随着时间的推移，您的公司将在您的Zendesk支持帐户中积累大量数据。亚博我们知道这些数据对你很重要，原因有很多。这就是为什么我们为所有支持客户提供存储支持数据的能力，其限制因计划而异。这些限制的存在是为了确保Zendesk服务的可靠性和可用性。亚博但是，大多数Support客户永远不会使用他们所有的数据存储。
如果您达到了数据存储限制或预期会达到，您可以删除数据以释放空间。除了团队计划外，您可以购买更多存储附加组件来增加您的限制。
注意:数据存储限制不包括通话记录(参见通话录音存储器）.
本文包含以下部分:
默认存储限制
存储由两部分组成:
- 数据存储:Support中所有存储对象的总大小。
- 文件存储:所有附加到支持中的存储对象的文件的总大小。
这些是默认的存储限制:
| 计划 | 数据存储 | 文件存储 |
|---|---|---|
| 支持团队 套房的团队 |
每个代理50 MB | 每个代理2 GB |
| 支持专业 套件成长与专业 |
每个代理100 MB | 每个代理5gb |
| 支持企业 Suite Enterprise和Enterprise Plus |
每个代理200 MB | 每个代理10gb |
注意:如果长时间超出限制，可以删除数据以释放空间。如果您在做决定时需要帮助，我们将与您合作。最终，Zendesk始终亚博保留执行产品限制的权利，包括对额外使用收取费用或在超过限制时减少使用。
Zend亚博esk如何计算您的基本存储使用量
您的Zendesk Support帐户中亚博的每个票证都由多个数据存储对象组成。例如，票据由元数据组成，然后根据票据中包含的内容，由许多附加数据存储对象(如附件、事件、标记等)组成。
删除数据以释放空间
如果您达到了存储限制，您可以做一些事情来从支持帐户中删除数据以释放空间。
例如，你可以做以下任何一件事:
注意:亚博Zendesk无法通过自动从您的帐户中删除不需要的数据来帮助您。没有帐户级别的设置可以做到这一点。
使用“更多存储”插件增加存储限制
注意:More Storage附加组件可用于所有计划，除了Suite Team和Support Team。
您可以购买“更多存储”附加组件来增加存储限制。您可以通过以下方式增加帐户的存储空间:| 计划 | 数据存储 | 文件存储 |
|---|---|---|
| 套件增长或以上 专业或以上职位 |
500 MB | 25 GB |
在以下情况下，您可能需要增加存储限制:
你们公司正在扩张。您预计未来几个月将加速增长，票务量也会增加。
从历史上看，您的公司比其他公司需要更多的数据存储。
您的公司有一个创建了大量客户服务数据的用例。
有关“更多存储”附加组件的定价和购买信息，请联系您的客户主管或我们的销售团队．一旦购买了附加组件，就不需要其他操作了。亚博Zendesk将为您增加限制。
21日的评论
@……如果文件附件为50MB，则文件存储为50MB，数据存储为0.10KB。我想,也许
我们在哪里可以看到当前使用的总存储空间?
它的1次方。如果有一个仪表板来管理可用的大小，那就太好了。
嗨@……和@……我们正在构建存储仪表板，我们预计将在今年年底准备好(未来的读者可以在2021年完成——请随时让我对此负责)。我理解人们想要获得这些数据的愿望，我们非常努力地不让这些限制让任何人感到惊讶。
嗨@……-基本上是的。从技术上讲，Chat和Talk的某些部分会创建门票，因此也受到这些限制的影响，但对大多数客户来说，支持是受影响最大的产品。
嗨@……回复:附件限制。@……他的解释是正确的，如果一个文件附件是50mb，那么它将被计算为50mb用于文件存储，0.1 KB用于数据存储(本文将更新以澄清这一点)。
关于您之前的问题，我们在2020年6月(本文首次发表时)开始实施数据存储限制。我们正在推出执行阶段，在客户可以在产品中观察到之前，不会广泛执行。所有执法行动将本着诚信，并与受影响的客户合作。
您好，我们是否可以通过支持API获得有关存储使用情况的信息(已使用的总存储，可用的总存储)?
嗨@……，这些信息目前还不能通过支持API获得，因为我们将这些信息集成到产品中(参见我上面的注释)，我们也会在支持API中提供它，尽管UI/API工作的顺序仍然待定。
嗨
您在其中一条评论中提到，数据存储仪表板将在2021年底可用。我还在想，是否还有其他方法可以收集Zendesk削减的数据量和文件存储量的信息?亚博
实际上，我们经常从请求者那里得到大量的附件，并且看到许多附件和以前的票据中的截图“已经消失”，只有票据的文本存在。这对我们来说是不可接受的，因为我们也选择了Zendesk作为一个专业的支持系统解决方案，将我们与客户的所有信息交换保亚博存在一个数据库中，该数据库甚至可以访问多年后的票务历史。基于(不是很明显的)数据限制，这似乎不是事实，而当我们几年前决定使用Zendesk时，这些限制还不清楚(甚至不存在?)亚博
我们得到了扩展Zendesk数据和文件存储空间的提议，但我们不知道我亚博们实际需要多少数据和文件存储空间，也不知道自从我们在2018年启动基于Zendesk的票务系统以来，已经使用了多少空间。亚博需要这样一个关键数字来适当地调整(额外付费的)数据和文件存储区域。
我们迫切需要一些方法来确定我们的实际数据和文件空间需求，并调整我们的许可证。请让我知道我们怎么才能解决这个问题?
嗨@……
请给我发电子邮件至[编辑:暂时从公共互联网删除电子邮件-继续通过电子邮件进行对话]我不相信任何“扩展我们Zendesk数据的提议”是合法的，因为我们目前没有以这种方式主动发出请求[编辑:这是合法的，但也令人困惑]。亚博即使我们是，根据我们的文件信息，我相信你完全在现有的限制范围内，任何“扩展我们Zendesk数据的提议”都不是Zendesk的合法延伸。亚博说了这么多，我只能通过直接连接和确认你的账户信息来确认。
给您带来不便，我深表歉意。
你好,
有人联系我们说，我们的库存超过了限制，一位销售人员想打电话讨论增加库存的问题。这看起来一点都不对(是的，这是一封合法的ZD邮件)，我们甚至不知道我们目前的存储水平是多少!预计什么时候能看到我们的库存水平?如果我们甚至不能看到数据，我们就不应该被要求支付任何额外费用。
嗨@……
谢谢你的帮助。我理解你的沮丧。您的销售代表应该能够与您共享您的数据使用信息，并且应该能够共享所有相关选项。与之前的时间表相反，我们预计该产品在2021年不会有数据存储限制。我知道这不是一个好的经历，但我们必须优先考虑关键的基础设施工作。我打算在我们有一个新的日期更新这个线程。
真诚地,
巴勃罗
我们在哪里可以看到当前使用的总存储空间?
我在哪里可以看到当前用于维护的总存储，以及我们什么时候可以使用存储仪表板?
就像Denny Lee问的那样，仪表盘预计什么时候可用?
嗨三星电子美国公司- IT客户和Jysk IT en del在Sagro I/S-在这个阶段，我不能确定仪表板的日期。我们现在正在做的工作是允许通过API检索数据然后我们将构建UI来共享数据。
巴勃罗·肯尼
有关于UI的新闻吗?
嗨丹尼尔Saldeitis我们有一个可行的POC(概念验证)，现在正在努力适应其他优先事项的工作。一旦我们有一个固定的日期，我会更新这个线程。
+ 1
嗨，仪表板预计什么时候可用?用什么特性来管理存储?
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