关于聊天仪表板
当Zendesk 亚博Agent工作空间为启用，聊天仪表板可用于管理聊天设置，但不用于服务聊天。在Chat仪表板上禁用聊天，以防止代理工作区和仪表板之间的交叉聊天混淆。
管理员可以使用仪表板执行大多数其他与聊天相关的任务，包括查看活动访问者列表、查看聊天历史、监控聊天量、管理聊天标签和管理聊天设置，但有一些限制。详细信息请参见仪表板的局限性。
除了禁用聊天之外，聊天代理的集合现在被管理为支持组，而不是聊天部门。有关更多信息，请参见在Zendesk代理工作区中管理代理组亚博。
打开仪表板
打开仪表板的方式与打开标准Chat仪表板的方式相同。
打开仪表盘:
- 点击Zendesk产亚博品图标(
)，然后选择闲谈，聊天。
仪表板的局限性
有关Zendesk代理工作区中的聊天仪表板限制的信息，请参见亚博Zendesk代理工作区的限制亚博。另请参阅在你迁移之前。
5个评论
嗨,杰克,
我们仍在评估中，我们不会在代理工作区中引入访客列表功能，但一组用例将由不同的计划和特性来解决。例如，以下访问者列表功能将由单独的产品解决
a)未来探索产品将让管理员看到所有代理商当前的工作分配
b)全通道队列(Omnichannel queue)将为尚未被agent选中的聊天带来可见性
我们的团队领导需要能够从QA的角度监控实时聊天，并向新代理提供实时反馈。访客名单可以方便地进行查看。
更新:
我们最终在Support中创建了一个视图来显示活动聊天，这样我们的团队领导就可以有一个“仪表板”。
Cyndi上面说的有什么更新吗，特别是关于更深入的用户信息?出于安全原因，浏览器、IP、设备等方面对于我们的帐户维护过程是不可或缺的
@……
我们希望传递一些用户信息以显示在代理工作区中。这将使我们的代理很容易识别客户类型。
如何做到这一点?
另外，我们正在使用webwidget
我们最近启用了代理工作区，主要是为了更好地集成聊天和Zendesk支持。亚博
但是访问者列表的改变意味着我们不能主动地手动发起与访问者的聊天。
目前的情况迫使我们对聊天产品做出一个输/输的决定:我们要么失去AW提供的聊天和支持之间的集成，要么失去主动发起聊天的能力。
有没有计划通过交付一个解决方案来解决这个问题，即在启用代理工作区时手动发起与网站访问者的聊天?
@……？
请登录留下评论。