渠道概述
Zend亚博esk代理工作区目前支持以下社交消息传递渠道:
- 行
- 微信
- Facebook Messenger
- Twitter DM
如果您将您的Sunshine Conversations帐户连接到您的Support Suite帐户,您还可以访问除Mailgun之外的所有Sunshine Conversations频道。附加通道示例:
- 推出
- 电报
- 苹果商务聊天
要了解有关Sunshine Conversations中支持的通道的更多信息,请参见渠道在Sunshine Conversations文档中。
连接您的帐户
要在Zendesk代理工作区中使用Sunshine Conversations频道,您需要将Sunsh亚博ine Conversations帐户连接到支持套件帐户。与您的销售代表联系,以将您的Support Suite帐户连接到Sunshine Conversations帐户。
使用附加通道
添加由Sunshine Conversations管理的通道后,您的员工可以正常使用代理工作区来帮助这些通道中的用户。发送到通道的消息成为代理工作区中的票据。当代理在代理工作区中响应时,评论将作为回复出现在用户的消息应用程序中。
在下面的例子中,一个代理正在帮助一个通过Viber通道(由Sunshine Conversations管理)联系的用户:
Sunshine Conversations提供的通道具有与Agent Workspace中本地支持的消息传递通道相同的功能,包括业务规则和Explore报告。请参阅以下资源:亚博电脑端
要激活代理工作区,请参见激活和取消激活Zendesk代理工作区亚博.
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