作为基于电子邮件的侧会话的替代方案，座席可以在票证中使用侧会话来发起和参与Slack线程。你发起的Slack会话在票证和Slack应用程序中都是可见的。与电子邮件对话一样，Slack侧的对话被记录为票据事件，您可以将它们用作触发条件。
使用Slack创建一个侧面对话
当你创建一个侧面对话时，你可以选择使用电子邮件还是使用Slack。
使用Slack创建一个侧面对话
- 在购票时，打开背景板然后点击一边谈话（
)图标，然后单击加号(+)。如果你没有代理的工作空间，在购票时点击一边谈话左上角的加号(+)。
- 选择松弛作为对话类型。
- 输入Slack频道和您的消息。您还可以添加附件。
有关编写器的详细信息，请参见丰富的文本编辑在侧面对话的作曲家．
你可以一次在一个Slack频道中开始一个对话。你不能把Slack和电子邮件对话结合起来。如果您有很多Slack频道，可能需要一些时间来显示可用频道列表。
如果您有多个Slack工作区连接到Zendesk Support，工作区将出现在通道地址之前。亚博为例。Slack Workspace 1 - #general, Slack Workspace 2 - #general，以此类推。
- 写完邮件后，单击发送．
Slack频道中的团队可以查看您的消息并直接回复线程，而无需登录支持。
Slack的回复会自动包含在票证的侧对话中。只要有必要，对话可以来回进行，直到你得到你需要的信息。
注意:您可能会在Slack和票务端对话之间遇到一些延迟。通常，延迟约为5秒，但可以是30秒或更长时间。 - 对话结束后，单击完成．
删除Slack侧会话
)，然后选择删除消息．
关于限制和打破支持和Slack之间的联系
您可以在Slack的会话中添加附件，但不能启动宏或插入超过1,000个字符的票据注释。不支持以下Slack功能:
- 直接消息
作为一种解决方法，管理员可以设置只有一个成员的私有Slack频道。例如，# kelly-private并将它们添加到Slack For Zendesk集成中。亚博
- @提到
Slack不支持@提及，但你可以包括@here来通知当前登录的每个人，或者@channel来提醒频道的每个成员。
- Emoji反应
- 输入指标
如果Zendesk和Slack之间的链接中断，例如，如亚博果管理员从Slack频道中删除了Zendesk应用程序，或者如果他们存档或删除了您用于侧会话的Slack频道，您仍然可以在票据中打开并查看这些侧会话，但您不能再使用该Slack频道发送或接收侧会话的更新。
33的评论
你好所有的,
我想问一个关于@提及的问题。我不知道我是否漏掉了@提及的一些东西，但实际上我通常使用它。我的问题是，它并不适用于所有用户。
当我想标记某人时，我只需要使用注册的电子邮件地址来标记特定的人。例如，如果注册的电子邮件地址是“name@domainname.com，我用“@name”来标记某人。尽管我能够标记90%的懒散用户，但它对其中一些人不起作用。会出什么问题呢?
嗨cx-murat.ozcelik，
谢谢你的帖子，希望你今天过得很好!
不幸的是，正如上面的文章所解释的，Slack不支持@提及，但你可以添加@here来通知当前登录的每个人，或者添加@channel来提醒频道的每个成员。
如果你想了解更多关于@提及的信息，请随意查看Slack的相关文档:在Slack中使用提及．
祝你今天过得愉快。
最好的问候,
我们喜欢这个功能，每天都使用它，但我们发现连接偶尔会中断。在过去一周左右的时间里，这种情况发生了两次(并自行解决)。代理会得到一个错误提示“Slack的Zendesk应用程序尚未被邀请到任亚博何Slack频道”。还有人有这个问题吗?我能做些什么来预防吗?不知道是什么触发的，15分钟左右就好了。
是否有可能添加一个功能，其中“发送通道”是通过Slack的侧面对话的选项?这确实有助于在Slack中“碰撞”一个可能在争吵中丢失的线程。
你好，Zachary，因为这是一个产品反馈建议，你介意把它转发到我们的支持反馈主题，以及一些额外的细节。这里有一些关于如何写一个效果产品反馈帖子的指南:产品反馈指南&如何写一个好的反馈帖子
谢谢!
嗨@……，
为了将Slack的@提及集成到Zendesk侧对话中，这是正确的功能请求吗?亚博https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/1260803114110--mention-slack-user-functionality-on-Zendesk
另外，你的文档中有一个错别字，应该有两个词．
新邀请的Slack频道需要多长时间才能在会话中可用?我想我已经适当地邀请了它，但它没有显示在下拉列表中。
嗨,杰里米!Zendesk的一些变化需要重新亚博加载浏览器选项卡，你试过吗?
谢谢你,大卫!我试过了，频道还是没有显示。是否有可能在下拉菜单中将会话限制在6个Slack频道?这是我的另一个理论。如果是这样的话，我想我们可以解决这个问题，但如果知道的话会有所帮助。
在Zendesk Slack的对话中，“Mark Done”有什么意义吗?亚博它能做什么吗，对话会被存档吗或者你可以随时重新打开它吗?
这也是一个很长的镜头，但这可能通过Zendesk应用程序做到吗?亚博一旦我们有了一定的流程，我们想要将其用于我们的业务，Zendesk App不允许这样做的事实并没有帮助。亚博这个流程需要在非工作时间或周末使用，因为人们可能不会坐在笔记本电脑前发起空闲的对话。
嗨艾姆吉德,
单击“标记完成”按钮将简单地标记侧面对话线程为完成。只要机票还没有关闭，您仍然可以随时重新打开它。关于你的另一个问题——恐怕Zendesk移动应用程序无法访问侧面对话。此时，您只能通过浏览器阅读和回复票据中的侧面对话。亚博
这看起来是一个很棒的功能。我有两个问题还没有找到答案:
1)我们使用的是Slack的免费版本，旧消息在达到10K限制后就会消失。当这些消息从Slack的视图中删除后，它们在票务侧对话中仍然可见吗?大多数情况下，我们不会在意3-6个月后的情况，但在某些情况下，Slack上的谈话仍然是相关的，也是重要的。
2)边聊边聊只有线程吗?我正在想象开始一个侧面的convo，然后有人在同一频道回复，但不是在一个线程。我不明白Zendesk怎么知道它亚博是一个侧面convo的一部分，如果它不在一个线程中，因为下一个消息可能是关于…任何事情。然而，我也在考虑，如果有人忽略了在一个线程中回答，他们的回复将不会在侧面convo，这将破坏目的，如果我们必须去检查Slack，看看是否每个人都做得对:)
提前感谢任何反馈或想法。
嗨,玛莎,
添加到会话线程的消息不会从票证中删除。即使Slack在你的工作空间中删除或存档了这些消息，你也应该能够通过Zendesk票务中的侧对话来查看它们。亚博
关于你的另一个问题——你是对的，一条消息或回复必须被发送到Slack中的实际线程，以便能够将它们拉入你的Zendesk。亚博对频道的评论，在线程之外，不会被添加到Zendesk的票证中。亚博
我注意到，如果团队通过此集成发送CSV和ELS文件，则注释无法同步到Zendesk。亚博这是已知的问题吗?如果是这样，有解决方案吗?
这是附件吗?如果有，可能是因为附件大小限制．
嗨Cheeny,
谢谢你的回复。
没有，附件大小没有超过系统限制。我发现文件类型是问题所在。
我们在Slack方面有自动化，经过7天的保留期消息被删除。我还没有测试过这个，但是如果我们将Slack与Zendesk集成，并将侧面对话记录在票证上，那么Slack对话在Zen亚博desk中7天后也会删除吗?或者票证是否会出于历史目的而保留slack消息，因为它与票证有关?
嗨！
最近这些谈话的方式有什么变化吗?以前，当Slack发送新消息时，最新消息会显示在对话中，所以很容易看到新的回复。
现在，似乎任何新的回复都被添加到原始消息下的一个线程中，这使得回复这些消息变得更加困难，除非你点击进入旁边的对话。
这是臭虫吗?这是预期行为吗?
谢谢你！
丽贝卡·爱我在我们的测试帐户中尝试了一个csv文件，它可以工作，但看起来Slack会解析它并将其内联显示。我可以想象，如果它是一个非常大的CSV文件，这可能会导致问题。你是否尝试过小型csv，看看它们是否适合你?至于ELS文件，我可能会建议在发送之前对它们进行压缩或类似的操作，它们可能不允许一方/双方使用。我得调查一下我们的系统是否支持它们。
Luis异教我认为这取决于Slack中删除消息的方式，但如果以将删除事件发送回我们的方式完成，则删除将在旁边的对话中得到尊重。
Clayful我刚刚在我们的测试账户上试了试，消息都很好。你的账户还有问题吗?如果是的话，你能开一张票让我们调查一下吗?谢谢!
谢谢托比!我们确实提交了一张罚单# 10131509。
如果你看到对话在这里-它从消息第一次发送时开始线程，而不是像以前那样实时执行。因此，当代理进行对话时，他们不会再看到新的消息。
谢谢你! !
谢谢玛利亚!我明白你指的是什么，我想，我们会检查一下，尽快修好它。
谢谢你！托比4格! !
Zendesk向Slack发送更新的方式有变化吗?亚博
我们已经在slack上建立了一个频道(zendesk更新)，通知我们所亚博有的票务活动-它在3月17日崩溃了。
谢谢
嗨,卡拉,
我给你开了一张票。我们团队里的人会联系我们讨论可能发生的事情。
Clayful我们对此进行了调查，发现了几件事……首先，对话日志中的预览文本显示第一个未读的消息，所以如果更多的消息通过之前的边对话打开，它可能会出现“卡住”。它应该当侧边对话打开时(我相信一直是打开的)更新到最新的消息。这个想法是为了让浏览者看到他们最后一次互动的第一个回复，从而给他们提供上下文。
我们确实发现了一个bug，虽然，它确实没有更新的情况下，有人谁不是松弛线程的一部分正在查看票。
如果这仍然引起问题，或者如果你对行为有任何疑问，请告诉我!
谢谢托比4格，感谢您的跟进。
我想我明白你说的卡住了，但我不认为这是问题所在。我认为在它出现在对话的底部之前(所以当新消息进入时，片段会在对话中向下移动)，现在它停留在发送初始消息的顶部。
让我知道是否更容易跳上一个快速的电话来告诉你我的意思!
Clayful哦，你是说列表没有滚动显示最新的消息吗?如果有的话，我们来看看。
也许……如果我们谈论的是同一个“列表”——它是票据内的消息列表，而不是空闲侧对话窗口中的消息列表。
你看到在截图中，懒散的“小部件”(黄色块)在主对话框中没有向下移动吗?这就是我们要解决的问题。由于来自slack的新消息的通知非常小，因此slack窗口占用了大部分窗口，因此您无法打开整个窗口来回答ticket消息。所以我们依赖于下面的黄色块在对话中更新信息。
再一次，我很乐意打电话解释一下!这里的命名法有点混乱，我想确保我们说的是同一件事。
谢谢!
是否有一种方法可以禁止座席删除Slack侧会话?我喜欢管理员可以做到这一点，但我们不一定希望代理....
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