问题
如何编辑发送给提交票务的人的自动响应?
回答
响应门票的电子邮件通知通过发送触发器和自动化。默认情况下，该帐户附带一个名为将收到的请求通知请求者和CCs并对每个收到的票进行如下回复:
您的请求({{ticket.id}})已经收到，我们的支持人员正在审核。
要添加其他评论，请回复此电子邮件。
要编辑触发消息，请输入您的帐户并按照以下步骤操作:
.亚博zendesk.com
- 去管理中心，然后导航到触发器页面。
- 标题旁边将收到的请求通知请求者,点击E说。
- 向下滚动到行动查找消息正文。
- 进行更改，然后单击保存。
要查看这些步骤的实际效果，请参见下面的动图:
有关默认触发器的更多信息，请参阅文章:关于支持默认触发器。
23日评论
是否有一种方法可以从自动响应中隐藏原始消息?
我们的客户正在填写我们的网站上的表格，我们通过API创建一个票。但是在表单中，客户输入一些信息，我们在工作人员看到票之前做一些计算。但是我们希望对自动回复隐藏这些信息。我们该如何继续?
嗨ETURCOTTE !自动响应由触发器发送。这意味着你可以控制邮件通知中包含的内容。默认的将收到的请求通知请求者触发器只有票证ID。它不包括任何其他机票信息。
如果使用自定义通知触发器，则可能包含更多票证细节。特别是，有几个不同的占位符可以向电子邮件添加票务评论。
我建议你检查你的触发因素，并检查那些发送电子邮件通知的因素。您可以在本文中了解有关管理触发器的更多信息为自动票证更新和通知创建触发器。控件中所有占位符选项亚博Zendesk支持占位符参考。
我希望这对你有帮助!
是否有任何地方可以查看发送到特定电子邮件地址的触发响应的记录?
所以约翰写了进来。触发器会自动给他发送一封电子邮件并关闭票据。
自动回复的记录在哪里?
你应该可以看到票事件在所述票据内查看哪些触发器已触发以及已发送哪些通知。我链接的文档将提供更多信息:)
是否有一种方法来添加超链接或做富文本编辑自动回复?HTML代码能工作吗?
你好,薇薇安!
是的，你可以使用HTML来格式化你的触发器——你可以找到更多的信息在这里。谢谢!
你好,
我正在尝试设置一个自动响应电子邮件，我想设置它，这样当一个特定的电子邮件被发送给我们包含某些文本，触发和自动电子邮件(我已经做了)发送和解决票，我怎么去做呢?
嘿,斯科特,
我拼凑了一个快速触发器，希望能给你指明正确的方向:
如果这不是你想要的，请告诉我!
嘿,布雷特,
太好了，我明白了!很多谢谢!
嗨！
我想关闭我们的电子邮件通道，并将所有的票都发送到帮助中心。请有人分享我如何为我们收到的所有“新”电子邮件设置自动消息，但要确保我不会向回复最近打开的机票或重新打开的机票上的电子邮件的客户发送相同的自动消息?
谢谢!
你好,
我想在我的自动回复中包含一张图片，但似乎不能使它工作?
对于我的宏响应，我只是拖放图像，但这在触发器下不起作用?
你好-我试图设置一个触发器发送一个特定的自动回复时，收到我们的电子邮件之一。我们目前有一个通用的自动回复设置为所有其他的电子邮件。我似乎不能停止一般的自动回复触发。我也没有看到一个选项来选择当收到X邮件时不发送一般的自动回复。有什么建议吗?——谢谢!
嗨乔Keville，
要在触发器通知的正文中包含图像，请找到想要包含在电子邮件正文中的图像，并获取该图像的直接URL。
在触发器动作的电子邮件正文中，包括< img src = " image_url " >并将图像的直接URL替换为“image_url”。它应该是这样的:
欲了解更多详情，请参阅本文:
我可以在触发器或自动发送的电子邮件正文中添加图像吗?
我希望这对你有帮助!谢谢你！
你好,
就像兰迪有教养的我有相同的用例。我们有一个一般的自动回复所有门票，但要创建一个单独的通知门票，通过特定的电子邮件渠道来。我只看到在“接收地址”字段中包含电子邮件渠道的功能，没有办法选择“是否”。
我们有电流:
当企业客户购买我们的产品时，我们将他们的组织添加到zendesk，并且他们提交的所有票据都在该组织(域)下。亚博我们有一个问题，顾客滥用票，问越来越多的问题，对不相关的项目，搞砸了票数。因此，我们希望不允许任何更多的答案或通过电子邮件回应，但强制用户登录到zendesk看到我们给出的最新回应。亚博问题是用户不知道他们在zendesk中有一个组织和帐户。亚博我们如何提供一个自动响应，给他们一个链接，以重置他们的帐户主动。例如，请使用上面的链接登录您的zendesk帐户。亚博如果你不知道或忘记了你的zendesk登录名，你可以在这里重置它。亚博
谢谢
老人
嗨老人Meisel，
您可以添加一个占位符，如
{{ticket.link}}或{{ticket.url}}在触发电子邮件通知，这将提示终端用户登录时，他们点击它。前提是用户已经在Guide中注册。关于我们的占位符列表，您可以参考在这里。你好，我有两个问题
1-票提交者可以包括电子邮件地址，确认去他们，并自动抄送额外的联系?
我如何编辑机票请求的确认以包含请求者提交的表格?
谢谢你！
嗨，有没有办法阻止那些把我们的支持电子邮件地址抄送到他们的通信中的人收到自动回复?为一个研究项目做一些试验，这将有助于减少与我们一起工作的人的混淆。干杯!
- 您是否希望在触发“通知收到请求的请求者”时向其中一个操作添加CC ?
- 触发器在发送或包含请求者提交的表单时还不具备这种功能。您可以看到触发器可用的操作在这里。
如果这是您正在寻找的信息，您可以查看以下指南:我可以使用触发器自动抄送最终用户吗?。谢谢你！
嘿布雷特加油车有办法在主票务线程中查看触发器发送的邮件吗?而不是仅仅在事件视图中，好吗?
我们如何禁用电子邮件被发送后，最初的支持请求上http://help.taskade.com？
嗨Taskade团队谢谢你的帮助!你指的是收到机票的邮件通知吗?如果是这样，则由您帐户中的触发器处理。您可以添加一个条件，当来自支持请求页面的通知发出时，它将被阻止发送。
如果您仍然需要帮助来完成这一点，请随时通过消息传递与我们联系，我们很乐意提供帮助!谢谢你！
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