当您启用CSAT(客户满意度评级)时，终端用户将通过回答一个简短的调查来对他们所获得的支持进行评级，该调查表明他们是满意还是不满意。
为Zendesk支持的CSAT调查亚博将在门票设置解决后的一天通过电子邮件发送。对于Ze亚博ndesk web、移动和社交消息传递，在将票据设置为解决后，它们会立即显示在消息传递界面中。
您还可以通过chat仪表板为实时聊天交互启用满意度评级，不过这些评分是单独管理的。看到用聊天评分来衡量访问者的满意度。
您必须是管理员才能启用客户满意度评级。
有关CSAT及其在支持和消息传递渠道中的工作原理的更多信息，请参阅以下文章:
启用客户满意度评级
默认情况下，禁用客户满意度评级。启用CSAT的用户必须是管理员。如果你有多品牌帐户，您必须为每个将接受客户满意度评级的票务品牌启用帮助中心。
一旦启用:
- 亚博Zendesk支持在电子邮件中向最终用户发送客户满意度调查24小时之后相关机票已被标记为解决了．
一种新的自动化叫做请求客户满意度评级(系统自动化)还有一个视图最近7天的分级机票是启用CSAT时创建的。两者都可以根据需要进行修改，以适应您的工作流程。
- 亚博Zendesk消息(如果在您的帐户中使用)通过消息web或移动界面向您的最终用户发送调查立即之后相关票证被标记为解决了．
一个新的触发点叫做请求客户满意度评级(消息传递)为web或移动消息启用CSAT时创建，一个名为请求客户满意度评级(社交消息传递)为社交消息传递启用时创建。如果不希望将CSAT调查作为消息传递对话的一部分，则需要手动禁用该触发器(参见在消息中禁用CSAT)．
- 如果你有为实时聊天启用评级，通过实时聊天对话获得的评分将显示在相关门票的顶部。看到了解聊天评分如何与客户满意度评分一起工作．
在Ze亚博ndesk支持中，您还可以为发送的票证调查启用满意度原因，这允许您在负面调查回复中添加后续问题。有关信息，请参见有满意的理由工作．
启用客户满意度评级
- 在管理中心,点击
人在侧栏中，然后选择配置>最终用户． - 在满意度选项卡上,单击允许顾客对票进行评分．
- 点击保存选项卡在这一页的底部。
有关启用期间创建的自动化和触发器的详细信息，请参见关于CSAT业务规则．
要查看客户满意度评分和分数，请参见查看您的客户满意度分数和评级．
关于CSAT业务规则
启用CSAT后，将创建业务规则以将调查发送给最终用户。在本节中，我们将讨论以下内容:
了解CSAT自动化支持
客户满意度评分自动化，请求客户满意度评级(系统自动化)，在Zendesk支持票证解决24小时后发送调查请求电子邮件。亚博
- Unoffered表示之前没有发送调查
- 提供表示调查已经发送
- 坏请求者的评价是负面的吗
- 评论不好请求者的评价是负面的吗
- 好请求者的评价是积极的吗
- 很好评论请求者的评价是积极的吗
这里使用非官方值，因为我们只想为尚未评级的门票发送调查。
自动化操作将调查请求电子邮件发送给请求者。
{{满意度。Rating_section}}占位符包含评级问题和答案链接。您可以根据需要修改周围的消息。和往常一样，使用取消动作来完成自动化;票务满意度设置为提供给请求者．
可以修改此自动化以使用许多不同的标准排除票据。例如，您可能不希望为分配给某个团体或某个组织的票或包含特定标签的票发送调查。
理解web和移动消息的CSAT触发器
web和移动消息通道的CSAT收集触发器在以下情况下创建:
- 消息传递已启用
- CSAT已启用
这个触发器,请求客户满意度评级(消息传递)，在相关票据被标记为Solved后立即触发，并在消息传递接口中将调查请求呈现给最终用户。
此触发器发送的调查包括一个具有Good和Bad选项的评级组件，以及一个仅在最终用户选择评级选项时才显示的评论组件。如果最终用户不希望参与调查，他们可以忽略这些组件。
下面是一个web和移动消息触发器的例子:
理解社交消息传递的CSAT触发器
社交消息的CSAT收集触发器在以下情况下创建:
- 启用了社交消息
- CSAT已启用
触发器,请求客户满意度评级(社交消息传递)，在相关票据被标记为Solved后立即触发，并在消息传递接口中将调查请求呈现给最终用户。
对于社交消息传递，当满足上述条件时，将为以下已启用的社交渠道启用CSAT通过消息传递管理中心页面添加到代理工作区：
- Facebook Messenger
- 微信
- 行
- 推特直接讯息
此触发器发送的调查包括一个具有Good和Bad选项的评级组件，如果最终用户不希望参与调查，则可以忽略该组件。
下面是用于社交消息传递的CSAT触发器示例:
在支持电子邮件中使用客户满意度评级占位符
占位符最好用于触发器和自动化。将它们插入宏或注释中会创建CSAT请求的纯文本版本，它允许其他用户为请求者提交满意度评分，并要求最终用户单击URL并登录到您的帮助中心以完成调查。此外，如果您插入{{满足。Positive_rating_url}}或{{satisfaction。Negative_rating_url}}变成一个注释，它可能需要多达45分钟的评级更新在票。
除了上面提到的占位符，{{满意度。Rating_section}}，客户满意度评级特性添加了其他四个相关占位符。所有这些占位符可以以各种方式使用，并在下表中进行了描述。
| 占位符 | 描述 |
|---|---|
| {{satisfaction.rating_section}} | 提示用户对满意程度进行评分的格式化文本块。
|
| {{satisfaction.current_rating}} | 当前满意等级的文本值，好或坏。 |
| {{satisfaction.positive_rating_url}} | 一个URL评价积极的支持。 |
| {{satisfaction.negative_rating_url}} | 一个URL对支持进行负面评价。 |
| {{satisfaction.rating_url}} | 用于对支持进行评级的URL(不预先选择正面或负面)。 |
| {{satisfaction.current_comment}} | 用户在对票据进行评级时添加的注释。 |
32个评论
嗨！
从上一节我的理解是，你可以简单地在通知客户他们的票已经解决的电子邮件中添加费率选项，而不是作为一个单独的票?
提前谢谢你!
最好的
嗨,爱丽丝,
这是正确的。您可以禁用用于对票据进行评级的默认自动化，并在触发器中包含占位符，以通知用户他们的票据已被解决。
如果我误解了你的问题，请告诉我!
当我使用占位符{{满意度。Rating_section}}，它不会像上面那样出现。它在公开答复中插入以下内容:
“你如何评价你得到的支持?”您可以复制以下URL到您的浏览器评分:https://internalrmssupport.亚博zendesk.com/requests/227893/satisfaction/new/w8EyGIOv3eOtiqUKs4oPGEGe8?locale=1”
我尝试过多次创建Macros，但它不会像上面的示例那样填充格式化的文本块。
嗨@……，这是在宏中使用占位符时的预期行为。如果您向触发器或自动化添加相同的占位符，客户将看到您所期望的完整块。
我检查了我用自动化创建的标签的门票，但我没有看到在解决48小时后的任何门票的事件中提供调查。我也搜索了标签，但一无所获。
为了使自动化工作，您必须指定一个通道吗?现在，我把它设置为:
可能是我有“票:>频道不是>语音邮件”，而不是像“票:>频道是>电子邮件”?
你好,扎克,
你的设置有几个潜在的问题，这取决于在你的实例中发生了什么:
我的建议是看几张你认为应该满足此自动化的条件，并根据这里的条件检查它们(参见查看一张票的所有事件)．如果您仍然无法找出发生了什么，那么我建议您直接联系我们的支持团队，因为他们可以直接查看您的帐户。
你好!
我在想:
1-如果一个代理开始向客户端创建票据，他们还会被要求提供反馈吗?
2-如果一个票是代表客户创建的，但是从来没有实际的消息发送到客户端(所有的评论都是内部评论)，一旦票关闭，客户端会收到反馈邮件吗?
嗨Yeni,
1:是-默认情况下，谁发起票据并不重要。
2:当满意度被启用时创建的默认自动化实际上包括一个更多的标准——“票:隐私，有公共评论”，这意味着如果没有公共评论(来自代理或客户)，满意度调查将不会被发送。
满意度自动化可以使用以下任何标准进行修改:自动化条件和动作参考所以如果你想改变行为，你是有能力做到的。
希望这能有所帮助!
大家好
我们目前在探索精简版-在探索满意度选项卡上，似乎没有办法下钻找到哪些个人门票已评级或看到用户留下的评论。
不确定我是不是看错地方了，或者我们需要升级探索才能看到这个?
谢谢你！
嗨,菲尔,
谢谢你给我们发信息。
你实际上是在正确的地方，但是，看到个别门票已评级或看到用户留下的评论，你将需要探索专业创建一个自定义报告关于这一点。
你可以检查一下文章有关费用的更多信息。
嗨！启用CSAT分数的说明已经过时了。当我进入人员>配置>最终用户，没有“满意度”选项卡。
嘿@……！提醒一下，您需要处于支持专业人员计划及以上或套件专业人员计划及以上，才能看到“满意度”选项卡以启用CSAT调查。
我张贴了这个问题来支持，但到目前为止没有运气。{{满意度。Positive_rating_url}}和{{satisfaction。negative_rating_url}}标记对于电子邮件跟踪自动化工作得很好，但是当我将其用于票据评论的触发器(在代理的签名中)时，链接要求客户登录才能完成评级。
为什么邮件生成的同一个票源URL允许匿名评分，而触发的票源URL需要登录?
这很有趣——我创建了一个触发器，发送一个电子邮件通知，包括你提到的两个满意度占位符，当我进入电子邮件并单击链接(已经完全注销了帐户)，它允许我单击结果链接(包括我的帐户子域，票号和一些令牌信息)，带我到满意度页面，而不需要登录。
有没有可能当你点击邮件中的链接时，你仍然以admin帐户登录?
费利佩•苏亚雷斯发生这种情况是因为您还必须在触发器中设置Satisfaction = Offered给请求者。
直到满意=最终用户将无法访问所提供的调查。或者任何人都可以这样做，因为如果你试图从代理/员工帐户访问，你总是会收到“代理不能审查门票”的消息。
谢谢!这确实起作用了，将动作更改为“提供给请求者”确实解决了这个问题。
这个链接被打破了:
提示:查看Andrew的社区提示用快乐先生和悲伤先生的脸来提高你的高考成绩．
(或者，我猜这可能是受当前社区帖子问题影响的其中一个…)
你好,
我可以用我自己的问题修改CSAT调查吗?答案在哪里?
看起来这篇帖子是我们在上面横幅中提到的关于帖子被无意删除的服务事件的一部分。我们的团队目前正在努力恢复内容，敬请期待!我还在这里找到了该页面的缓存版本，在此期间可能会有所帮助:http://web.archive.org/web/20210415060420/https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/211668888
约翰内斯，看来CSAT调查中呈现给用户的问题是无法更改的。你很可能会想看看是否有第三方集成，可以完成你在我们的应用市场．
我希望这能有所帮助!
布雷特加油车-非常感谢您帮助追踪缓存版本
我只想在票已经关闭时发送调查，因为如果等待超过48小时，我们可能会自动将票设置为关闭，或者在我们设置为解决后，客户可能会有后续问题。
条件是否为:
等待关闭的车票将阻止CSAT应答被记录，因为关闭的车票无论如何都不能修改。我建议调整您的工作流触发器，以便将等待超过48小时的票据设置为已解决，而不是关闭状态，如果您希望能够收到CSAT的响应。
你好!我希望在我们的实例上启用CSAT/满意度评级，但没有任何自动化/触发器来发送ZenDesk调查请求，因为我们使用了另一种CSAT服务自动化(NiceReply)。亚博
我在这里的目标仅仅是使满意度字段可用，作为我在进一步的触发器和自动化中使用的条件。
这可能吗?我所需要做的只是禁用上面文章中提到的业务规则吗?
谢谢!
我相信Nicereply为你选择的任何调查类型创建了自己的自定义字段，你可以在触发器和自动化中使用这些字段，所以你应该禁用Zendesk CSAT功能。亚博否则，我认为用户可能会看到Zendesk CSAT调查选项，如果他们登亚博录到您的帮助中心，看看他们自己解决的请求。在任何情况下，最好联系Nicereply来核实这一点。
你好!
我想知道我们如何禁用/停止自动邮件评级门票。例如，如果我们收到一个自动响应，我们立即将其标记为Solved。而现在我们却因此得到了不良评价?鉴于这是一个自动回复，我们怎么能对此提出异议或避免呢，这也是我们一开始关闭它的原因?
非常感谢您的帮助!
谢谢你！
保罗
我也有过这样的经历。其根本原因和建议已在为什么我的满意度评分出乎意料地差?
我们希望在CSAT本身中包含前面的对话，而不是链接。我们发现客户需要登录到他们的用户帐户才能使用票据。
有没有办法将之前的对话包含在CSAT考试门票中?
您可以使用占位符获取评论数据，并将其添加到您的CSAT自动化．
有没有一种方法可以忽略糟糕的评级，这样它们就不会出现在经纪人的统计数据中?
雅各布·希尔是的，您可以用标记标记票证，然后使用该标记从Explore中的Satisfaction报告中过滤它们。这不会删除票据上的响应，但是为您提供了一种将它们从报告中排除的方法。
例如，你可以添加“ticket tags”，然后选择你想要排除的标签:
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