您可以通过两种方式限制对帮助中心的访问:
- 将整个帮助中心限制为仅登录用户
您可以通过要求最终用户登录来阻止匿名访问者访问您的帮助中心。这被称为a限制帮助中心。访问者将只看到登录页面。
- 设置视图权限，将登录用户限制在某个用户段(此功能在Suite Team中不可用)
您可以通过设置帮助中心视图权限来定义哪些帮助中心用户可以具有视图访问权限。以下选项可用:
- 登录用户这包括创建帐户并登录到帮助中心的内部和外部用户。
- 代理商和经理此选项仅适用于员工，因此您可以创建仅供内部使用的内容。
- 自定义用户段此选项使您能够通过应用自定义用户段(请参阅创建用户段限制访问）.
您还可以限制对知识库特定区域的访问(参见亚博官方app限制对知识库内容的访问亚博官方app)和社区(参见限制访问社区内容）.
限制您的帮助中心可见性
- 在指南中，单击设置（
)图标。
- 下安全中,选择要求签到。
- (可选)如果你想限制你的帮助中心可见性到一个段，在要求签到中,选择用户段限制，然后打开下拉菜单，选择a用户组。注意:限制用户段的可见性在Suite Team中是不可用的。
默认情况下，帮助中心的可见性设置为登录用户。
- 点击更新。
查看限制不适用于指南管理员。管理员可以访问帮助中心的所有内容，而不考虑视图权限。
注意:您可以限制代理查看您的帮助中心。但是，他们将能够在指南中创建和编辑文章。
31日评论
你好,
我的道歉，如果我错过了这是，但我想有我们的知识库开放，但需要登录为特定的文章。亚博官方app我设置了一些文章对所有人开放，一些对登录用户开放。
在设置中，我关闭了要求登录的选项。但是，当我更新此选项并返回时，它会自动重新打开。
我错过什么了吗?谢谢你的帮助。
嗨，詹姆斯，不用担心，这是一个很好的地方提出你的问题-欢迎来到社区!
您肯定希望在帮助中心设置中打开登录选项。这不会影响设置为对所有人可见的文章。如果你不允许人们登录，他们就没有办法登录并看到需要登录的文章。这样能解释清楚吗?
嗨@……和其他，我正在寻找一些澄清终端用户的行为，如果“需要登录”被关闭。我的帮助中心使用SSO，目前需要登录。当我测试禁用此设置时，我看到在浏览时提示未经过身份验证的用户登录。但是，当未经身份验证的用户输入搜索词时，他们将被发送到搜索结果页面，没有结果，也没有提示登录以获取更多信息。你能建议如何解决这个问题吗?我的目标是一般情况下我的帮助中心不需要登录，但大多数文章都需要登录。我知道我可以通过禁用一般设置并将文章的可见性设置为登录用户来设置，但问题是，未经身份验证的搜索结果使其看起来没有相关文章，即使有。任何指导都非常感谢。
你好劳伦,
我想更深入地挖掘你的终端用户正在经历的行为。我将为您创建一个票，请期待不久的电子邮件。
你好戴夫,
我有一个独特的情况。在我的Zendesk环境中，我有超过5个品牌。亚博这5个品牌是任何人都可以接触到的。它是在最终用户一般设置下以这种方式设置的。现在我有两个品牌，我想设置限制。我试图在帮助中心级别设置这些设置，但当我试图提交一个票据时，它说已提交票据，但我也被引导到一个错误页面。我不知道发生了什么事。你有什么建议给我吗?谢谢你！
嗨,珍妮花,
您的帮助中心是否已激活?你可以这样做激活您的帮助中心
你好Cheeny,
我已经建立了5个帮助中心，每个人都可以使用，他们的工作如预期的那样。在这些帮助中心提交表单时，我没有收到任何错误。
我正在设置2个新的帮助中心，这将需要最终用户登录。可以访问帮助中心，但是当我完成表单时，得到的是错误页面。他们已经被激活了。票据已成功创建，并显示在我们的支持中心，但是当您检查最终用户配置文件时，它显示最终用户没有请求任何票据。为什么会发生这种情况?
嗨,珍妮花,
如果是这样，我建议你联系我们的客户支持这样他们就能仔细调查你的账户了。
我正在添加一些消息到模板(例如，home_page.hbs)，我想控制谁可以看到他们:
我找到了{{signed_in}}并实现如下{{#如果signed_in}}消息1{{其他}}Message2{{/如果}}并得到了我期望的结果:
我找不到分离的方法signed_in分为两组，就像文章一样代理和管理员和登录用户。然后我就能做这样的事情:
{{#如果代理}}消息1{{其他}}{{#如果signed_in}}Message2{{其他}}Message3{{/如果}}{{/如果}}Message4。
任何想法吗?
终于找到了答案https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408887701146-How-can-I-hide-or-show-HTML-based-on-user-s-role-or-group-。效果很好!!
嗨。这些受限制的帮助中心用户的价格是相同的(每月19美元)还是免费的?
我的用例是:
用2个管理员帐户创建一个帮助中心。我们将只发布一个知识库。亚博官方app我们希望将这个KB提供给100多个登录用户。
谢谢。
嗨部，
此功能可用于Suite Team订阅和更新，或者如果您订阅了Guide Professional订阅和更新。
你也可以检查这个链接查看每个套件计划的定价。
我希望这对你有帮助!
我刚刚为内部帮助中心设置了一个测试品牌，在设置中我选择了Sign in required，然后选择了Admin和Agents
但是当我访问帮助中心时，仍然有一个“注册访问”的选项，如何删除或阻止它呢?我希望这个帮助中心完全关闭，除非用户已经由管理员手动添加?
若要删除客户注册帮助中心的选项，请禁用任何人都可以提交门票选择。但是，请记住，这将适用于您所有的品牌。如果您想完全隐藏注册按钮，您可以勾选 我怎样才能完全隐藏帮助中心的注册按钮?
我希望这对你有帮助!
你好,
我已经将整个帮助中心设置为只允许登录用户使用。
有没有一种方法可以让未注册的用户看到“一些文章”?
在这种情况下，“人人可见”是什么意思?
是的，你可以用用户组将特定文章限制为已登录用户，并将所有其他文章保持公开，以便未注册的查看者仍然可以访问您的帮助中心。但是，您需要禁用指南所需的登录
我用相同的名字创建了一个用户段和标签…"validated_user"，并将标记添加到组织中。这不仅允许我锁定帮助中心，还允许我批准新用户。我通过向他们的组织添加标签来批准他们。但有一个大问题。聊天(消息)。尽管帮助中心页面对我的测试帐户是受限的，但我仍然可以开始聊天并打开一个ticket。貌似用户安全系统有个小漏洞。想法吗?
这是可能的，你是在同一标签上测试它，你作为管理员登录。请尝试在隐身窗口上访问它并再次测试该行为。
是否有可能在类别级别上添加限制?有没有计划加入这个功能?在文章级别限制访问有时是一项繁琐的工作。
目前还没有计划在类别层面设置限制。我建议在我们的网站上创建一个反馈帖子帮助中心(指南)反馈我们的产品经理要审查的主题。
您也可以在这里查看我们的指南知识管理路线图:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4410198255386-Guide-Knowledge-Management-roadmap
我希望这对你有帮助!
我已经按照说明“限制您的帮助中心可见性”，但是，我无法选择我想要限制的新创建的用户段。它只向我展示了“登录的最终用户”部分。如何成功地允许一些最终用户登录并查看我的帮助中心，并阻止其他人创建帐户和访问?
很奇怪，它仍然没有显示给你。
这可能是由于浏览器设置，它仍然没有显示给您。因此，我建议您尝试以下方法:
—清空“缓存和cookie”
-在不同的浏览器中尝试
-从一个隐身窗口试试
-确保浏览器和PC本身没有突出的更新
此外，我还将以您的名义开一张罚单，以便进一步调查。
谢谢安妮。尝试了所有的建议。还没解决。我会在票上记下的。
你好,
如果我允许的话，我有几个问题要求登录(我们计划实现SSO)：
现在，当我以管理员身份登录Zendesk并访问我们的帮亚博助中心时，我看到了主页，我可以点击登录，但我不需要填写证件;我是自动登录的。
或者他们会收到我们平台的SSO登录页面并被重定向到帮助中心?
我很感激你能提供的任何帮助:)谢谢!
嗨,伙计们,
我是一个新手，如果这是一个愚蠢的问题，请原谅我。我希望能够限制访问我的Zendesk帮助中心，只有我的应用程序的付费用户。我也希望它，亚博如果他们已经登录到我的应用程序，他们的凭据可以在Zendesk预验证，这意味着他们不需要单独登录。创造更好的用户体验。
所以当我选择应用程序中的帮助中心选项卡时，我是一个用户，我被引导到Zendesk帮助中心。亚博
嗨!
我面临着同样的障碍彼得广告。我尝试了一下终端用户的身份验证设置，但是用户没有选择通过我们的网站登录。
如果帮助中心是通过我们的网站访问的，那么用户就没有必要登录Zendesk。亚博
我试着勾选外部身份验证，但我的帐户不允许我这样做。这是只有高级订阅模式才能涵盖的内容吗?我希望在这个问题上得到一些帮助。
谢谢你！
我们也有同样的问题，但在与我们的一位首席开发人员和合规官交谈后，我现在对后果有了更好的理解。
为了符合ISO，您不能将登录凭据从一台服务器传递到不在同一域内的另一台服务器(再次转述)。
亚博Zendesk运行在他们的服务器上，我们的应用程序运行在我们的服务器上(以及我们的移动应用程序)。我们无法将用户凭证从我们的传递到他们的以访问我们的帮助系统并保持ISO兼容。有点道理。
所以，这就是我们的解决方案:
这种方法确实意味着你必须查看所有文章的“可见到”字段，但你也可以很容易地批量检查(我每天结束时都这样做)。
所有这一切的一个有趣的副作用是，我们确实发现我们想要发布的内容实际上不需要任何类型的安全——营销/销售类型的东西，曾经托管在其他地方。把所有东西都放在一个地方还挺不错的。
哦，我们确实添加了另一个指南(我认为在大多数Zendesk套件中最多可以有5个指南)，仍然需要登录。亚博事实上，这仅供内部使用。我们修改了该指南的模板，使其内容仅对Staff可见。所有其他试图访问它的人都会被推到公共指南。
1.最终用户将看不到登录选项。一旦您进入帮助中心URL，它们将直接在登录页面/SSO上路由。
2.这是可能的。然而，如果你选择了“要求登录”，只要你没有登录，这些文章就不会出现。
3.这只适用于已登录的用户。
希望这对你有帮助!
嗨，彼得和简，
关于这种行为，您将需要利用亚博Zendesk单点登录选项这样你的应用程序的最终用户也会登录到帮助中心。请注意，你将不得不与你的开发人员协调，以实现这一点。
你好,
我正在尝试设置指南以供我们的最终用户客户使用。我没有选中需要登录的选项，但是当我试图作为客户访问帮助中心时，我被重定向到注册屏幕。我怎样才能绕过这个允许任何用户查看文章?
谢谢
嗨,所有
是否有一种方法可以向匿名用户显示指南主页，但以某种方式只限制某些用户(例如:属于特定组织)登录。
实际上，我们希望向任何人显示主页，但只允许某些用户登录帮助中心。
多谢。
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