在您提交了一个票据之后，您可以通过将其作为内部注释将公共评论更改为私有评论。每个有权访问门票的人，包括在门票上复制的任何人，都可以看到公开评论，但只有代理人可以看到私人评论。
代理和管理员可以将任何评论从公共更改为私有。将公共注释更改为私有注释后，不能再次将其设置为公共注释。此外，评论将不再对最终用户在票据或帮助中心可见。
将公开评论保密
- 打开包含要更改的注释的票据。
- 单击事件图标打开票务事件。
如果你没有代理的工作空间,点击谈话在评论部分中选择事件从下拉菜单中。
将显示票据的事件和通知。
- 在您想要更改的评论下，单击转换为内部笔记．
- 当出现确认消息时，单击转换为内部笔记．
一个新事件被添加到票据中，表明评论被转换为内部注释。
有关如何处理私有注释的附件的详细信息，请参见关于在私人评论中添加附件．
22日评论
确认一下，如果意外发送的“公开回复”通过使用“让这个评论成为内部记录。”特性，客户或人员为什么提交客户服务请求会看到意外消息吗?
嗨,梅林达,
感谢您联系Zendesk支持。亚博
关于您所关心的问题，只要尽快进行更改，从公开更改为私有的评论将不会对请求者可见。如果代理没有立即将其更改为内部评论，最终用户将有时间阅读以下电子邮件。
谢谢你！
问候,
小布埃纳维斯塔DJ |
客户维权专员|Support@亚博Zendesk.com
如果更改(转换为内部注释)是在稍后的时间进行的，我知道最终用户将不再在票据或web门户中看到它，但是它是否会召回已经发送给请求者的电子邮件，以防它尚未被阅读?
不可以，邮件一旦发出，就不能收回了。
你好，有人叫我来的这样的评论在一篇关于ZD/Slack应用程序集成的文章中。
该集成目前创建的票证带有初始评论为公开的。希望有一天这种情况会改变……但在此期间，想知道是否有一种方法来改变评论类型从公共到内部基于created_from_slack标签?很确定这在触发器中是不可能的，但只是想确认一下。
我对Lila的后续问题是澄清她交联的评论。
上面提到的限制只是针对“创建”新罚单的评论，对吗?如果票据已经存在，那么是否可以将闲置评论添加为内部注释更新?
蕾妮》从我在他们身上看到的使用Slack集成文章，创建后通过slack的所有评论似乎是内部的。这里有一个直接链接到评论现有门票部分在上述文章中
嗨,团队!
刚刚用几种不同的格式测试了一下(从Zendesk创建的Ticket)，我没有能够召回/取消发送其中一封电子邮件，即使在立即将评论更改为内部亚博(立即在几秒钟内发送)。
工作流程是:
添加票证>发送到gmail地址>添加主题+评论>提交为开放>“事件”>更改为内部。
任何更新，如果这只适用于某些服务器?
上面的方法只会删除最终用户对帮助中心中实际评论的可见性。但是，任何已经发送的电子邮件都不受此方法的影响。
你好!
有什么方法可以自动转换吗?例如，从一个特定的电子邮件地址发送给我们的语音邮件，我们有代理自动转换为内部笔记之前回复的线程。我希望能够通过触发或自动化来做到这一点。
谢谢!
尽管票据注释API没有用于最近的公共或私有注释的参数，但您可以使用列表注释端点检索所有票证注释，然后将最近时间戳的注释传递给PUT /api/v2/tickets/{ticket_id}/comments/{ticket_comment_id}/make_private。
注意:要获得使用API的帮助，请联系您的开发团队并提供上面的API文档。
嗨。
只是想知道是否可以将私人评论公开?我们有一个Zoom集成在Zendesk上运行，当会议结束时，它会在票上添加一亚博个私人笔记，但理想情况下，我们希望这是公开的。我们目前的想法是复制和粘贴，但希望有一些更精简的东西，因为这样做会影响一些原始格式。
谢谢
我们刚刚切换到代理工作区，并注意到，如果您输入笔记，然后从一种回复类型切换到另一种(即输入笔记作为公共并在保存更改之前切换到内部笔记)，您输入的笔记不会转移过来。用户必须切换回他们输入笔记的回复类型，并将它们复制并粘贴到另一个回复类型中。
示例:添加回复类型为internal的注释“1234”。您意识到评论应该是公开的，因此您将回复类型切换为public。你输入的注释“1234”消失了，用户要么重新输入注释，要么回到原来的回复类型(在这种情况下是内部回复)，复制注释，切换回“公共”并粘贴注释。
这是预期的行为吗?对代理商来说似乎是不必要的额外工作
比尔cicchetti，这是在代理工作区中实现的。看到本节“在代理工作区中组合消息”一文的一部分。基本上，您现在可以同时为多个回复通道撰写消息并单独提交它们，因此在不同回复类型之间切换时，草稿不再持续存在。
莱拉金斯利谢谢莱拉提供的信息。由于我们目前没有使用任何其他渠道，除了通过电子邮件，电话(由代理商手动创建的票)和网络表单的请求，我们从来没有看到任何使用。
我正在阅读这些评论和这篇文章。还是不确定该怎么想，你提供的答案是不确定的。请简单点。
当我们意识到自己犯了错误后，将公开回复转换为内部注释时，最终用户或客户是否仍然可以看到?
一旦您将评论设置为内部的，当请求者在您的帮助中心中查看票证时，如果您有可用的选项，就会隐藏评论。但是，这并不能阻止之前在您使用公共评论更新票证时发送的电子邮件通知。
希望这能澄清任何困惑!
感谢团队的快速反馈。
理解现在。
嗨，Z亚博endesk团队，
很想知道我们能否禁用特工的这个选项。
这可能会导致一些困惑和尴尬的时刻。
谢谢你！
嘿Matan Arik！这不能在这个时候禁用，但我可以理解你可能会禁用它!这当然值得作为一个新的帖子添加到一般产品反馈主题！
我们最近更新了Zendesk到新的布局，亚博似乎已经失去了在公共和私人之间切换回复的能力。以前，我们可以私下写回复，准备好后再转换为公开回复并发送。它们的功能是分开的。
复制/粘贴是一个简单的解决方案，但有没有办法回到旧的方法，只是改变它?我们有许多宏，默认为私人由于需要一些编辑之前，他们可以发送，我想避免不得不改变所有的宏。
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