一些支持团队从不删除票据;相反，他们通过他们的工作流程移动它们，使用自动化来关闭它们。但是，如果您愿意，可以删除罚单。已删除的票据被移动到已删除票据视图中，您可以在其中恢复它们或永久删除它们。30天后，删除的票证将被永久删除，并从已删除票证视图中删除。
注意:如果您希望您的代理能够删除票证，您必须授予他们权限。如需帮助，请参阅允许座席删除票据。
本文包含以下部分:
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删除票据
如果需要，您可以删除票据。已删除的票据将被移动到已删除票据视图中30天，您可以在此视图中恢复或永久删除它们。
您也可以同时删除多个罚单。有关更多信息，请参见批量删除票据。
删除票据
- 打开要删除的票据。
- 单击右上方的票务选项菜单，然后选择删除。
中的票务选项菜单看起来略有不同亚博Zendesk Agent工作区(如图所示)和标准代理接口(如图所示)。
系统将要求您确认是否要删除票据。
- 点击好吧确认要删除票据。
该票据被删除并移动到deleted tickets视图30天，直到它被永久删除。
撤销票据删除
当您删除票据时，如果需要，您可以快速撤销删除并恢复票据。
撤销票据删除
- 点击撤销在关于票据删除的消息中。
消息只显示几秒钟。如果您错过了消息中的选项，您可以从已删除票据视图中恢复已删除的票据(参见恢复已删除的票据)。
永久删除票据
已删除的票据将在已删除票据视图中显示30天。在此之后，它们将被自动永久删除。
如果一张票在存档状态(自标记为已解决后超过120天)，则不会显示在已删除的票据视图中。默认情况下，视图不显示存档的票据。
如果您愿意，可以手动永久删除该时间之前的票。如果这样做，该票据将从Deleted tickets视图中消失没有办法恢复永久删除的票证。
删除票的报告工作如下:
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永久删除票据
- 选择要永久删除的票据。
一个工具栏出现在列表的底部。
- 点击永久删除。
- 确认要永久删除所选票证。永久删除的票据无法恢复。注意:当您永久删除一个票据时，该记录将保留在增量API中，但所有用户提交的内容将被清除。看到不包括删除的票了解更多信息。
16条评论
删除一个票证是否也会删除最终用户通过该票证提交的任何满意度评级?
嗨。
删除的票是否计入座席更新仪表板中的统计数据?
我在跟踪同事白天的工作时问他，我注意到在我的统计数据中，我当天解决了三张票，但我只解决了两张。我一直在测试统计仪表板，有一个我创建的作为测试的票据，并在完全删除之前解决了它，这是它吗?
默认情况下，删除的票据将从Explore报告中排除，因此，是的，它们将从Agent Updates仪表板中排除。如果要报告有关票据删除事件的信息，请使用票更新数据集，使用活动>删除指标。
有关更多信息，请参见 删除门票
嗨,大卫。
谢谢，有道理。那么在我上面提到的例子中，删除的票据不应该显示在已解决的票据列中?如果是这样，那么不确定为什么显示为三张已解决的罚单，而只有两张，不包括那张被删除的罚单。
你还看到这个问题吗?我想知道是否只是花了一些时间来探索数据同步后，票被删除。或者，您可以使用钻取来准确地验证哪些票包含在总数中: 使用钻取来优化查询
是否有一种自动批量删除的方法?我们有一个instagram集成导入帐户的整个历史(约15k票)，我们不希望发生这种情况。这将是笨拙的工作围绕这些票时，看指标，所以我们想删除它们。
肯定有一种方法可以批量删除票据。它将需要使用批量删除票据API。
希望这对你有帮助!
嗨加文。是的，有一种方法可以批量删除票据，并在Zendesk内部以简单的方式创建重复的自动化。亚博你可以试试GDPR合规应用程序创建用户或票据的目标列表，以便对某个列表进行删除和添加自动化，以进行常规数据处理。
我试着在“查看和恢复已删除的票”文章，但不断运行到一个403错误告诉我，我没有权限，所以我希望这是好的:
嗨Moe
如果他们不再在已删除的票据视图中，那么是的，这是因为它已经超过30天了。您仍然可以查看已删除的票据，但不能在支持UI中查看。你可以使用API来创建一个被删除的票据列表:https://developer.亚博zendesk.com/api-reference/ticketing/tickets/tickets/#list-deleted-tickets
如果您有任何后续问题，请告诉我!
你好,
客户/用户可以删除他们自己的票吗?我已经提交了一个票作为客户，但无法找到一种方法来删除这(从客户的角度来看)。
我希望一切都好!最终用户不能删除自己的票证，这只能由授权代理在账户中执行。
我希望这能回答你的问题!
你好,
如果我删除一个组织，分配给它的票是否也会被删除?如果没有，我如何将(关闭的)孤儿票链接到一个新的组织?
谢谢。
删除组织不会删除该组织中的任何用户，也不会删除属于该组织的任何票据。看到删除组织有些警告。
关闭票不能以任何方式修改，因此不能更改其组织。一个可能的替代解决方案是重命名一个过时的组织(例如，在名称后面附加“-deleted”)。这样，您的代理将清楚地知道，至少该组织已不再使用。
如何在探索报告中排除记录在已删除票据上的呼叫?
当我钻进去时，票ID不包括在内，但是在我为ZD Talk的探索报告中，记录的呼叫被包含在我的呼出呼叫数据中。
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