注意:如果您启用了Agent Workspace，则可以使用知识从票证创建文章。如果你没有启用Agent Workspace，那么使用Knowledge Capture应用程序。
代理可以使用知识捕获应用程序在支持代理界面中添加反馈以标记现有文章。如果罚单显示文章中缺少或不正确的信息，代理可以在相关文本附近添加注释，描述所需的更改，以标记文章进行更新。当代理提交一篇文章的反馈时，就会创建一个票据。门票包括:
- 需要更新的文章的链接
- 到作为更新源的票证的链接
- 标记票据的代理的用户名
- 代理添加的内联注释
有关规划工作流程的信息，请参见设置标记文章的工作流程。如果你不希望代理使用Knowledge Capture应用程序标记文章，你可以这样做禁用该选项。
标记条目
- 在新的或现有的机票中，打开知识捕获应用程序。注意:你必须直接打开机票。当您在视图中选择票证并单击编辑票证按钮时，您无法使用知识捕获应用程序。
- 在应用程序的搜索结果中点击文章标题，在预览窗口中打开文章。
如果没有看到想要标记的文章，可能需要先进行搜索。
- 将鼠标悬停在需要更新的文本上，然后单击文本旁边显示的注释图标。
出现一个注释字段。
- 在评论栏中输入您的反馈。
如果需要删除评论，请单击评论字段旁边的X。
- 根据需要向其他部分添加注释。
- 点击发送反馈。
您将不会看到反馈按钮，直到您输入了至少一个评论。
当您提交反馈时，将创建一个新票证。到票证的链接出现在反馈窗口的顶部。
结果标记的票据具有标签knowledge_capture_flagged_article。您可以使用标记来创建视图、宏和业务规则。
如果文章是从现有票据中标记的，则生成的标记票据包含指向标记它的原始票据的链接。如果文章是从一个尚未提交的新票据中标记出来的，那么结果标记的票据将没有到原始票据的链接，因为新票据当时没有票号。
8的评论
在Zendesk Support的新弹出侧边栏视图中，我没有看到标记文章的亚博选项。是这样吗?
嗨@……，
的知识的应用在侧边栏菜单中用于搜索、链接和引用门票中的内容。对于标记文章，仍然使用知识捕获应用程序。
我发现了这个评论我们的一位产品经理说，最终，新的知识应用程序将完全取代知识捕获应用程序。
希望这对你有帮助!
啊，我明白了——我不知道它们是两个独立的应用程序。谢谢!
你好!我负责文档和文章，所以我希望标记的文章到达我这里。所以基本上，当代理创建带有一些更新的标记文章并按下发送反馈按钮时，文章将通过我的个人que或邮件到达我的邮箱。这是怎么回事?我怎么填写我的联系方式?谢谢你！
每当一篇文章被标记，它将创建一个新的票据。然后你可以利用触发器直接分配给你，发送电子邮件通知等等。所有以这种方式创建的票都有一个knowledge_capture_flagged_article标签，你可以用来作为你的触发器。
嘿,谢谢!我会用标签来触发它们，太神奇了!谢谢你！
你好,
除了罚单之外，我们还可以使用Knowledge Capture应用程序来标记文章的更新吗?如果您是代理，在知识库中的实际文章中是否有办法做到这一点?亚博官方app
嗨亚当•布朗
目前，知识捕获应用程序只工作，如果你打开一个票和使用它的工作空间。所以你仍然需要打开/创建一个票，以便知识捕获应用程序的工作。
指南中还没有代理标记条目的本机功能。然而，我确实看到了一个社区帖子，可以给你一些关于如何利用文章评论部分的解决方案/工作流程的想法(使用知识捕获进行创建、标记和发布哦，天哪!)。希望这对你有帮助!
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