问题
如何解决Zendesk上的一般性能问题，如加载速度慢、超时或页面刷新错误?亚博
回答
您可以自己执行几个故障排除步骤，以尝试解决性能问题。下面的指南列举了一些步骤，以及在向Zendesk寻求进一步帮助之前的一些提示。亚博
检查服务事件
首先检查亚博Zendesk状态页面看看是否有任何活跃的服务中断。该页列出了所有正在进行的事件和计划维护，以便您可以监视它们的状态和进度。有关如何阅读状态页的更多信息，请参阅文章:使用Zendesk状态页面监控您的帐户状态亚博．
基本故障排除
按照这些初始步骤，可以立即提高系统的性能:
- 确保您的浏览器和系统是最新的，并与亚博Zendesk支持系统要求．
- 清除缓存和cookie在您的浏览器上，如本文所述。
- 重新启动计算机，重新启动浏览器，关闭所有后台程序或额外的选项卡和窗口。
提示：尽量减少浏览器选项卡和窗口。同时打开大量Zendesk选项卡或窗亚博口会导致选项卡之间的速度变慢和干扰。
缩小问题的范围
通过回答以下问题来确定问题的范围。
- 这个问题只影响到你，几个经纪人，还是你团队中的每个人?
- 问题是否影响多个代理，所有代理都在同一位置工作?所有代理都在同一网络上吗?
- 这个问题发生多久了?这个问题是什么时候开始的?
- 这是第一次发生这种情况吗?如果以前发生过，是什么时候发生的，频率是多少?
- 切换到隐身或隐私浏览模式有助于解决这个问题吗?
这些问题的答案可以为您提供问题的原因。例如，如果在浏览器的隐身模式下没有发生问题，那么很可能清除缓存和cookie解决了问题。
检查你的硬件、软件和网络
如果问题影响Zendesk帐户上的一个或多个用户，并且前面的步骤没有帮助，请尝试下面的工具来进一步排除亚博故障。
- 禁用任何浏览器扩展并再次测试。
- 将设备连接到移动热点或其他网络，检查问题是否来自该网络。有关更多网络故障排除，请参阅本文:为什么Zend亚博esk在我在家工作的时候很慢很慢?
- 确保一个应用程序不是你的原因造成的问题。
- 如果问题只影响同一网络上的用户，请联系您的IT团队或Internet服务提供商。
如果你仍然找不到解决办法，生成HAR文件并与您的it团队分享。
当一切都失败时
如果其他一切都失败了，收集下面的信息和联系亚博Zendesk客户支持。
- 从supportdetails.com从您用来访问Zendesk帐户的计算机和浏览器。亚博
- 运行以下文章中描述的跟踪路由:
- 来自微软帮助中心的指南:如何使用TRACERT解决Windows中的TCP/IP问题
- 外部网站Hostgator的指南:如何在Mac上运行Traceroute ?
- 考虑允许Zendesk亚博临时访问您的帐户．
- 提供以下的详细信息。
- 描述问题以及如果系统正常工作，您期望会发生什么。
- 让代理知道你在“缩小问题范围”步骤中收集到的信息。
- 列举您已经完成的故障排除。
10评论
你好,本。你能解释一下你是如何制作这篇文章中的手风琴和进度条的吗?
嘿,Yalon,
这是通过自定义代码完成的，我能够追踪到一个用户提示，可能会为你指明正确的方向:帮助中心-文章中可折叠的标题(手风琴)
至于进度条，我找不到任何关于如何设置它的信息，所以你可能想让你的开发人员参与进来，进一步提供帮助。
干杯!
谢谢，布雷特，我已经设法实现了手风琴部分，至于进度条-我发现了这个:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/1260802608910-How-to-implement-our-troubleshooting-guide。
你的追踪路径链接已经失效了，提醒一下。
谢谢你提醒我，CJ。这个问题现在应该得到解决。
只是想告诉你，还是不行。https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/1-Generating-a-traceroute-for是一个死链接。
我们已经更新了上面的文档，并将旧的内部链接替换为针对mac和Windows机器的更具体进程的几个链接。
对于traceroute，我们测试到哪个地址?我假设https://{your_zendesk_do亚博main}.zendesk.com
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4416585561882-How-can-I-generate-a-traceroute-for-troubleshooting-
嗨,团队,
我也会确保检查你正在使用的浏览器，看看你是否已经禁用了cookies。亚博Zendesk还通过使用可跟踪的cookie来保持连接。要了解更多关于Zendesk如何使用cookie亚博的信息，请查看这里的文章:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408824378650-Zendesk-In-Product-Cookie-Policy
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