要使用代理工作区，请确保在您的帐户上设置了支持。这包括:

1. 添加电子邮件地址。

   使用电子邮件管理页面可以添加您想要在网站上使用的任何其他电子邮件地址、设置电子邮件首选项或自定义电子邮件模板。有关更多信息，请参见开始使用电子邮件。

2. 添加技术支持座席。

   使用人员管理页面添加和管理Zendesk用户、组和组织。亚博您添加的每个新代理都会收到一封欢迎邮件和验证链接。有关更多信息，请参见添加代理和管理员。

要在Agent工作区中使用实时聊天，请确保在您的帐户上设置了chat。这包括:

1. 设置Web Widget (Classic)。

   设置和嵌入Web Widget(经典)。要使用Zend亚博esk与Web Widget (Classic)进行实时聊天，请在Widget上启用chat并配置chat设置。有关更多信息，请参见在Web Widget中配置组件(经典版)和在Web Widget中设置聊天(经典版)。

2. 添加聊天代理。

   确保为提供聊天服务的座席启用了Chat。看到在Zendesk Admin Center中设置角色和访亚博问权限。此外，确保您的座席在聊天和支持方面都进行了升级。代理工作区不支持仅具有Chat或Contributor角色的代理。

3. 设定工作时间。

   为你的代理人设置聊天操作时间。看到制定工作时间的时间表。

4. (可选)启用聊天评分。

   设置聊天评级为您的帐户。要允许访问者对他们与代理的聊天进行评级，请打开聊天仪表板并选择启用满意度评级从小部件>设置。看到启用和查看聊天评级。

5. 启用聊天部门。

   确保在Chat仪表板上启用任何具有需要发送或接收传输的代理的Chat部门。要启用Chat部门，请打开Chat仪表板并选择“设置>部门”来编辑的部门。

   

6. (可选)启用已认证的访问者。

   您可以配置集成的Web Widget (Classic)，使用Javascript API和JWT令牌对每个页面加载的访问者进行身份验证。访问者身份验证是通过Chat仪表板启用的。看到在Web小部件中启用经过身份验证的访问者(经典版)和在Zendesk代理工作区中处理经过身份验证的聊天访问者亚博。

要在Agent工作区中使用Talk，请确保在您的帐户上设置了Talk。这包括:

为了使聊天传输正常工作，请确保您帐户中的聊天部门映射到支持小组。在首次激活Agent Workspace时，使用Agent Workspace迁移向导自动执行映射。有关更多信息，请参见迁移到Zendesk Agent工亚博作区。还要确保任何需要发送或接收聊天传输的聊天部门都是正确的启用在Chat仪表板上。您可以在迁移前或迁移后启用Chat部门。

要在Zendesk代理工作区中配置对消息传递的支持，请执行以下操作:亚博

1. 确认你有Zendesk亚博套件帐户或带有社交消息附加组件的帐户。
2. 迁移您的帐户到Zendesk代理工作区和亚博启用工作区。
3. 添加一个或多个消息通道到Zendes亚博k Agent工作区。

   对于社交信息，添加一个社交信息渠道。对于web消息传递，使用消息传递Web部件。

   与标准Support帐户的社交消息通道设置不同，Zendesk Agent工作区的社交和web消息通道设置是通过Admin Center完成的。亚博

4. 为每个将参与消息传递对话的代理启用Chat，并为代理分配一个Chat角色。看到在Admin Center中设置角色和访问权限。
   • 要处理消息传递对话，代理只需要一个付费的支持席位和一个聊天代理(有限)角色。Chat Agent(有限)角色允许代理在不需要付费Chat席位的情况下提供消息传递对话。
   • 要使用Agent(有限)角色，请将Agent(有限)角色分配给您的一个Chat代理，然后您可以将此新角色分配给具有仅支持角色的任何代理。

     

5. 将您的代理组织成组。例如，您可以创建一组处理特定渠道(如WhatsApp或web消息传递)的代理，也可以创建一组处理所有类型的消息传递票据的代理。看到向组添加代理。

   具有新代理(有限)角色的代理将被视为聊天代理，并将开始获得聊天和消息传递对话。

   如果在Chat中启用了广播路由模式，则可以通过为只提供聊天服务的代理创建一个新组(部门)并创建一个将聊天分配给这个新组的触发器来避免将聊天路由到消息传递代理。

6. (可选)使用支持触发器为组分配消息票证。

   当您有专门用于处理消息传递通道的代理时，这很有用。有关更多信息，请参见设置消息传递的触发器、自动化和视图。

7. 设置聊天的路由控制如何将消息传递票证路由到代理。

   消息传递的路由基于为代理定义的聊天路由规则。这包括:

   • 代理在线时创建的消息传递票据通过票据界面中的Accept按钮进行路由。
   • 在代理脱机时创建的消息票证将发送到未分配票证视图或代理的组视图。
   • 离线消息传递票据可以作为分类的一部分分配给代理，也可以由代理自己手动拾取。
8. 配置聊天限制设置聊天仪表板控制多少活动消息票和实时聊天票您的代理接收。此外，配置聊天操作时间来管理您的消息传递业务时间。

   如果在过去10分钟内更新了票证对话，则消息票证为活动的。

除了这些步骤，管理员还可以使用聊天文件发送选项管理代理可以发送的附件类型。其中一些文件类型(例如。mov)在默认情况下是不启用的。

为了充分利用agent Workspace中的统一代理体验，您可以为您的帐户配置全通道路由功能。全渠道路由使您能够根据团队成员的可用性、容量和票务优先级，将票务从电子邮件、消息传递、呼叫、web表单和API定向到团队成员。除了为您的团队成员管理票务工作流之外，全通道路由还为您的团队成员提供了一种方法，通过为Support、Talk和Messaging设置单个状态来避免冲突的优先级。有关更多信息，请参见关于全通道路由和关于统一座席状态。

当Zendesk代亚博理工作区在您的帐户上激活时，更改将应用于您的所有代理。这是你的代理人将看到的:

• 启用支持、聊天和谈话的座席将看到完全统一的对话体验。他们可以访问所有现有的支持功能，但他们也可以直接从支持票证界面使用Chat和Talk控件。有关更多信息，请参见关于Zendesk 亚博Agent工作区。
• 启用支持和聊天功能的座席将看到完全统一的会话体验，但没有Talk控件。他们可以访问所有现有的支持功能，他们也可以直接从支持票证界面使用聊天控件。聊天从代理工作区提供，而不是从聊天指示板提供。
• 只启用了Support的代理将看到一个标准票证接口——有两个例外。对于票证评论，最近的回复出现在对话的底部，而不是顶部。此更改对于保持聊天和电子邮件之间的对话流一致是必要的。此外,客户上下文信息出现在票证界面的右侧，而不是左侧。
• 工作区不支持仅具有Chat或Contributor角色的代理。您需要为支持和聊天升级这些代理。轻代理不能在代理工作区中提供聊天服务。他们需要升级为代理商。
• 如果为Agent Workspace设置消息传递，启用了Support和Chat的代理将能够直接从对话界面接收和发送消息。(见在Zendesk Agent工作区中接收和发送消息亚博)。如果支持代理具有支持代理角色和聊天代理(有限)角色(或完整聊天代理角色)，则支持代理可以提供消息传递对话。