座席可以通过座席界面和电子邮件向票务评论添加附件。最终用户可以发送电子邮件给技术支持，这些电子邮件将成为票务评论，如果由管理员启用，他们添加到这些消息中的附件被添加到支持中的票务评论中。最终用户不能从已经提交的票务评论中删除附件，但具有删除权限的代理可以修订附件。
本文包括以下部分:
相关文章:
关于在私人评论中添加附件
所有用户(代理、管理员和最终用户)都可以创建私人评论。但是，Support根据某些因素以不同的方式处理私有注释的附件。
私有注释在代理界面中显示为内部注意。私人评论和内部笔记是一回事。本文使用了这个术语私人的评论来描述这些类型的评论，因为可能有来自外部最终用户CC的评论内部注意选项卡。
请注意以下关于附件如何与私人注释一起工作:
代理和管理员可以为私人评论添加附件。如果私人评论包含附件，则电子邮件通知包含该附件。然而，它是否是一个有关附件或者一个电子邮件附件，取决于您的管理设置和文件大小。有关更多信息，请参见关于电子邮件附件和在票据中启用附件。
最终用户只能通过电子邮件向支持部门发送(但不能接收)私人意见。他们只能在以下情况下向公共或私人评论添加附件客户可以附加文件启用。有关更多信息，请参见了解电子邮件回复何时成为公开或私人评论和允许最终用户将文件附加到票据上。
支持部门向团队成员发送关于私人评论的电子邮件通知，但从不向最终用户发送。
没有帮助中心功能允许最终用户查看已提交的私有评论和与私有评论关联的附件的记录。有关更多信息，请参见查看您的支持配置文件中分配的、请求的和CC票。
关于下载链接附件
附加到票据评论的文件被添加到电子邮件通知中。如果启用安全下载，只有已登录的用户才能查看有关附件。否则，任何具有链接附件链接的人都可以查看该文件只要不被标记为恶意软件就行。有关将附件设为私有以及链接附件与电子邮件附件的详细信息，请参见在票据中启用附件。
除非链接附件的链接已经在帮助中心文章或类似的地方发布，否则搜索引擎不会对附件进行索引。这是情况是否启用安全下载打开或关闭。
2的评论
是否可以一次附加多个文件?有时我们的客户需要给我们发送2到3个文件作为他们问题的文档。此时，他们需要一次附加一个文件。我是不是漏掉了什么?
你好，抱歉劫持这个线程，但我目前卡住了，我迫切需要一些帮助。
我目前正在开发一个应用程序，有2个字段，一个文件上传字段，允许多个文件和文本区域。
以下是应用程序的当前状态:
下一个目标是将所有文件附加到票据上。我正在使用这作为我的推荐人例子，只有1个文件附加到票据评论。
你能帮忙确认是否可以将多个文件/图像附加到一个票证评论上吗?如果有，你能给我指个正确的方向吗?
谢谢你！
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