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“管理中心>对象和规则>票据>设置”
侧面对话是票证中的空间，代理可以与特定的一组人进行单独的对话，或讨论特定的关注领域或行动方案。副会话与主票据线程分开存储，并且可以包括没有帐户访问权限的用户。你可以用它们来组织一张票的信息。看到关于闲聊。
管理员可以启用和禁用侧会话。它们在默认情况下是禁用的。
侧对话只在Zendesk套件中可用。亚博它们在支持中不可用。
相关文章:
启用和禁用侧对话
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧边栏中，然后选择票据>设置。 - 向下滚动到一边谈话部分。
- 选择启用电子邮件通过电子邮件进行谈话。
有关在电子邮件中使用附带对话的信息，请参见在票中使用附带对话。
- 如果需要，选择使松弛让人们可以在Slack上进行对话。
要使用Slack的侧对话，你还必须有最新版本的Slack的Zend亚博esk支持有关与Slack使用侧对话的信息，请参阅在闲聊中使用Slack。
- 如果需要，选择启用微软团队让微软团队可以进行边聊。
要在Microsoft Teams中使用侧对话，您还必须具有最新版本亚博Zendesk for Microsoft Teams安装。看到使用微软团队的边聊。
- 如果需要，选择启用儿童票。这使得代理可以创建副会话子票并将其分配给特定的代理或组。有关更多信息，请参见使用侧面对话儿童票。
启用侧会话后，所有代理都可以使用它们。在企业计划中，您可以通过创建自定义角色。
我们建议为侧面对话设置触发条件，以便将其完全集成到您的工作流程中，并使座席保持在其中的活动之上。有关为什么在侧会话中使用触发条件是一个好主意的更多信息，请参见设置侧面对话的触发条件。
33的评论
Tengo Enterprise不支持在web上运行opción de habilitación de conversaciones parelelesinmi实例。你知道吗?我不知道。
Oye马里亚纳
Puede confirmar que estconfigurado como administrator en la cuenta?
Si esten Enterprise, defintivamente debería powder ver esta opción。
“你的同伴捕获了什么?”“你的同伴捕获了什么?”
我的行政管理人员没有任何财产所有权。埃斯特是印刷的
Oye马里亚纳
投标公司在投标过程中，在投标过程中，投标公司在投标过程中，投标公司在投标过程中，投标公司在投标过程中，投标公司在投标过程中，投标公司在投标过程中，投标公司在投标过程中，投标公司在投标过程中，投标公司在投标过程中。
recibir uncorreo electrónico en breve indicando que se, creado suboleto。
¡Salud !
感谢您的及时解决，recibí电子邮件地址creación机票地址。
你好,
我是我们团队的管理员，但是，我无法在我的管理>设置>票务中找到此功能/选项
嗨，马特。
你在哪个计划级别?
嗨@……
我们的是企业计划。
好吧，看起来你仍然需要获得生产力包插件，以便在你的帐户上启用会话。你需要联系你的销售代表来添加。更多信息请点击这里:生产力包附加组件包括什么?
嗨@……
我们还有一个企业计划，我也看不出来侧面对话功能。
我如何知道我们有一个生产力包附加组件?
请确认我们的帐户是否没有生产力包附加组件?
我还计划先在Zendesk沙盒中测试这个功能亚博一边谈话在沙盒环境中可用?
嗨，Michael Ivan，你们有客户经理吗?如果是，我们建议您联系您的客户主管，以核实您的计划的全部信息。您也可以通过Admin Center > Billing > subscription查看您的订阅。可以找到更多信息查看和管理计划订阅
愿一切都好！
如何禁用已关闭门票的侧对话?
嗨,希瑟,
不幸的是，关闭的票是锁定的。它们不能以任何方式重新打开或更新。关闭票证上的票证属性不能更改，此外，触发器和自动化等业务规则根本不作用于关闭票证。
我们有企业计划，无法看到票务设置的侧面对话部分。
谢谢你给我们发信息。
请确保该帐户已启用了会话功能。您可以按照本文了解如何启用它:启用旁聊
让我知道这是否有帮助!
嗨@Josh，在我看来，在票务设置中没有启用侧面对话的选项。所以文章中的说明没有帮助。你的链接把我送到同一篇文章。
你能提供一个你只能看到的选项的截图吗?
这就是我所看到的。
看来你不能进行谈话的原因是因为你需要一个合作附加。这是需要的计划不在套件。您需要联系您的帐户经理或向您的帐户所有者请求此操作。
我试着在沙盒测试一些侧对话，但我没有在沙盒侧对话，这是不可用的沙盒?
我把它放在生产部了。
我建议您检查一下您的帐户，确认一下您计划中的功能。此外，它还可能由角色限制引起。你能确认你是否也被列为你的沙盒管理员吗?如果没有，您需要将其更新以启用辅助对话。
谢谢你！Cheeny波斯历八月
我是一个管理员在沙箱和生活。我在我的Live上有一个侧面对话，我有一个以前制作的宏观侧面对话，现在不再显示
年代。
我想进一步调查这件事，所以我为你创建了一张票。请等待我的电子邮件更新，让我们继续我们的谈话。
丹麦人我也有这个问题。我已经创建了我的沙盒环境来测试代理工作区，我已经启用了，但是Side Conversations无法启用?
我正在使用企业套件，并且在我的Live实例上启用了Side Conversations。
管理，
事实证明，Sandbox并没有继承实际的Zendesk套件计划。亚博它只会出现在支持企业计划中。这就是不能进行私下谈话的原因。但是，您可以与您的客户主管协调并请求提高沙盒，以便您拥有该选项。请记住，这仍然取决于您的AE是否会提升沙盒帐户。
好的，谢谢你的更新丹麦人我会联系我们的助理，看看他们能不能帮忙。
当我开始与另一个支持实例的对话时，我没有得到任何回复。我该如何解决这个问题?
(在这个例子中，票共享不是一个选项)
当你点击它的时候通过电子邮件转发，内容不会自动包含。我们能把这个拿回来吗?
如果您确定他们确实发送了回复，并且它不在您的暂停视图中。向他们询问他们发送的回复的Message-ID直接联系技术支持进一步调查。
你好,亚博
我们有一个企业账户，我没有看到启用侧对话的选项，这可以直接告诉我的客户代表吗?下面是我在门票设置中看到的截图。
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