编写社区行为准则

在你启动你的社区之前，写下这个领域的规则是很重要的。这有助于用户了解如何参与你的社区，以及哪些事情是不允许的。

除了让用户知道你可能不希望他们在社区中做的事情(例如，发布垃圾邮件或骚扰他人)之外，还可以考虑以下事情:

• 人们在你的网站之外推广他们的业务或邀请其他用户联系他们是否合适?
• 在你的社区中是否存在不被允许使用的术语、短语或特定类型的活动?
• 如果用户违反了任何规则，将如何执行这些规则?最好向用户解释如果他们违反行为准则会发生什么。

在你的社区发布行为准则，并考虑将其固定在主题的顶部。它应该便于用户查找和参考。

定期重新审视你的行为准则，并根据需要对规则进行调整，这一点很重要。如果你的组织中有一个法律团队，你可能想把他们包括在这个过程中，或者得到他们的批准。

这是亚博Zendesk社区行为准则举个例子。

设置内容审核过滤器

我们建议使用内容审核功能，以帮助避免垃圾邮件和其他不适当或滥用帖子发布在您的社区。

你可以选择是否要缓和所有的帖子，或者只是那些匹配某些关键词。你需要评估哪种选择最适合你的社区，这取决于你要吸引的用户类型，你管理社区的团队的规模和能力，以及社区中垃圾邮件带来的风险有多大。

审核所有帖子可以非常有效地消除任何垃圾邮件。但是，只有当您的团队能够高度响应批准帖子(也就是说，他们可以在收到通知时登录并批准内容，或者在您的社区最活跃的时间定期登录和批准内容)，或者您的社区不需要快速响应时，才最好使用此功能。这是因为当内容被拉入审核队列时，用户必须等待Guide Manager批准帖子才能发布，这可能导致用户尝试发布帖子和帖子实际出现在社区之间的明显滞后。

使用关键字函数允许您指定单词，当它们出现在帖子中时，触发帖子进入审核队列进行审核，然后由Guide Manager批准或拒绝。这意味着没有任何关键字的帖子会立即发布，这对于一个试图培养高会话参与度的社区来说是更可取的。但是，此选项有时确实存在允许一些垃圾邮件通过的风险，直到垃圾邮件过滤器学习或向过滤器添加新关键字。

看到审核最终用户的内容以了解有关帮助中心内容审核的更多信息。

创建主持人组并设置权限

社区主持人特性使您能够为用户组(代理和最终用户)分配某些权限，以便他们可以帮助您的社区管理员调节社区。

此功能不适用于收集遗产。看到关于Gather计划类型．

确定一组受信任的用户或代理，并赋予他们标记帖子以进行审核的能力，这样他们就可以帮助隐藏社区中不应该出现的任何内容，或者标记可疑内容以供社区管理员审查。

您可以为这些组提供各种权限，并且可以使用不同的权限集设置多个组。要了解更多信息，请参见创建社区版主组．

创建你的前几个主题

首先在你的社区中创建两到三个主题。超过三个主题可能会使您的用户分散到太多的空间，特别是在启动新社区时。

看看你已经收到的支持票会很有帮助。看看哪些领域最常出现，然后在您的社区中创建一个主题，供用户讨论该主题。您的主题应该足够具体，以便用户知道他们在那里应该做什么，但也应该足够广泛，以适用于各种各样的用户。

填写主题的描述字段，以帮助用户了解他们应该发布什么。

在每个主题中写“如何做”和欢迎帖子

除了主题描述，写一篇文章也很有帮助固定职位向用户解释空间的用途以及如何最好地利用它。如果行为准则告诉你的用户不要做什么，那么这篇文章告诉他们你应该做什么做希望他们做什么。

如果你想鼓励用户以特定的格式发布，在他们的帖子中包含特定的信息，或者以特定的方式使用投票，这一步特别有用。

例如，您的主题可以设置为用户共享食谱。您希望它们遵循先列出配料，然后列出食谱说明的格式。你可能还想让他们为他们最喜欢的食谱投票。虽然这看起来很直观，但解释你想让他们做什么会很有帮助。

另一个例子可能是收集产品反馈，你想鼓励用户发布他们正在使用的产品版本，并在他们的帖子中回答一些特定的问题。

自定义主题

作为奖励，考虑定制你的社区主题，使你的新社区的外观和感觉与你的网站或品牌的其余部分相匹配。一个共同的主题可以帮助您的用户更有宾至如归的感觉，并与他们与您的组织在线联系的其他方式建立联系。

Zend亚博esk指南主题是高度可定制的。有许多免费和付费的主题亚博Zendesk市场，也可以联系亚博Zendesk伙伴帮助构建自定义主题。

您还可以通过在Zendesk社区中提出问题来获得定制方面的帮助。亚博

更多社区资源亚博电脑端

如果您对这些建议有任何疑问，从编写行为准则到确定使用哪种内容审核，或者设置版主权限，您可以与Zendesk Gather的专家联系亚博亚博Zendesk社区．

在网站中询问有关建立或启动社区的任何问题套件问答主题．