如果客户偶尔将支持请求发送到您的电子邮件地址，而不是您的支持地址，则可以将电子邮件转发到支持地址。通过转发电子邮件，将原始发件人设置为请求者创建票据。如果用户没有注册，它还会创建一个新帐户。
当你转发电子邮件时，发件人变成了你，而不是原来的发件人。通常，流程会创建一个将您列为请求者的票据。但是，您可以使用以下解决方案之一在票据上设置正确的请求者:
如果你想自己处理偶尔的电子邮件，可以使用这篇文章。如果要转发发送到某个电子邮件地址的所有电子邮件(不只是偶尔的一个)，请参见从您现有的电子邮件地址转发传入的电子邮件到Zendesk支持亚博．
注意:
光剂可以使用代理电子邮件转发将电子邮件转发到您的支持地址，该地址将创建带有私人评论的票据。他们不能使用代理邮件转发来创建带有公众评论的票据。
提示:要解决Zendesk中未显示电子邮件转发和客户票据回复的问题，请参见亚博客户邮件不会显示在Zendesk上亚博．
在Zendesk Support中启用代理转发选项亚博
您的管理员可以启用一个选项，允许您将收件箱中的电子邮件转发到支持地址，以代表原始发件人创建票据。
转发工作用于创建票据，而不是更新票据。一旦创建了票据，用户应该直接从他们的电子邮件通知中回复。
转发仅配置为查看被转发邮件正文中的From字段。当座席转发邮件时，帐号中启用了转发功能，转发的邮件中将不包含票据通知中可能包含的原始cc(复制用户)列表。
当非受限代理使用代理转发创建票据时，票据将被取消分配。当受限制的代理使用代理转发创建票据时，票据最初将分配给他们的默认组。由于请求者的组织而通常发生的任何组路由都将被忽略。
注意:您的电子邮件地址必须在您的用户配置文件中注册。此功能支持西欧语言、希伯来语和中文的电子邮件客户端。
启用转发选项
- 以管理员身份登录。
- 在管理中心,点击
工作区在侧栏中，然后选择Agent tools > Agent接口． - 向下滚动到电子邮件转发部分，然后选择启用邮件转发．
- 点击保存．
代理商可以通过回复邮件的方式在机票上添加公众评论。要添加私有注释，代理可以在转发消息线。
在转发的电子邮件中指定请求者
此解决方案适用于所有电子邮件客户端。它包括在电子邮件正文中插入一个简单的指令，指定请求者。在创建票据时，Zendesk Support读取指令亚博并设置您指定的请求者。
这个解决方案只有当你是一个代理商，并且你的电子邮件地址注册在你的账户里时才有效。如果邮件是由终端用户转发，则忽略该命令。有关更多信息，请参见从收件箱更新票据属性．
- 选择收件箱中的电子邮件并单击向前．
- 在邮件正文顶部输入以下指令:
请求者# {requester_email}在哪里
{requester_email}请求者的电子邮件地址。例子:#请求者gerry5@yahoo.com提示:您可以从正文中的转发消息部分复制请求者的地址。
- 清理邮件。例如，在主题行中删除FWD前缀，在正文中删除Forwarded Message头。
请求者指令将自动从票据中剥离。
- 在To字段中输入您的支持地址并单击发送．
14日的评论
如何将电子邮件从Microsoft Exchange转发到Zendesk?亚博内容已从提供的页面链接中删除:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/216954207
嗨艾米!
不幸的是，我们没有一篇关于从Microsoft Exchange专门转发的文章，但我们有一个描述如何转发过程的文章:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203663316-Passing-an-email-to-your-support-address
最终，它是由你的电子邮件客户端转发设置在那一边。
干杯!
雷罗斯
高级客户顾问
我遇到了一个我无法解决的问题。
1.在Zendes亚博k内部，如果我手动为客户创建一个新票据，它会工作得很好，并按照预期给客户发送电子邮件。
2.如果我将某人发送到我个人工作电子邮件的电子邮件转发到Z亚博endesk，当我这样做时，它会向最终请求者发送一封空白电子邮件。我知道这与#1的触发器有关，但我不知道如何调整触发器来执行#1，而不是发送#2。在#2，我需要为客户静默发送电子邮件，然后我们将在票据中返回回应。
任何建议吗?这是第一条的触发点，似乎也抓住了第二条……
你好,本杰明!
当您将电子邮件从您的个人电子邮件转发给Zendesk时，最亚博终用户将自动被设置为该票据的请求者。由于我们的出站电子邮件规则，在最初的自动回复中不可能包括客户的消息。这在以前是可能的，但这个功能是垃圾邮件发送者的目标，通过Zendesk系统传递消息给您的客户。亚博因此，我们对出站电子邮件规则进行了一些安全更改，以防止这种行为。
这在本文中也有讨论:我是否可以在自动回复邮件触发器中包含客户的原始信息?
希望这能有所帮助!
你好，我需要帮助。我们最近用Outlook发送了两封独立的电子邮件，复制了Zendesk的一个支持小组。亚博由于邮件内容是模板化的，所以对于第二封邮件，我们删除了最初的收件人，并添加了新的收件人。亚博Zendesk将这两封邮件合并成一张票。你能说说这是怎么发生的吗?我在这里提出了假设第二封电子邮件可能遵循重定向路径。谢谢你！
嗨，马格斯，谢谢你的来信!请问您是否已经向技术支持部门提交了关于此问题的罚单，以便进一步排除故障?似乎你有一个不同的工作流程，导致不同的行为。你发邮件的时候把支持地址抄送了?
你好Jupete，谢谢你的回复。我没有提出支持票，因为在进一步审查您的支持页面时，我遇到了这篇文章为什么邮件会指向错误的机票?- 亚博Zendesk帮助．这解释了Zendesk的线程逻辑亚博要求用户将任何相关的电子邮件内容复制到一个全新的电子邮件中，而简单地删除和添加一个新的电子邮件地址到已经使用的Outlook电子邮件模板中，同时在Zendesk中复制是不够的。
你好,杂志,
是的，没错。亚博Zendesk在接收电子邮件时也是这样。我们很高兴你能找到那篇文章。谢谢你！
使用#请求者{电子邮件地址}转发电子邮件通常工作得很好(对于完整的代理)。但是，当光代理使用这种技术时，Zendesk将光代理设置为请求者而不是最终用户。亚博有可能解决这个问题吗?
目前，这是邮件API命令的预期行为。#请求者“不适用于光代理商。如需参考，请参阅以下文章:
使用邮件API更新收件箱中的票据属性
不幸的是，这是light代理的限制之一，它们不能使用邮件API来响应通知或创建新票据。我希望这能回答你的问题。谢谢你！
嗨，我已经正确地设置了我的收件箱到我的ZenDesk地址的转发。亚博我现在遇到了一个问题，如果电子邮件有包含PII的附件，我们的微软outlook业务帐户如果使用Purview加密电子邮件，我们无法读取消息，因为一次性密码被发送到ZenDesk支持地址，而不是我们的收件箱。亚博ZenD亚博esk和微软谈过这个问题了吗?如果我们必须返回收件箱来获取附件，那么使用ZenDesk的功能就毫无用处了。亚博如果我们必须回到收件箱里的电子邮件来获取附件，那么我们还不如直接从收件箱里回复。
我明白你的意思。然而，如果可以直接向微软提出这个问题，这将是明智的，因为这是他们产品的一个功能。我快速检查了一下我们的资源，还没有类似的报告被接管。亚博电脑端
当使用#requester选项时，被设置为请求者的电子邮件也是公共评论的第一行，有办法不存在吗?
你好,
我们遇到了一些问题，我们正在与客户进行电子邮件对话/讨论，他们转发给我们一个电子邮件链以供参考。查看电子邮件链的唯一方法是点击三个小点，选择“查看原始电子邮件”，这主要是减慢我们的速度。有人知道这方面的信息吗?
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