认识到客户满意度是你业务的基础。旺季对你和你的客户来说都是重要的时期。当他们购物或寻求帮助时，他们希望商家能在身边，当他们赶时间时，他们希望你能迅速做出反应。确保你的代理资源在旺季开始前被雇佣和培训。亚博电脑端

• 考虑Zendesk亚博的订阅计划，它允许您添加临时代理账户协助处理季节性工作量。
• 充分利用Zendesk亚博培训资源亚博电脑端可以让你的员工开始工作。
• 仅在内部创建面向代理的帮助中心文章权限因此，您的代理可以快速访问您的公司政策和程序。

大多数客户(60%)更喜欢自助服务，而不是与客户支持代理交谈，因此了解在高峰期出现的请求类型并确定您的内容是否存在空白非常重要。

你可以利用机器学习提供的回答机器人帮助您减少代理工作负载并使客户能够自助服务。

Answer Bot自动识别客户电子邮件中的问题背景，并在客户等待代理回复时推荐相关文章。如果客户发现文章有帮助，他们可以关闭票据并自动自行解决票据。

如果你使用问答机器人，这里有一些建议可以帮助你提高解决率:

• 提高文章的质量通过在一个问题的语境中构建你的文章，并创建与特定问题相关的文章。
• 确定你的前200-300篇文章是解决简单，一键式门票的理想选择。给这些物品贴上标签来帮助回答机器人识别哪些文章与问题相关
• 为了帮助识别相关文章，标签您的热门文章与描述性关键字，符合您的客户要求。例如,尺寸和适合度，计费，国际航运,或返回．

您可以使用Web Widget (Classic)(启用多个渠道)和Zendesk Chat的组合来帮助访问者在您的网站上购买物品，最终增加您的销售额或帮助他们解决他们可能遇亚博到的问题。例如:

• 一个地方嵌入式Web小部件(经典)在每个购物或网页上。这使得客户可以快速找到问题的答案。使用Web Widget (Classic)，您可以为客户提供多种与您联系的方式:聊天、电子邮件或允许他们浏览您的知识库。亚博官方app
• 启用上下文相关的帮助它根据访问者正在浏览的页面来推荐文章。这有助于客户在你的网站上找到更多与他们正在寻找的相关的信息。
• 添加回答机器人直接进入Web小部件的力量(经典)为客户提供强大的自助服务功能。
• 使用主动聊天协助买家在您的购物车页面。积极主动的聊天可以帮助客户完成他们的销售，也为你的团队提供额外的帮助打开了大门。例如，你可以使用Chat询问客户是否有其他问题，提供旺季常见问题的链接，或者提供折扣代码。
• 充分利用Zendesk聊天功能，比如亚博部门，它允许您将聊天路由到特定的团队，以帮助处理特定的客户请求。例如，您可以在销售部门中建立一个代理团队，他们可以帮助解决在您的购物车页面上有购买问题的客户的票。

检查亚博Zendesk市场查看最新产品。亚博Zendesk应用程序可以使您的座席更有效率，提高客户满意度。该市场包含了用于生产力、时间跟踪、电子商务和社交媒体的应用程序。例如:

• 亚博Zendesk建议与流行的零售应用程序(如Shopify、Magento或Big Commerce)集成。这些集成使您能够直接从Zendesk中获取有关客户的信息。亚博它们可以为您提供客户配置文件的可见性并显示订单信息。

  

• 使用礼品应用程序为您的客户提供个性化的接触，使您的客户服务脱颖而出。只需点击几下，您就可以向客户发送实物礼物，提高客户忠诚度、保留率和客户满意度，并帮助那些在旺季受挫的客户解决问题。
• 你可以考虑的其他应用包括:调查一个获取更详细的客户满意度数据的应用程序;不在办公室一个跟踪你账户中所有代理可用性的应用程序;和SightCall这款应用可以让客服与客户进行实时视频互动，实时分享他们的问题。

亚博Zendesk继续添加新功能以改善座席工作流程。遵循亚博Zendesk社区和公告获取最新信息。你也可以使用Chat的内置功能转换跟踪衡量你的团队是如何帮助销售收入的。这是一个很好的方式来认可和奖励你的团队。