亚博Zendesk Support提供了一套标准的自动化这是典型票务工作流程中的最佳实践。
您可以按原样使用默认的自动化，也可以编辑或克隆默认的自动化根据需要。最好是克隆它们，并对副本进行更改，以防您想回到默认条件。除了默认的票据关闭自动化，您可以禁用任何您不需要的自动化。
如果您需要重置默认的自动化，您可以参考本文中的屏幕截图来帮助您。
该条包含以下各节:
访问您的自动化
您可以在自动化管理页面上看到所有的自动化。
访问您的自动化
- 在管理中心，按对象和规则图标(
)，然后选择业务规则>自动化．
关闭票后4天的状态设置为解决
这个自动化系统会在解决问题的四天后自动关闭罚单。您可以编辑自动化以更改时间量，最多可更改28天，但不能禁用或删除此自动化。这是为了防止您的帐户出现性能问题。
处于已解决状态的罚单，即不是通过触发或自动关闭的罚单，将在28天后自动关闭，而不管在此时间范围内是否有更新。
等待通知24小时(注册时无效)
当一张票已经等待了24小时时，该自动化向票务请求者发送电子邮件通知。此自动化在您的帐户中是不活跃的，除非您使其激活。
等待通知5天(注册时无效)
当一张票已经等待了5天时，该自动化向票务请求者发送电子邮件通知。此自动化在您的帐户中是不活跃的，除非您使其激活。
请求客户满意度评级(系统自动化)
在套件增长及以上或支持专业人员和企业上，如果您启用了客户满意度评级(请参阅启用和使用客户满意度评级)，此自动化已添加到您的帐户，以自动发送客户满意度调查。
11日评论
我有自动设置自动解决票与票的主题信息在某些情况下…我可以看到自动化解决了票，但是我怎么能看到票呢?我很好奇自动化是否解对了票。票据不在已解决视图或最近更新视图中。
你好:!
在自动化设置中的“满足以下所有条件”下，您可以添加条件“标签-不包含以下其中之一-(您选择的标签)”。
然后在操作下，使用操作“添加标签-(您选择的相同标签)”。有了这样的设置，自动化将对所有没有特定标签的票启动，然后将其添加到票中。
基于这个特定的标记，您可以构建一个视图来查看自动触发的票据。只需在视图的设置中添加条件“标签-包含以下之一-(自动化标签)”。
我希望这能有所帮助!
嗨@……
我有一个自动化设置，要求客户满意度评级，但因为我想排除所有“垃圾”票，我添加了一个条件，只有在票有公众意见时才提供满意度调查。
目前系统正在向没有公开评论的门票发送满意度评级电子邮件
嗨,安娜,
我已经为您的询价创建了一张票，因为我需要更多关于您询价的信息。请检查您的收件箱，我将等待您的回复。
如果自动化的操作之一是向指定的票的用户发送电子邮件通知，并且票被分配给一个组而不是特定的受让人，那么整个组都会收到电子邮件通知吗?
嗨斯科特，
我试图创建一个具有动作的触发器邮箱用户|(受让人)当机票被分配给一个团体而不是特定的受让人/代理人时，它将向机票的受让人发送电子邮件通知。
(注意:我临时创建了一个触发器而不是自动化邮件用户操作在两种类型的业务规则上工作相同。但是有了触发器，我不需要等待至少一个小时，业务规则就会触发测试票。)
接下来，我创建了一个测试票，并从票的事件中检查整个组是否将收到电子邮件通知，但在检查时，由于测试票没有特定的受让人，因此也没有发送电子邮件通知特定的触发给一个受让人或者这张票被分配到的团体。
由此，我得出结论，如果您使用邮箱用户|(受让人)触发器/自动化中的操作，但票不直接分配给受让人，而是分配给一个组，那么将根本没有电子邮件通知，将由触发器/自动化发送给整个组。
如果您打算通知一组已分配给他们的票证，则需要使用邮件组|(已分配组)操作中的邮箱用户|(受让人)行动。
请参阅自动化条件和操作参考。建筑物自动化操作声明有关在创建在票据上运行的自动化时可以使用的可用条件和操作的更多信息。
我希望这能澄清你的问题，斯科特!保持安全!：）
在数据集“已解决的门票”中，即使门票从未处于已解决状态，但从未决移动到已关闭的门票是否也算数?
在Tickets数据集中，度量“已解决的门票”被定义为“已解决或已关闭的门票数量”，所以是的Zendesk支持的度量和属性亚博获取更多信息。
对于默认自动化“在状态设置为已解决后4天关闭票据”，我们可以更改票据关闭时间，但似乎我们不能更改自动化标题来反映时间变化。这是预期的行为吗?
另外，只是想知道，如果门票在解决状态移动到28天后关闭，为什么需要这个默认触发器?
我们可以简单地将这个默认触发器调整为696小时(29天)或更多，无论如何，它都与“硬连接”28天规则具有相同的效果。如果我感到困惑，请提前道歉:)
你好，查德，谢谢你的问题!
事实上，这是目前预期的行为。恐怕默认的自动化目前还不能编辑它的标题。
你是正确的，如果你将自动化更改为超过28天(在你的例子中是29天)，Zendesk中的一个天生规则仍然会在28天后关闭票据，正如上面这篇文章所解释的那样:亚博
这是Zendesk最近的一个改变，通过防止门票被打开(或“解决”)而不关闭的时间延长来提高Z亚博endesk的性能。
我希望这对你有帮助!
+1设置默认闭包自动编辑标题的能力。
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