通过使用Agent Workspace中的本机翻译功能，代理可以与终端用户和其他代理进行通信，即使他们使用不同的语言。
默认情况下，使用Agent Workspace的所有客户都启用了翻译特性。
本文包括以下主题:
关于翻译功能
使用Agent Workspace中的本机翻译功能，代理可以选择在以下通道中翻译传入消息(来自最终用户)和传出消息(发送到最终用户):
- 即时聊天
- 社会渠道
- 阳光对话频道
- 亚博Zendesk消息
此外，代理可以选择翻译由最终用户发送并由API创建的传入电子邮件消息。Agent Workspace中的本机翻译功能还支持通过其他渠道(如web表单、web服务、消息传递web Widget、web Widget (Classic)和closed ticket)发送的传入电子邮件的翻译，但它不支持发送给最终用户的任何出站电子邮件。
用户的语言是根据他们最近发送的消息来确定的谷歌翻译用于翻译文本。
如果代理和最终用户的语言不同，则会显示一个翻译横幅，通知代理语言差异，他们可以选择为该对话启用翻译。
代理发送的原始消息和翻译后的消息都出现在事件日志．最终用户消息仅以原始语言显示。
此功能的限制包括:
- 每条信息的翻译字数限制在5000个字符以内。任何超过5000个字符的信息将不会被翻译。
- SunCo速记不支持翻译。
- 不支持第三方小部件的翻译。
在工作空间中使用翻译
在Agent工作区中，翻译由当前与最终用户对话的代理管理。本节讨论以下主题:
使翻译
当在传入消息中检测到语言差异时，工作空间上会出现一个横幅，让代理知道最终用户的语言，并允许他们启用翻译(如果他们选择的话)。
为传入对话启用翻译
- 在翻译栏中，单击翻译．横幅更新显示翻译状态:
- 如果不希望为对话启用翻译，请单击X把旗帜拆了。
如果您最初拒绝翻译对话，您仍然可以在对话期间启用翻译。
使翻译成为可能在持续的谈话中
- 在谈话头，点击选项菜单(
)，然后按翻译．出现翻译横幅，显示如上所示的翻译状态。
禁用翻译
如果不再需要翻译，您也可以关闭翻译——例如，如果一个新的最终用户接管了对话，或者如果它被传递给与最终用户讲相同语言的另一个代理。
禁用本机翻译
在翻译栏中，单击停止．或者，在谈话头，点击选项菜单(
)，然后按停止翻译．
在原始和翻译的消息文本之间切换
代理可以查看最终用户的原始(未翻译的)消息，以及他们自己的消息的翻译版本。
查看最终用户的原始消息文本
- 在终端用户留言的末尾，单击显示原始．出现了未翻译的版本。
查看您自己翻译的消息文本
- 在消息末尾，单击显示翻译．出现消息的翻译版本。
终端用户体验
当代理为对话启用翻译时，最终用户不会收到激活通知—代理消息仅以检测到的语言显示。然而，翻译后的代理消息是在对话中确定的。
在一个即时聊天，翻译后的信息有一个显示原始链接，最终用户可以点击该链接显示未翻译的消息:
通过社会信息和亚博Zendesk消息，翻译后的信息用单词表示翻译用他们所察觉的语言;但是，它们不能显示消息的未翻译版本:
31日评论
嗨@……
关于代理工作区中电子邮件支持的问题。你通知我们需要3号。聚会应用程序用于外出翻译。
你们是否打算将外发翻译扩展到邮件支持?我们确实需要这个功能，目前对使用第三版不感兴趣。用这种方式进行翻译。：）
谢谢!
@……
第三方应用非常昂贵。也许有些公司会认为b谷歌已经足够好了。所以我也会支持来自@……如果公司想要更好的质量，他们可以开始使用第三方应用，但对于需要支持EMEA地区的小型团队来说，一些内置功能将非常有帮助。
亲切的问候,
托拜厄斯
嗨@……，
代理工作区中的翻译目前支持以下通道的传入(代理- b>最终用户)和传出(最终用户->代理):
如果您正在使用上述渠道之一，并且无法提供外发翻译，请告知我们，我们将很乐意为您检查这种情况。
我们只支持代理工作区中传入邮件的翻译。外发翻译可以使用市场上现有的应用程序，如Unbabel和Language.io。
问候,
Ayush
这个功能什么时候可以在聊天以外的其他渠道使用?
你的文章说电子邮件是支持的，但我得到以下错误(见附件)
如果谷歌翻译对所有其他渠道都足够好，包括接收电子邮件，为什么Zendesk不认为谷歌翻译发送电子邮件是必要的?亚博
Zendesk又做出了一个疯狂而武断的决定。亚博
我的支持团队所要做的就是将他们的回复输入谷歌Translate(就像您将他们的传入消息传递给团队一样)，所以为什么不将其作为标准构建呢?
是的，为了盈利。
你好,
我们的团队报告说，谷歌Translator工具不翻译来自代理的消息，而只翻译来自客户的消息。
我们有其他非本地代理，QA，培训，中小企业进行审查/深入，如果这个功能对双方都有效，那就太棒了。
我强烈推荐不使用翻译功能，因为这是使用谷歌翻译。任何可能与客户讨论的PII现在都在云上。“谷歌翻译不应用于翻译包含个人数据或其他重要信息的高度敏感内容。一旦您在工具中输入文本，它就成为谷歌的财产，他们可以随意使用这些数据。这可能会导致违反法规或您与合作伙伴、客户或供应商建立的合同关系。”
嗨@……和@……，
我们支持在代理工作区中翻译传入的电子邮件。如工具提示所示，不支持输出翻译。
外发翻译可以使用市场上现有的应用程序，如Unbabel和Language.io。
问候,
Ayush
嗨@……，
谢谢你的帮助。目前还没有将外发翻译引入电子邮件支持的计划。
我很好奇是否有任何用例没有通过现有的第三方市场应用程序提供服务?通常，人工智能驱动的机器翻译(如Unbabel)在大段文本的翻译质量方面表现得更好。
问候,
Ayush
是否有一种方法可以禁用翻译栏选项显示。
谢谢,
戴夫
这里也一样，我认为这篇文章不是最新的。
你好,
我是在2021年11月提出这个问题的。一年多了，还没有什么进展。
在Agent Workspace中，当客户端从移动应用程序聊天时，他仍然看不到Agent用他的语言回复。
如果客户端在网站上聊天，一切都很好。那么，为什么在移动聊天中很难实现呢?
此时，翻译功能是核心功能的一部分，不能被禁用。您可以按照以下步骤随时停止翻译:
在翻译栏中，单击停止．或者，在 谈话头 ，点击选项菜单，然后单击停止翻译．
谢谢!
谢谢你的问题。
翻译的限制与我们市场上的对讲机、电报、Viber等第三方小部件应用程序有关https://www.亚博zendesk.com/marketplace/apps
嗨,迪米特·,
谢谢你的反馈。我们在手机应用程序的待办事项中有翻译功能，但我们还没有确定这个功能的时间表。我已经记录了你对这个功能在手机上的反馈，当我们开始工作时，我会回到这个线程。
谢谢,
将
请考虑启用永久禁用翻译功能的可能性，而不是强迫用户每次都点击它，这只是一次点击，但仍然是浪费时间。
你好Zend亚博esk !
我们目前有2个品牌的专业计划，但不知何故，我没有看到启用翻译的选项。你能告诉我在哪里可以开启吗?目前，我们将主要在支持和稍后的实时聊天中需要它。
提前感谢!
嗨,伙计们,
我们最近搬到了Agent Workspace界面，今天我们非常震惊地发现Agent Workspace中的消息传递在移动应用程序中不支持翻译功能。我们是b谷歌翻译聊天的大粉丝，因为我们能够与不同国籍的人交流，超过90%的客户都是从我们的移动应用程序访问聊天。
所以，我们别无选择，只能回归到标准接口。
这个功能何时可用有最后期限吗?
问候,
迪米特·
嗨。为了达到5000个字符的限制，你应该有一个字符计数器，当你输入(除非我错过了它，它可以在某个地方被激活)。我们确实需要发送一些更大的信息，但必须在另一个平台上检查字符。你不能加一个字符计数器吗?
谢谢你,杰森
嗨本片延续
很高兴听到这个消息!：）
请记住，在翻译功能在zendesk支持中可见之前，您需要激活zendesk聊天中的代理。亚博不幸的是，在翻译成为一个选项之前，我不能100%确定你需要使用哪个计划。但是在特定的代理上绝对需要聊天。
祝你今天愉快!：）
克里斯·莫特森
如果用户需要使用支持中的翻译功能，您需要确保用户已激活Zendesk聊天。亚博：）
如果您是管理员，您很可能在默认情况下启用了用户的聊天功能。
你好亨宁
谢谢你的提示!代理工作区现在已激活，但我仍然很难接通翻译…
你能帮我个忙吗?：）
提前感谢!
当然需要有出站翻译的能力，而不是第三方应用程序。这是即将到来的事情吗?
嗨本片延续
据我所知，您需要确保Agent工作区处于激活状态。你可以在这里看到更多:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4581758611866#topic_xjc_3d3_b3b
之后，您需要激活zendesk chat中的每个代理，因为为了使用支持中的翻译功能，需要进行亚博聊天。
我希望这能解决你的问题。：）
你好,
你能澄清一下以下的限制吗?
嗨！
我注意到一些账户有翻译的选项，而另一些则没有。
我们需要在这些账户上启用什么吗?例如，我有一个工具弹出，还有三个点显示我翻译的选项。然而，其他一些代理没有这些选择。
谢谢。
嗨@……&@……，
注意反馈。如果我们最终完成了这个功能，我会给你留言的。：）
问候,
Ayush
嗨@……
谢谢你的链接。
获得一个定制的应用程序绝对也是一个选择，我会仔细看看!：）
祝你过得愉快。
@……
你可以试着联系https://cedricfjacob.com/他也许可以帮助你获得至少某种谷歌翻译应用到Zendesk，这是更便宜的方式，因为你支付一次应用，然后小额费用谷歌引擎;)亚博
亲切的问候,
托拜厄斯
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