在业务规则中使用组
组可用于自动化、宏和触发器。在创建自动化和触发器时,您可以使用group作为对票据进行更新的标准。使用宏,您可以将组分配给票据作为操作。
在自动化或触发器中包含group的原因有很多。下面是一些常用的例子。
示例:在自动化中使用group升级票据
在自动化中,您可以使用组作为条件来升级特定组的票证。
2级支持团队为客户提供更高水平的服务,并承诺快速解决问题;这是他们的服务水平协议。如果他们的机票在48小时后没有更新,这种自动化会提醒他们,帮助他们管理这一承诺。
此自动化中的操作将优先级设置为紧急,并向票据受让人发送电子邮件,提醒其更新票据。有关创建自动化的详细信息,请参见使用基于时间的事件和自动化简化工作流程.
示例:用触发器通知一组票证分配
示例:使用触发器将组分配给票据
组可以用作触发器中的条件,它允许您过滤传入请求并将其分配给适当的组。
在本例中,条件用于确定票是否为销售查询。
操作将类型设置为Question,然后将票据分配给Sales组。这个示例还说明,您可以将Zendesk Support的使用扩展到业务的其他领域,而不仅仅是支持代理。亚博
如果只有一个座席属于一个组,分配给该组的所有票证将直接分配给该座席。票证的状态将自动从“新建”移到“打开”。
有关触发器的详细信息,请参见创建和管理触发器.
按组创建视图
您的组可用于创建视图。这里有一个例子。
示例:按组创建门票视图
其中一个默认视图显示了分配给您所属的组的所有票据。您可以按照以下步骤查看此视图:
- 在管理中心,点击工作区图标(),然后选择Agent工作区>视图.
- 从视图列表中,将鼠标悬停在在你的小组中未解决的票查看,然后选择开放.或者单击视图名称。
此视图显示分配给组的未解决票据。如果要自定义此视图,当然可以选择一个或多个特定的组。
这是格式化为表格的结果。票是按团体列的。
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