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探索配方:通过括号报告聊天第一次回复时间

埃里克·高
  • 编辑
亚博Zendesk客户服务

我的计划是什么?

Suite Professional、Enterprise和Enterprise Plus仅限专业人士

这个配方向您展示了如何创建一个报告，跟踪您的座席对聊天和约定的首次回复时间范围

你需要什么?

技术水平:初学者

所需的时间: 10分钟

  • 亚博Zendesk探索专业或企业
  • 亚博Zendesk聊天专业或企业
  • 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
  • 聊天数据在Zendesk支亚博持

创建报告

要创建报告

  1. 在Explore中，单击报告图标()。
  2. 在报表库，单击新报告。
  3. 在选择数据集页面,点击闲谈，聊天>聊天- - -订婚数据集，然后单击开始报告。Explore打开一个空白报告。
  4. 在指标面板中,单击添加。
  5. 从指标列表中选择聊天>聊天，然后单击应用。
  6. 在行面板中,单击添加。
  7. 从属性列表中选择聊天括号>聊天第一次回复时间括号，然后点击应用。
  8. 完成的报告现在显示了根据相应的代理首次回复时间分组到括号中的聊天记录。

    您也可以在聊天活动中实现相同的功能，使用活动作为度规订婚先回复时间括号作为属性:
    聊天活动从本质上讲，聊天的片段和测量是什么时候进行的代理与聊天进行交互。例如，当一个聊天由两个代理服务时，它将导致两个聊天约定。

改善你的报告

在本例中，您将使用group属性将多个括号组合成一个更大的括号。

创建和使用组属性

  1. 按照中的步骤创建组属性这篇文章。
  2. 将所需的括号添加到新组中。例如，您可以在组中添加“0-15 sec”和“15-30 sec”，并将其命名为“Under 30 sec”。
  3. 取代聊天第一次回复时间括号属性与刚刚创建的group属性。现在您将看到新定义的括号

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    2的评论

    • 亚尼克Berkhout

      你好,

      我用的是全分辨率时间括号属性，自动由0-5小时、5-24小时、1-7天、7-30天和>30天组成。现在我已经把0-5小时、5-24小时和1-7天归为0-7天。

      但是是否也可以创建自定义的时间括号，例如:0-5天，5-20天，20-40天和<40天?

      0
    • 钱德拉Robrock
      社区的主持人
      最有帮助的- 2021年

      嗨亚尼克Berkhout-你完全可以创建自定义时间括号通过创建标准计算属性使用这个公式:

      IF (VALUE(全分辨率时间(hrs)) <= 24*5)
      然后“0-5天”
      ELIF (VALUE(全分辨率时间(hrs))>24*5 AND VALUE(全分辨率时间(hrs)) <= 24*20)
      然后“5-20天”
      ELIF (VALUE(全分辨率时间(hrs))>24*20 AND VALUE(全分辨率时间(hrs)) <= 24*40)
      然后“20-40天”
      ELIF (VALUE(全分辨率时间(hrs)) > 24*40)
      然后">40天"
      其他“解决”
      ENDIF

      希望这对你有帮助!

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