当问题或服务中断由不止一个人报告时，问题和事件票据非常有用。例如，当办公室的无线网络停止工作时，可能会有几个人提交罚单。您可以将这些票视为事件报告。您可以将每个票证链接到一个问题票证，而不是单独处理每个票证，然后解决问题票证以解决所有事件票证。
下面是一般的工作流程:
- 确定导致人们提交罚单的服务中断或问题。
- 创建您自己的票来解决这个问题。
- 将其他票证更改为事件票证，并将它们链接到问题票证。
- 解决问题票。
当您解决问题票证时，所有事件票证的状态自动设置为已解决。解决后添加到问题票证的注释将添加到尚未解决的所有事件票证中。
避免直接解决任何事故票。解决了一个事件票证，其他票证仍未解决。通过只解决问题单来节省工作。它会自动解决所有关联的事件票。当问题票证得到解决时，链接事件票证上的任何空的必填字段都会被忽略，而票证无论如何都会得到解决。
提示:有关如何管理问题和事件票的建议，请参阅Rani Sivesind的文章完整循环:正确使用票的状态和类型．
创建问题和事件票据
- 在确定导致人们提交票据的问题之后，创建您自己的票据来描述该问题并将票据类型设置为问题．
- 对于报告相同问题的所有其他票据，将票据类型设置为事件并将其链接到问题单上。
将类型设置为Incident之后，将出现第二个菜单，让您将事件链接到问题单。
一定要点击更新保存对票证的更改。
- 解决问题票。
问题票证有一个链接到已链接票证的视图，因此您可以查看事件报告。
解决问题票就解决了与之相关的所有事件票。只有在解决问题票证时添加的评论才包含在尚未解决的链接事件票证中。
提示:使用动态内容占位符来个性化评论，以便广泛分发。例子:
有关更多信息，请参见使用占位符．
如果决定重新打开已解决的问题票据，则不会更新事件票据。这些问题一直没有解决。如果您过早地解决了问题票据，或者您需要与请求者进行更多的通信，那么您可以在再次解决问题票据之前轻松地重新打开事件票据。单击事件选项卡查看问题票证，并批量编辑所有票证。提交未处理的工单，并着手解决问题工单。
相关的话题
44岁的评论
嗨的时候,
不幸的是，我认为做到这一点的唯一方法是在Zendesk之外编写自定义API脚本。亚博当自定义字段值(在本例中，您的子状态)发生变化时，触发器没有办法执行操作，当在附加的问题票据上激活触发器时，它们也没有办法对事件票据执行操作。有一个API端点，可以为您提供附加在给定问题单上的事件列表(列出船票事故)，并且有一个API端点允许您一次更新所有票证列表(更新多张票)。但是我不知道是否有一种简单的方法来检测Problem票据中的字段何时发生变化，因此您可能最终会使用大量API调用来监视每个票据。也许别人有更好的主意?
你好,
我必须确定“事件”票是链接或不是“问题”票。但我在触发器中没有看到任何条件，也没有标签可以这样做。
很难读完这篇文章的所有评论，但我想我没有看到任何评论。
我希望我是错的……所以如果有人有解决方案，我会很有兴趣得到它。
谢谢
在Zendesk支持UI中是否有一种方法可以从问题单中创建事件?亚博我们会遇到出现“问题”票证的情况，我们需要手动创建事件票证。我所知道的链接新创建的事件票据的唯一方法是回溯到问题票据并手动链接。如果有一种方法可以从问题票中创建事件(除非有，我只是错过了它!)
嗨,琥珀,
目前还不存在从问题单本身创建链接事件单的机制;您需要手动创建新的事件票据或将现有票据连接到新创建的PT。
如果您有任何其他问题，请告诉我们。
Beau |客户倡导者
链接的门票视图可以修改吗?
缺省值为id - subject - request - requested - group - assignee。
我想向这个视图添加列。
谢谢你！
你好卢,
到目前为止，还没有原生的方法来定制事件票务视图，但我已经将此对话标记为产品反馈以供审查，这意味着您的输入将被汇总为我们的“客户之声”计划的一部分，该计划向我们的产品开发团队提供客户反馈。
我们非常重视客户的反馈，您在社区的产品反馈主题中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
@……我想修改链接票视图+1。看到ORG对我们真的很有帮助。
谢谢!
我们还大量使用组织，并希望将其添加到事件选项卡中。对每个问题单使用一个视图的替代方案是非常笨拙的，因为我们可能一次打开15个以上的问题单，每个问题单都需要一个新的视图(因为你不能在视图中显示有关链接问题单的任何详细信息)。我没能找到。
嘿,马克,
我无法找到与您正在寻找的功能相关的现有反馈请求。我建议在我们的网站上创建一个新的反馈帖子支持反馈我们的产品经理要审查的主题。您还可以复制并粘贴以下内容模板提交反馈时。
感谢您抽出时间与我们分享!
最近在问题和事件票证中是否有任何变化，我看到在问题票证中所做的评论会自动在事件票证中作为内部评论进行评论?这只是在解决问题单的时候。
嗨Adarsh,
我建议您检查两个票据的票据事件，以验证为什么会自动添加注释。如果你认为这是由制度造成的，你可以联系我们客户支持带着票证仔细看看
当您解决问题票证，然后选择解决所有相关事件的选项时，它会忽略相关事件上尚未填写但在解决时必需的字段。因此，我们最终得到了带有不完整现场数据的门票。这是有意的吗(没有警告说它将覆盖“必填字段”设置)?还是这是个bug?
@DJ解决问题票证将忽略诸如Required票证字段等规则，以避免冲突。
@Paul没有办法向所有关联事件发送更新。只有解决状态将发送更新到所有链接门票与最后的评论。
嗨@Erik -感谢您的回复-我实际上删除了我的问题，因为我发现如何在没有解决主票的情况下立即更新所有链接门票的进度更新。我使用事件视图，然后选择所有链接的罚单，点击“编辑xx罚单”按钮，然后添加一个公共评论，点击提交，评论被添加到所有罚单中——所以最后很简单。
保罗Toomey这样做的缺点是你一次只能买100张票。我们有很多问题票，超过100张相连的票。
是否有办法将所有来客票设置为“问题”类型?
斯泰西
触发器应该做到这一点。你需要非常确定你想要完成什么以及你将如何组织它。
如果您在问题单上留下内部评论，会发送到所有事件报告链接吗?还是只更新问题单的受让人?
迈克
不。问题票证上过滤到事件票证的唯一评论是公共评论，但只有在问题票证得到解决的情况下。
你好。我有一个奇怪的情况，我链接到一个问题单的事件有时会“断开链接”，或者只是不留在链接的单上，如果这是有意义的。这甚至会在罚单没有解决的情况下发生。你能告诉我是什么原因造成的吗?谢谢你！
卢你好-我想知道是否有一种方法，当从帮助支持(指南)创建一个新的票证时，请求者以某种方式将他们的问题链接到一个开放的问题票证?换句话说，如果我们有一个已知问题的列表，记者可以选择将他们的票链接到一些问题票?谢谢你！
拉拉你有没有看过事故单上的事件，看看它是什么时候解除关联的?
维克多Hristovski我不相信你能做到。由于不了解所有细节，我假设请求者没有访问问题票据的权限，因此无法链接到它。
我所有的入站票都被设置为默认的事件票类型，我不知道为什么。我们没有扳机。
Sy苏斯曼
当你说“入票”时，你使用的是什么渠道(电子邮件、聊天机器人等)?
卢- - -邮件
Sy苏斯曼
它们是直接从请求者那里发送到您的主要支持电子邮件地址(而不是转发)的吗?只要看一下变量就知道为什么会这样。
卢-都是
我真的需要看看你的活动记录。这里发生了一些事情。我们所有的票证都是在没有票证类型的情况下创建的。我们运行一个宏来设置该属性。
这是今天收到的一张新票的活动项目。它出现在我们的支持邮件中。
你能通过我的工作邮箱和我继续这个对话吗?
---
注:用户的电子邮件地址是由社区团队根据我们的亚博Zendesk社区行为准则
我对这个优先触发器的动作很感兴趣。票的类型和优先级有些关联。
请登录留下评论。