代理和管理员可以删除最终用户，这将在30天后对其进行永久删除。管理员也可以手动在30天内删除最终用户。
理解软删除和永久删除
本文描述了两种类型的用户删除，这两种类型都可以从Support界面执行。这两种类型的删除都不能撤消。下面是一些基本的定义，帮助你理解它们的区别:
- 删除(软删除):将用户从帐户中删除，但该用户仍在Zendesk数据库中保存30天。亚博30天后，自动进程将永久删除软删除的用户，但管理员可以在30天前永久删除用户。
- 永久删除:从Zendesk数据库中永久删除该用户。亚博
由于不能撤消用户删除，所以在执行任何类型的用户删除时都要非常小心，并确保选择了正确的用户。亚博Zendesk不能为你恢复被删除的用户。本文将在下一节介绍删除(或软删除)，然后在最后一节介绍永久删除。
删除用户以将其从您的帐户中删除
从您的帐户删除用户软删除这意味着用户仍会在Zendesk数据库中保存30天，只有拥有特定数据库特权的Zendesk亚博员工才能在有限的基础上访问。
在Zendesk Support中，代理和管理员都可以在代理界面中软删除用户。亚博具有权限的代理可以删除最终用户，管理员可以删除除帐户所有者以外的所有用户。亚博Zendesk保留有关帐户所有者的信息，以继续提供服务。当该帐户被终止时，Zendesk将执行其亚博删除数据策略清除剩余的配置文件数据。
座席必须具有删除用户的权限和访问删除用户的所有票据的权限。在Team和Professional中，默认基于Agent角色提供删除用户的权限，访问所有票据的权限为在他们的代理档案中设置．在企业级，删除用户和访问所有票据的权限为在自定义角色中设置．
您不能删除作为罚单请求者的最终用户或团队成员关闭然而。看到已解决车票和未解决车票的区别是什么?首先，必须在结案前解决这个问题。其次，已解决的票据必须通过触发器或自动化关闭。票据不能直接在代理界面中关闭。要立即关闭票据，您可以为关闭票据的特定目的创建一个触发器。详情请参见技术说明如何手动关闭票据?．
如果被删除的用户是已关闭票据的请求者或受让人，您仍然可以通过搜索ID找到已关闭票据。如果您试图从票据中访问被删除的用户的配置文件，您将收到一个错误。
删除用户时，“帮助中心”内容不会丢失。
- 通过执行以下操作之一打开用户的配置文件:
- 在支持，按客户图标(
)。然后找到该用户并单击其名称。 - 从票证中单击用户的个人资料名称或图片。
- 在支持，按客户图标(
- 在用户的配置文件中，单击右上角的用户选项箭头，然后选择删除．
- 出现提示时，单击好吧确认删除。如果需要取消删除，请单击取消代替。
- 在管理中心，按人图标()，然后选择批量动作>删除最终用户．
- (可选)在批量删除页中，通过单击其中一个列标头更改排序。
默认情况下，用户按创建日期排序，从最近到最古老。
- 选中要删除的每个用户对应的复选框。
- 点击删除用户(s)．
- 点击删除再次确认用户删除。
所选用户被软删除。这可能需要几分钟。被软删除的用户将在Zendesk数据库中保留30天。亚博30天后，它们将被永久删除。
若要在30天时间范围内永久删除用户，请在下一节中删除该用户。
永久删除用户
如果您的组织必须遵守通用数据保护条例(GDPR)，并且用户希望被遗忘，在您从Zendesk产品中的所有资源中删除个人数据后，您还必须从Zendesk支持中永久删除该用户。亚博电脑端亚博在“支持”中永久删除用户也会在“指南”、“聊天(座席)”、“消息”、“交谈”和“探索”中永久删除用户。该用户还将从所有产品报告中永久删除。
永久删除用户应仅作为删除所有用户个人数据以遵守GDPR的最后一步。任务的顺序很重要，因为您需要用户的配置文件数据来在票据和其他资源中找到他们的个人数据。亚博电脑端如果你先永久删除用户，找到他们的个人数据将会更加困难。详细信息请参见忘记Zendesk的用户亚博在跨产品帮助中心。
永久删除用户分为两步:
- 软删除用户删除用户以将其从您的帐户中删除．
- 永久删除用户(如下所述)，或不采取任何其他操作，Zendesk将在30天后永久删除该用户。亚博
只有管理员可以永久删除最终用户或代理。
根据当前排队等待删除的数据量，系统可能需要一段时间才能永久删除用户。
永久删除最终用户或代理
- 软删除用户删除用户以将其从您的帐户中删除．
- 在管理中心,点击人在侧栏中，然后选择已删除用户>已删除用户．
- 单击要从列表中永久删除的用户。将出现一个屏幕，其中显示用户名及其关联的票证。
- 点击删除用户．
23日评论
如果我删除一个最终用户，其所有已关闭的票据是否仍可被其组织访问?
嗨，尼莫·郑，
是的，如果你可以为他们共享门票，所有的闭票票都可以通过他们的组织访问。他们将能够在门户网站的组织票证标签下看到它们。
我们按照说明永久删除一个用户，但右边提到的边栏现在提供批量操作，而不是预期的“已删除用户”。有什么变化吗?我现在可以在哪里进行永久删除?
嗨,塔尼亚,
感谢您标记文章!我们很感激。现在的选项是批量删除用户。要永久删除一个用户，您可以进入批量删除>选择您想要删除的用户>删除-您将收到一个提示，该用户将被永久删除。
你好,
为什么“已删除用户”部分从“人物”页面消失了?使用“批量删除用户”页面对我们来说并不实用(没有搜索引擎)，我们需要在我们的1999+用户数据库中漫游，以找到我们希望永久删除的用户。
嗨，Tania和Julien，
好消息!删除用户的设置已经移动到管理中心。管理中心>人员>批量操作。“导入用户”、“导入组织”和“删除最终用户”分别使用单独的页面。
这项功能将于2021年9月13日开始向账户推出，大约需要一周时间。在调整期间，您可以在支持中心和管理中心中看到设置。更多信息可以在这里找到:关于管理中心的支持设置
你好,
1 -我们的存储限制是影响我们“软删除”用户，还是只影响我们暂时删除用户?
2 -有办法批量永久删除用户?看起来好像我们必须点击进入每个用户?
嗨,内政大臣Jacqui,
只有当用户被永久删除时。
目前还没有办法在管理中心批量完成，但你可以使用这个API端点来代替:https://developer.亚博zendesk.com/api-reference/ticketing/users/users/#permanently-delete-user
最好的
迈克尔Froeming
我不明白为什么需要API在People >删除用户中永久删除帐户?就像在常规票据视图中一样，添加复选框以允许批量删除。
我有6k个用户需要删除，而Zendesk提供了一个一个地选择一个帐户，然后在一个单独的窗口中打亚博开它来删除它?真的吗?
你好,埃克哈特·,
不幸的是，目前还没有办法在界面中永久批量删除用户。
我将这次对话标记为产品反馈以供审查，这意味着您的输入将被汇总为我们的客户之声计划的一部分，该计划将向我们的产品开发团队提供客户反馈。
此外，我鼓励您在我们社区的支持产品反馈主题中创建一个新帖子，与其他有类似需求的用户进行交流，并讨论可能的解决方案。与高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
我们非常重视客户的反馈，您在论坛上的声音和投票有助于影响Zendesk未来的功能。亚博
最好的
Michael Froeming |高级客户宣传专员
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看起来我不能看到用户界面中删除的用户列表，不可恢复，审计日志也不存在。我说的对吗?
嗨，如果您正在寻找快速删除用户的数据，您可以尝试GDPR合规Zendesk的亚博app。您可以通过设置特定条件来编译目标用户或票据列表，然后选择一个批量流程:删除或匿名化。此外，您还可以选择要处理的数据类型。检索过程也是可用的。
您是否能够通过探索报告找到已删除的用户票?
您将无法通过Explore删除门票。这需要由帐户的管理员通过Support UI来处理。
如果你有任何其他问题，请告诉我!
嗨,布雷特,
让我试着详细说明我的问题;
即使在删除了用户之后，我们也希望生成关于用户票证的报告。
也就是说，用户被删除了，一段时间后，我们希望看到该用户的票据。我们是否能够在探索中创建一个查询，显示所有的门票与过滤器“请求者”是“删除用户a”?
与软删除用户相关的数据将保留在Explore报告中。只有当您从Support实例中永久删除该用户时，Explore中的数据才会被删除。看到删除用户．如果您没有永久删除用户，那么您仍然应该在报告过滤器中看到他们的名字，并且您仍然能够报告他们的票据。
你好，当我们删除一个用户的时候，这个用户在社区里叫做“永久删除用户”，可以重命名吗?
我恐怕无法修改显示的文本“永久删除用户”。
一个永久删除的用户被重新雇用，现在我们已经为该用户创建了一个新帐户。
这些用户发送的联系人(最近)很少显示为被删除用户操作的联系人。
我已经检查了Zendesk的ID，两个用亚博户的ID都不一样，(被删除的用户显示的是同一个代理的旧ID)。考虑到这可能是浏览器缓存的问题，用户重新安装了浏览器，但没有运气得到这个排序。
知道问题出在哪里吗?
如果最近的联系是通过一个与被删除用户具有相同凭据的封闭票据进行的，那么它可能带有相同的消息ID，但被删除的用户将链接到新用户配置文件发送的票据是极不可能的。
你好!你能告诉我Zendesk活跃客户的数据保留政策在哪里吗?亚博谢谢
嗨萨曼莎!只是确认一下，你在寻找Zendesk的数据保留政策我们的最终用户/客户?亚博如果是这样，我就开始在这里．
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