问题
为什么会有数字服务聊天记录分析仪表盘不同于Zendesk E亚博xplore?
回答
分析不包括聊天完成聊天的价值没订婚在它的图表中。在Ze亚博ndesk Explore中为聊天Metric默认包含它们。
如果您想在Explore中重现Chat分析报告，请将以下过滤器添加到您的报告：
排除:聊天完成未参与
注意:在探索中，整个聊天被认为是一个为聊天对于单个会话中的所有代理活动。
有关Analytics中的其他差异，请参阅本文:为什么在接受的和提供的聊天之间存在差异?
5个评论
请问在聊天完成中“不参与”的定义是什么?
嗨Kamolchanok,
谢谢你的帮助!
“未参与”意味着座席主动加入聊天(出站)，但最终没有向访问者发送消息以开始聊天对话。
我希望这对你有帮助。如果你还需要什么，请告诉我们。
问候,
马修·米兰达|客户代言人|
https://www.亚博zendesk.com|
你好,
还有其他差异的可能吗?我有一个查询设置在代理名称，日期与折扣和计数服务聊天。一个代理显示137个已付，151个已付，不包括未签约。对于相同的日期间隔，分析显示141。
Br
约翰
你好,
我比较了来自分析的服务聊天和来自探索的服务聊天(未参与过滤)，仍然看到两者之间的差异。你能告诉我还有什么原因导致这个吗?
此外，分析仪表板中的时间过滤器在探索中链接到什么?(聊天开始日期，票据解决日期，最后更新…等)?
谢谢!
嗨伊曼纽尔的格言，
一般来说，这两种工具不应该放在一起比较。如果有帮助的话，两者之间的主要区别之一是聊天分析将把传输计算为已服务聊天。因此，如果聊天在最终完成之前由3个代理处理，聊天分析将把它算作3次服务聊天(因为它在技术上是由3个代理服务的)，而探索将把它算作1次服务聊天(因为它是相同的聊天ID)。
此外，分析仪表板中的时间过滤器在探索中链接到什么?(聊天开始日期，票据解决日期，最后更新…等)?
分析仪表板时间过滤器和探索之间的区别是Explore的数据基于聊天参与度和门票。而聊天分析则会看到每一次聊天(在线-离线)。
请登录留下评论。