之后的Slack for Zendesk亚博支持集成已经完成已安装并配置，您可以创建和评论Zendesk支持的票据。亚博如果您的Zend亚博esk管理员已配置Slack触发器，您还将在您的Slack频道中看到票务更新。
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在Slack中查看门票通知
如果你的管理员为Slack配置了Zendesk触发器，当在Zend亚博esk中创建或更新票证时，你会在Slack频道中看到类似于下面示例的通知。这些通知中的内容通常是高级的，可以由管理员自定义。
单击主题行(在上面的示例中，主题是)寄错地址)或票号在Zendesk Support中打开票证。亚博
在Slack中创建门票
您可以在Slack中创建票证，供座席在Zendesk Support中解决。亚博票证所有者自动成为经过Slack身份验证的用户。
您可以通过以下方式直接在Slack中创建门票:
的created_from_slack如果使用斜杠命令或Slack操作创建，则会自动添加到票据。(在Slack Conn亚博ect频道中使用@zendesk不会将此标签添加到门票中。)使用此标记来创建视图或业务规则，以协助票据工作流。看到查看在Slack中创建的门票。
使用斜杠命令创建票据
你可以使用/亚博 zendesk create_ticket命令来创建票据，而不首先创建Slack消息。斜杠命令可以在已经集成了Slack for Zendesk Support的渠道中使用亚博受邀进入频道。
使用斜杠命令创建票据
- 在通道中，输入如下命令:
的创建新票证形式打开。/亚博 zendesk create_ticket
- 输入以下信息:
主题:票券的简短、描述性的主题。
请求者(可选):默认情况下，提交票据的用户被选择为请求者。但是，您可以单击并在此字段中键入，以显示现有Slack用户的可搜索列表。
如果一个未被识别的用户在Slack中创建了票据，则会创建一个新的Zendesk Support最终用户并将其分配给票据亚博。同样，当代理代表其他人创建一个票证时，他们可以从现有Slack用户列表中选择一个请求者，或者创建一个新的最终用户。
- 受让人(可选):要将票证分配给的Zendesk组的亚博名称。单击此字段可显示组列表或输入组名称。在键入时，您可以从显示的匹配项列表中选择受让人。
- 描述(公共):更详细的车票说明。该字段中的信息可供任何访问票证的人查看。
- 点击提交。
在Zendesk Support中创建票证，并亚博将通知发送到创建票证的通道。
使用Slack操作创建门票
选项，可以将现有的Slack消息转换为票证创建一个票行动中更多的行动消息菜单。此操作仅在Slack for Zendesk Support集成的渠道中有效亚博受邀进入频道。
使用Slack操作创建票据
- 在Slack通道中，将鼠标悬停在消息上以显示选项。
- 单击更多的行动图标(
)来显示消息动作。
- 点击创建一个票。
- 在创建新票证表单，输入票证的主题、请求者、受让人(可选)和描述。
的描述字段中预先填充了用于创建票证的Slack消息的文本。您可以保持原样，也可以编辑文本。
- 点击提交。
该票据是在支持中创建的，并作为回复添加到Slack线程中，其中包含Zendesk元数据(票据编号，状态，优先级和日期/时间)。亚博
在Slack Connect通道中创建票证
松弛连接让你和公司以外的人一起工作。Slack Connect通道内的内部和外部用户都可以通过使用@zendesk来创建票证。亚博的受让人字段不可用于创建新票证表单中的外部用户。
@zend亚博esk可以在Slack for Zendesk Support集成的渠道中使用受邀进入频道。
在Slack Connect通道中创建票证
- 在Slack Connect通道中，输入@亚博zendesk在留言中提及。
对于内部用户，集成将响应一条带有创建新票证按钮的消息。对于外部用户，集成将包括工作区图标。
- 点击创建一个票。
- 在创建新票证表单，输入票证的主题、请求者、受让人(可选)和描述。
外部用户将看不到受让人字段。
- 点击提交。
该票据是在支持中创建的。它是作为对Slack线程的回复而添加的，其中包含Zendesk元数据(票号、状态、优先级和日期时间)。亚博在Slack Connect通道中，不包括受让人字段。
查看在Slack中创建的门票
在Slack中对现有门票进行评论
您可以在Slack中从票据的通知线程向现有票据添加内部注释(也称为私有注释)。只有Zendesk的其亚博他代理才能查看票务的内部记录。
您可以直接从原始票证通知中添加评论，也可以在Slack中回复通知并将回复转换为评论。
在票券上加上内部注释
- 将鼠标悬停在通知消息或回复上以显示选项。
- 单击更多的行动图标()来显示消息动作。
- 点击添加为内部注释。
- 添加您的评论内部注意字段。
的票数量字段预先填充了票号。的内部注意字段预先填充了初始票证描述。您可以对该描述进行添加或删除和替换。
- 点击提交。
一个内部通知被添加到Zendesk支持票证中，一个新的通知被添加到亚博原来的通知线程中。
从回复中向票据添加评论
- 回复Slack中的票务通知。
- 将鼠标悬停在回复上以显示选项。
- 单击更多的行动图标()来显示消息动作。
- 点击添加为内部注释。
- 在添加为内部注释表格，输入票号和票名。
的内部注意字段中预先填充了回复的文本。您可以对该描述进行添加、编辑或删除和替换。
- 点击提交。
一个内部通知被添加到Zendesk Support票证中，并归属于亚博集成的身份验证者，一个新的通知被添加到原始通知线程中。
常见问题解答
本FAQ涵盖了以下关于使用Slack for Zendesk Support集成的问题。亚博
为什么通过集成将票据上的请求者字段设置为安装集成的人员?
如果在Slack中创建的Zendesk票证上的Requester字段为空，或者设置该亚博字段的值存在问题，则将Requester设置为在安装过程中对Zendesk进行身份验证的用户。
在Slack的票据通知中可以包含附件吗?
评论附件目前不包括在Slack的通知中，但轻代理可以点击票务链接在Zendesk中看到它们。亚博评论中包含的内联图像和图像链接被发布到Slack。
我可以从Slack关闭门票吗?
您目前无法使用Slack关闭票据。
我可以在Slack中编辑票务字段吗?
您目前无法在Slack中编辑票证字段，但可以从您的Zendesk支持帐户进行编辑。亚博
如果我在Slack上创建了一个新票证，频道上的其他用户能看到吗?
频道上的任何人都可以看到创建的门票。
我可以在与Zendesk应用程序的直接对话中创建票吗?其他用户会看到它吗?亚博
是的，你可以。通知会寄回给你。你Slack账户上的其他渠道可能被配置为接收罚单通知，也可以看到你的罚单通知。
我可以将票证分配给Zendesk用户而不是组吗?亚博
不，集成只允许将票分配给一个组。
外部用户可以在Slack Connect中创建支持工单吗?
来自Slack Connect通道中外部工作区的用户将无法访问斜杠或快捷方式命令。他们可以在添加了Zendesk Slack应用程序的频道中通过标记应用程序来创建门票。亚博
70条评论
我刚刚尝试整合这个-在松弛，但没有选择频道的下拉菜单。我错过了什么?
嘿,
通读文档我看到这个注释:
这能解决你的问题吗?
@……您在过去对一个新的集成做了一些评论。我有几个问题要问。
这个新的集成是否支持自定义票证表单?能够确保某些细节总是包括在门票/请求将受到赞赏。
这个新的集成目前正在进行中吗?如果是这样，你能分享一下你的目标时间表吗?
嗨@……，
谢谢你的帮助。
我们正在考虑如何在新的Slack集成中在Slack中提供自定义票证表单。不幸的是，我们仍在通过我们的解决方案和范围，所以我不能给出一个明确的日期或确认，当这将准备好，但我们正在看它。
谢谢,
大卫
我遇到了一个问题，当做创建一个票，我选择我想要的组(只有3)，但似乎所有的票都去默认组。创建一张显示所有3组的票。但所有东西都会被赋值给Default。
嗨,杰里米,
我建议你去找我们的客户支持因此，我们可以更仔细地查看您的集成，并检查是什么可能将票证分配给默认组而不是您想要的组。
你好,
是否存在通过Slack频道创建的票证及其评论自动发布为内部注释而不是公共评论的方法?
谢谢。
原生Zendesk-S亚博lack集成不提供将第一条评论设置为新票证的内部注释的功能。以下是一些备选方案:
一旦这样的功能可用，我们一定会发出一个词，所以敬请期待。️
如果你能来就太好了受让人字段是必选字段，而不是可选字段。我已经向Zendesk客服提出了这个问题，他亚博们建议这是不可能的。
我们的一些团队将代表客户通过Slack创建支持工单，有时他们会错误地忘记指定指定人员，这导致工单最终处于不确定状态，直到有人识别它并将其分配给适当的支持小组。
我们也不能通过触发器解决这个问题，因为我们有基于不同地理区域的多个支持小组，所以当涉及到通过Slack记录的票时，没有一个小组适合所有人。
目前，我们必须创建一个显示带有空Assignee字段的票据的视图，并且我们手动重新分配这些票据，但是理想情况下，可以选择Assignee字段是强制性的还是可选的。
嗨保罗·K，
谢谢你的反馈。我们正在对我们的Slack集成进行一些改进，我已经记录了您的反馈以供考虑。
在从Slack创建Zendesk时，是否有任何方法可以自动标记用户?亚博示例:您希望在Slack上的管理员看到与集成创建的所有Zendesk门票亚博
嘿路易，
谢谢你分享这个反馈。在建议标记用户时，您的意思是指该用户的Slack帐户(即指向该用户的链接)而不是使用用户的名称吗?
虽然无法在Slack中查看所有门票，但可以在Zendesk中实现。亚博任何通过Slack创建的门票将包括一个created_from_slack标记，可以在视图或报告中使用。
嗨,团队,
我正在寻找的东西有点不同，所以不确定如果这是正确的地方张贴它。
基本上，我们已经为员工创建了一个内部知识库，我们希望将其开放给非代理商、合作伙亚博官方app伴等。我们只能设置登录用户的权限，因为有些内容不能与客户共享。
我们的想法是能够邀请人们到一个空闲频道，人们可以在那里发布问题，它会在整个帮助中心(包括外部和内部)中呈现最佳答案，以尽量减少同样的问题。
有人知道怎么做吗?
谢谢,
Jase
嗨杰森·麦克莱恩，
你目前在使用吗段或标签如何区分这些代理物品和非代理物品?
目前，我们只支持根据品牌定义问答机器人文章的功能。我已经记录了你的反馈(关于AB中更深层次的过滤)，随着我们对Slack集成的改进，我们将继续考虑它。
问候,
肖恩
感谢您的快速回复@……
所以你目前所知道的并没有一种方法能够直接从slack中进行搜索从而能够查看文章?更多的是用AB来表示它认为合适的答案?
关于标签，我们正在经历标签的过程，但我不认为这不能解决问题，因为它只会优先考虑标签，而我们希望它根据内容的相关性进行优先排序。
嗨杰森·麦克莱恩
Slack的回答机器人搜索将识别任何问题，并根据相关性搜索任何可能有帮助的文章。列出了文章文本，并提供了到帮助中心页面的链接。然后，请求者也可以响应，建议文章是相关的和有帮助的(将问题标记为已解决)，或者没有帮助，加载下一个最相关的文章。
问候,
肖恩
你好,支持。
我们真的很喜欢你们的整合，但有时我们会遇到一些问题:
事件解释由于失败次数过多，目标器[target NAME]暂时被禁用。请先测试目标器，检查这些故障的可能原因。
如果b谷歌，找到解决方案不是一个大问题。https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408894171034-Target-disabled-error-message
但这个解决方案行不通。没有按钮允许您应用该解决方案。(见截图)
作为一种变通方法，您可以完全删除Zendesk中的集成，然后重新添加。亚博再配置一次。所以，它看起来像一个虫子……谢谢你！
嗨НикитаРукавков，
谢谢分享。我们知道，在某些情况下，Zendesk Slack目标可能会被禁用。亚博而不是删除/重新安装应用程序，你应该能够切换Slack应用程序禁用/启用在支持应用程序，导致目标被重新启用。
好消息是我们刚刚宣布了我们的计划，将Slack的整合从目标中移开，这将防止这种情况发生，并将引入改进的重试行为。
你好,
你能设置多个闲置频道吗?还是所有的闲置频道都只能进入一个频道?我们有多个使用slack的群体，所以根据不同的情况设置不同的slack频道会很好。
感谢您联系Zendesk支持。亚博
通读 文档 请查看以下备注:
以下是可能的，只要渠道已被Zendesk应用程序邀请，私人和公共渠道。亚博
谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
大家好，希望大家周末过得愉快，
我希望看看是否有一种方法让我在zendesk bot内设置一个默认的受让人，我们有许多不同的部门利用zendesk，我想有这个功能发送门票到我的帮助台亚博
Slack中自定义票证表单有任何更新吗?或者至少有打开/关闭字段的选项?优先级在我的用例中被严重忽略。
嘿大卫·里维拉，
您可以使用Zendesk中的触发器来识别和映射从Slack亚博中创建的所有票据到适当的指派人员或支持小组。这些条件将反映出Slack正在创建一个新的罚单:
票是创建
标签包含created_from_slack
我可能忽略了这一点——如果代理在ZenDesk中更新了一个案例，是否也会将更新发送到slack，以便客户可以在亚博那里回复/更新ticket ?谢谢!
嗨Fergal柯林斯，
当从Slack在Zendesk中创建票证时，它会将请求者亚博分配为Slack中创建票证表单中选择的个人。对该票据的后续更新将通过电子邮件更新请求者。
Slack和票证之间的双向对话可以通过以下方式实现一边谈话但是，这将创建一个后续线程，并将包含在票证中的Side Conversation中。
你好,
是否有一种方法，我可以在不同的渠道中添加不同的触发器来发布slack通知。
我想在不同的渠道发布不同触发条件的通知。
例如，当一个票被分配给L2时，它应该在L2频道发布，而L1应该在不同的频道发布，紧急票应该在不同的频道发布等等。
是的，可以在触发器中使用Webhooks向Slack社区成员发送通知鹰Swearingen在这里发布了一个教程:设置一个Slack通知与Zendesk Webhooks亚博
我如何配置集成，将来自不同品牌的通知发布到他们自己的Slack频道?
嗨埃里克·T，
目前，可以根据分配的票证支持组配置对通道的通知。如果这些品牌都有自己的支持小组，那么Slack中的通知可以根据品牌进行配置。
谢谢,@……！现在对我们有用了。
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