀，谢谢你提供这个详细的例子。79%似乎仍然很高。我的猜测是，剩下21%的用户在提交表单和执行传输之前放弃了流。也许你可以尝试不同的内容，看看是否能提高传输速率。
我们是否能够知道用户在Messaging小部件中搜索或输入了什么?
它只能提供使用Flow Builder的用户数量。有关可测量的内容的更多信息，请参阅Zendesk答题机器人的指标和属性亚博．
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