本文描述了Zendesk Agent Workspace中当前的一些限制。亚博随着产品开发的继续，Zendesk将致力于增加更多功能并消除限制。亚博有关迁移到Zendesk代理工作区之前要考虑的项目的详细信息，请参见亚博迁移到Zendesk代理工作区亚博．
本文包含以下部分:
聊天的局限性
本节描述Zendesk Agent工作区中一些重要的聊天限制。亚博
- 如果您的帐户支持大量聊天或有大量仅聊天代理，请在迁移到Zendesk代理工作区之前与Zendesk帐户代表确认。亚博为了获得最佳性能，请遵循以下指南:
- 不超过1300个在线聊天代理正在为聊天服务。如果有必要，您可以让多达2,000个聊天代理积极地服务聊天，但您需要减少在您的帐户上服务的并发聊天数量，以防止潜在的性能下降。
- 不超过4000个并发聊天，每天总聊天200,000个。
- 同时浏览人数不超过6,000人，每日总浏览人数不超过300,000人。并发访问者是指在你的网站上打开Web Widget进行聊天的所有访问者的总和。
- 应用程序和宏可用于聊天，但有以下限制:
- 支持应用在聊天时有一些限制。看到票证编辑器API．一些应用程序将无法在聊天中添加内容。
- 聊天应用程序不能在Zendesk代理工作区中下载。亚博
- 将受让人值切换到在线代理或组的宏不会启动聊天传输。当原始用户提交票证时，票证受让人被更新为在线代理或组，聊天结束。
- 宏可以在聊天中发布文本，但不支持文本缩进。
- 为了防止应用程序冲突和潜在的跟踪问题，Zendesk不建议使用支持亚博聊天软件使用Zendesk亚博代理工作区。启用代理工作区时，将自动禁用帐户上的“支持聊天”应用程序。看到激活和取消激活Zendesk代理工作区亚博．
- 不支持邀请座席、与其他座席开始转换(无访客)、导出会话记录、禁止等会话操作。
- 只要聊天部门映射到支持组，座席就可以转移聊天。看到迁移到Zendesk代理工作区亚博获取详细信息。座席不能将聊天内容转移给Sell用户，除非Sell用户也有支持许可证。
- 闲谈，聊天带有选项的快捷方式不支持。聊天快捷方式不支持动态内容。
- 座席必须在登出前结束所有聊天。
- 在将聊天部门迁移到支持组后，应用程序开发人员应该将所有聊天部门创建、更新和删除的公共api更新为支持组创建、更新和删除的公共api。
- 由于通道特定的设置，具有自定义角色的代理可能无法使用代理工作区。确保您的自定义角色允许Chat访问。轻代理不能在Zendesk代理工作区中提供聊天服务，他们需要升级为代理。亚博
- 闲置超时不再可用，并且无法更改迁移到代理工作区后从标准代理接口携带的代理空闲超时设置。
- 当代理商使用他们的移动应用程序时，聊天票可能会显示“不支持的票”错误，即使聊天已经结束。
- 因为聊天对话在Zendesk代理工作区中作为票据，当帐户迁移到工作区时，它会破坏Support中的支持代理在Se亚博ll中的销售用户转移聊天的能力。销售用户必须拥有完整的支持和聊天许可证才能在Zendesk代理工作区中使用聊天。亚博
- 要在Agent Workspace中的Chat对话中创建可单击的链接，必须使用完整的URL。超链接不活跃。
安全限制
与支持不同，聊天不支持受限代理的概念——所有聊天代理都可以访问所有聊天消息。如果您正在使用受限制的代理，例如支持中的轻型代理，那么这些代理可以通过未发布的api访问聊天消息。Light代理可以在Chat移动应用程序中提供聊天服务，但不能在代理工作区中提供聊天服务。
仪表板的局限性
本节描述Zendesk Agent工作区中仅限设置的聊天仪表板的一些重要限制。亚博
管理员的限制包括:
- 管理员将无法发起主动聊天。
- 的访客列表只有正在进行的对话的信息。访问者级浏览信息不可用。相反，请参考访客路径在代理工作区中。
- 标签在聊天记录中不可见。管理员将被重定向到代理工作区，以查看或编辑与该聊天相关的任何标记。
代理人的限制包括:
- 不支持多代理对话选项，并且代理将无法发起聊天。
- 正在进行的聊天不能使用导出记录记录选项。
- 代理不能基于cookie禁止访问者，但可以基于IP地址禁止访问者。
- 自定义聊天应用程序不可用，但您可以创建自定义支持应用程序，并在Zendesk代理工作区中使用它们进行聊天。亚博
消息传递的限制
本节描述Zendesk Agent Workspace中社交和web消息传递的一些重要限制。亚博另请参阅聊天的局限性。
- 消息传递票据不支持服务水平协议(sla)。sla不可靠地工作，因为代理通常不会在每次应答后更改票据状态。
- 不能为消息传递创建后续票据。
- 管理员可以从Chat仪表板管理消息传递票据的路由设置。聊天的基于技能的路由只支持实时聊天。不支持消息传递票据。
- 事件可以链接到问题罚单，但当问题罚单得到解决时，只有当用户的用户配置文件中有电子邮件地址时，才会通过电子邮件发送公众评论。
- 所有基于邀请报告除了未回复的票据，%一键解决，两键解决，评论(所有用户类型)和代理更新等指标。这些指标只考虑票面上的电子邮件回复。
- 如果业务号码被最终用户屏蔽，Sunshine Conversations通道将无法接收来自WhatsApp的事件。在这种情况下，事件日志将不会显示发送给最终用户的代理消息的交付状态。
- 要在Agent Workspace中的消息传递对话中创建可单击的链接，必须使用完整的URL。超链接不活跃。
数据中心位置(DCL)限制
目前，并不是Zendesk代理工作区中的所有功能都支持Zendesk的亚博功能数据中心位置(DCL)提供。我们的区域数据托管策略列出所有覆盖的特性。本主题描述代理工作区中的当前DCL限制，指定代理工作区中覆盖和未覆盖的特性。亚博Zendesk正在努力消除这些限制，并确保Agent Workspace完全支持DCL。
在代理工作区中，票务系统帮助台功能(以前称为支持亚博)是DCL保险。这包括门票、用户、附件以及你激活的Facebook和Twitter渠道Facebook页面而且Twitter账户在管理中心。
实时聊天功能(以前称为聊天)不DCL保险。这些是您从聊天仪表板激活的聊天功能。看到Zendesk聊天中服务数据的位置亚博获取详细信息。
在其中激活的消息传递功能管理中心>频道>消息设置不DCL保险。它需要在美国地区托管。启用代理工作区允许您启用消息传递。如果启用消息传递，则数据将驻留在美国和欧洲经济区。
47个评论
Ola丽莎,
祝你好运。
Temos alguma novidade?Receberemos algum通过电子邮件反驳?
丙氨酸。
布莱恩Munekata
只是好奇，如果他们不这么做会怎么样?比如，如果他们在谈话中停电了怎么办?聊天发生了什么?
你好,
在WhatsApp上使用多品牌整合功能的解决方案是否有一个预计时间?
谢谢
@……考虑到我们现在已经接近2021年上半年的尾声，关于何时在代理工作区上引入多代理功能有任何更新吗?
我们将compose默认为“internal”，这样代理就可以合成他们的响应，检查它，然后当它看起来足够好可以发送给客户时，将它切换为public。它使我们避免了意外地将消息发送给客户，这些消息应该是内部的，或者还没有准备好发送给客户。至少在Agent Workspace出现之前，我们是这样做的。
在Agent Workspace中，如果您切换到Public，它将重置表单字段，您必须从头开始。这是一个bug还是一个特性?
Brad -这是从ZD的角度来看的特色。如果切换回内部，文本将仍然在那里，因此代理在编辑内部笔记时需要复制和粘贴消息，因为他们切换到公共。
这个功能允许用户同时发布内部评论和公开评论吗?
此外，应用程序面板是否总是在刷新时为你打开，即使它已经折叠?
我不确定ZD背后的原因，但我猜这个想法是代理可以做笔记并做出回应，并同时合成这两条消息。此外，由于您还可以选择其他渠道，如聊天，他们可能只是查看内部笔记作为另一个渠道。不过，我只是猜测。
老实说，我们还没有迁移到代理工作区，所以我不能回答你的第二个问题。我已经在我们的沙盒中测试了它，我们很快就会移动到它。Ctrl + alt + A是一个快速热键来折叠/打开Apps部分。
根据我们的经验，我们使用内部笔记记下电话或聊天的对话内容，但需要通过电子邮件进行额外的验证。我们遇到的问题是，你必须在打印公开回复之前提交你的内部说明。代理工作区允许您继续键入笔记，而不需要暂停后续的电子邮件。
既然如此，我不知道你为什么不能同时提交内部回复和公开回复
为什么在新建代理工作区中不支持聊天快捷方式的动态内容?Zen亚博desk希望我们改用宏吗?
这是否意味着您可以为消息传递设置路由触发器?或者这是否意味着我不能为来自Instagram dm的消息做任何路由?
您好，迁移到代理工作区在某些时候是强制性的吗?如果有，是什么时候?
我们什么时候可以期望聊天路由的限制得到解决?为什么这篇文章完全没有提到这个限制呢?我们在不同的国家运营，所以我们的群组是基于语言的，我们需要根据用户的语言来路由聊天。在代理工作区的聊天路由是完全不可靠的，它不像以前的部门在聊天。你什么时候能解决?
这是将来会被支持的东西还是有某种变通的办法?
让另一个代理加入聊天有什么计划?在这是一个好产品之前，如果原始代表遇到障碍，这个选项有助于防止一些问题。现在我只需要看着火车相撞，然后在事故发生后解决与客户的任何问题。
你好杰,
我们打算在代理工作区中支持多代理对话，这是我们承诺的路线图的一部分，它应该在H2 21上线。
Packlink Shipping SL
我们在代理工作区的路由功能方面有完全的对等，我们想知道更多关于破坏的确切用例的信息。你能不能给我们一张支持票，让我们也调查一下?
Amie B
我们必须将多代理支持移动到H2 21，我们打算在今年发布相同的版本。
@……不幸的是，你提到的完全平等在实践中并不是这样。现在有一张持续了几个月的票:#6522890谢谢!
嗨@……，
在代理工作区中不支持带有选项的快捷方式。
有一个变通办法亚博Zendesk消息(不是闲聊)在哪里阳光对话速记S语法可用作快捷模板，将选项列表发送给最终用户。
例如，带有文本的快捷方式
可用于向最终用户共享选项列表，如下所示。
这个解决方案目前只适用于消息传递。
感谢您在这个评论帖子连续6个月没有收到Zendesk的任何反馈后提供的反馈。亚博
嗨费尔南多·a·恩西纳斯！Agent Workspace票据接口是所有代理的新体验，在某种程度上，所有帐户都需要迁移到这个版本。
我们目前还没有设定强制迁移日期，但如果将来需要这样做，我们可以承诺给账户足够的通知。因为“充足的”通知是相对的，我想知道你的反馈，多少通知会让你感觉最舒服?干杯!
嗨，对我之前的评论有任何评论吗?
你好，什么是时间表能够禁止聊天访客从门票标签?在我们的沙盒中，我们能够从聊天应用程序视图中禁用，但理想情况下，我们希望在prod设置中对代理隐藏这一点。
大家好!我看到主动聊天被列为一个限制，但我希望问一下，未来是否会为Agent Workspace提供这种功能，是否有一个时间表?
谢谢你！
同意这里的很多评论。删除代理开始聊天的能力是我们看到的最大问题之一。聊天是断开的，当客户回来时，我们不能优先考虑他们。如果代理已经与该客户合作，则无法选择要与其开始聊天的访问者。对于代理来说，没有办法与一直坐在网站上的人开始主动对话。我看到了很多关于这个问题的评论，我希望你能尽快进行这个更新，因为它确实抑制了Agent Workspace的价值。
你好,丽莎,
对于安全限制部分，特别是“所有聊天代理都可以访问所有聊天消息”。这意味着什么?
升级到代理工作区是否不遵循具有可访问票据的自定义企业角色=此代理组中的所有内容?/如果我们想把这些票封存起来，会有安全风险吗?
这只是轻特工角色的问题吗?(也可获得门票=仅限团体)
谢谢!
嗨安德鲁
企业聊天计划的用户可以通过实现自定义角色但是，这个限制在Zendesk代理工作区中没有强制执行。亚博
当您有一个与支持集成的聊天帐户时，代理可能仍然能够在支持中查看票据，这取决于您在那里的设置。
如果您还有任何问题，我建议您联系亚博Zendesk客户支持讨论你的具体情况。
嗨Arpan Nagdeve，
在代理工作区中是否有关于多代理对话的产品时间表或更新?
谢谢
现在是2022年。
在代理工作区中支持多代理对话的时间有什么更新吗?
什么时候需要移动到代理工作区?
简单地说，正是这些功能的缺失阻止了我们迁移到统一的代理工作区。
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