关于代理工作区中的组
组将代理集合在一起，允许管理员管理代理票证分配和工作空间对话，并在组级别提供对视图和宏等工具的访问。代理可以同时在多个组中。很容易更改组成员和分配，而不会搞乱组设置。
作为迁移对于Zende亚博sk座席工作区，所有座席都在支持小组中管理，而不是在聊天部门中管理。与添加、更新和删除代理组相关的所有活动都由Support设置控制。有关更多信息，请参见创建、管理和使用组．
所有其他与部门相关的设置，例如操作时间，都在Chat仪表板上，管理员可以从仪表板管理这些设置。有关更多信息，请参见使用聊天仪表板与Zendesk代理工作区亚博．
向代理工作区添加新组
要创建一个新的代理集合，您需要添加一个支持组，而不是一个Chat部门。管理员可以从中查看和管理所有组组页面。
创建一个组
- 在管理中心,点击
人在侧边栏中，然后选择团队>群组． - 点击添加组．
- 输入组名和描述。
- 选择要添加到组中的座席。
创建新组时，可以看到哪些代理可以访问哪些产品。
- 如果希望将此组作为添加所有新代理的默认组，请选择创建默认组．
- 点击创建组。
从聊天仪表板查看组
当您在支持中创建一个新组时，您可以看到它，以及列表中列出的所有支持组部门在聊天仪表板．您可以在所有组中看到聊天代理以及其他特定于聊天的设置，但无法添加新组。
中只出现启用聊天的代理聊天代理列。分配给组的其他类型的座席不会出现在Chat仪表板界面中。
您可以将此组用作聊天部门，以设置聊天操作时间、触发器等。对于其他更改，如编辑组名称、编辑组描述或编辑组成员，您将被重定向到支持。
12个评论
嗨,团队,
我们有3个网站，在web小部件中，我们使用“$zopim. livchat .departments”Javascript API过滤每个网站的聊天部门。
由于部门将与组合并，如果我们迁移到代理工作区，这些覆盖会受到影响吗?
你好,艾哈迈德,
是的，这些api不希望在代理工作区上工作。你应该使用这些api:https://developer.亚博zendesk.com/embeddables/docs/widget/settings#departments．
最好的
嗨，团队，有没有一种方法可以只为一个组启用代理工作区，而不为其他组启用?
嗨Jen K。
不幸的是,没有。你必须为整个帐户启用它。
既然部门是组，那么如何将聊天路由到特定的组呢?或者我必须使用技能路由来做到这一点?
@……所有的支援小组将会列在各部门的网页上。您可以在“部门”下的聊天设置中只对您需要的组启用聊天。
你还可以像以前一样在Chat中设置部门触发器。
当我进入Agent工作区时，如果我有一个部门是由网站的web小部件自动设置的，部门会消失吗?
嗨运货马车的车夫,
在Agent工作空间迁移之后，这些聊天部门将与您的支持小组联系在一起。只要聊天部门在接受和服务聊天后没有改变，就可以安全地将该票证的组保持在支持中。
因此，如果没有聊天部门，客户是否仍然需要从小部件中选择一个组/部门?如果是这样，我们可以通过启用聊天组来设置哪些组出现在此字段中?
如果您要求用户选择部门，用户仍然必须从字段中选择一个值。是的，你可以在设置>部门中启用群组/部门进行聊天;只有那些“启用聊天”将出现在小部件的部门字段下拉列表中。
当部门与支持小组合并时，部门ID是否会改变，或者它们保持不变，但只是更改为支持小组ID?
在回答您的问题之前，经过一些测试，我可以说部门ID和支持组ID在创建时具有完全相同的ID。例如，通过使用department端点进行聊天，我看到:
也就是说，回到您的主要问题，就我在本文中所看到的，我认为组ID是由部门ID继承的，我认为这就是为什么您在部门端点中有它的引用。
我希望这对你有帮助!
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