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你可以使用sla而且儿童票面对话在您的公司内部，在两个人之间创建操作级协议(OLAs)组一个组对另一个组的罚单做出反应和解决的速度。例如，假设您希望在支持团队和运输团队之间创建一个OLA，法律问题将在6小时内得到回答，并在48小时内得到解决。

本文包含以下部分:

创建带有子票面对话的OLAs

sla旨在成为公司和客户之间的一种策略，具有复杂工作流的公司需要类似sla的功能来创建和执行他们之间的协议，这些工作流涉及多个团队来解决票据问题。团队之间的这些协议通常被称为操作级协议(OLAs)。ola使得在两个内部团队之间更容易地执行协议成为可能。

子票是用新的“侧对话”通道类型创建的，该通道类型提供了sla可以使用的条件，以确保策略只应用于从父票创建的内部票。除了组条件之外，这个条件使创建工作流成为可能，其中一个团队创建分配给另一个团队的票证，并商定响应时间、等待时间、更新时间等。

创建带有儿童票面对话的OLA

启用子票面对话。
创建或更新SLA策略要包括这些条件:
- (可选)组+ Is +(指定组)如果SLA策略中不包含组条件，则不是真正的OLA，因为OLA是两个组之间的协议。否则，您的支持帐户中的所有代理均对履行协议负有同等责任。
- 频道+ Is +侧面对话
(可选)在SLA策略的名称中包括术语OLA，以便更容易一眼识别您的OLA。

当创建了满足SLA策略条件的子票据端会话时，SLA策略将应用于票据。票据接口告诉被分配的代理SLA策略处于哪个阶段，以及他们还剩下多少时间来完成协议。

有关创建视图以便您更轻松地使用OLA查找门票的信息，请参见在视图中查看SLA状态．

OLAs为儿童票面对话激活的度量标准

当通过公共注释创建或更新子票端对话，并对其应用SLA策略时，将第一次回复时间Metric被激活，但仅当子票据的创建者和请求者是相同的代理时才会激活。

后第一次回复时间完成后，请求者向儿童票添加一个新的公共注释下次回复时间度量被激活。第一次回复时间而且下次回复时间当不是请求者的代理向儿童票添加公共评论或将票作为解决了(见了解SLA策略如何应用于票据)。

同样重要的是要注意在父票据中将侧对话标记为Done不满足第一次回复而且下次回复SLA应用于儿童票时的度量。这是因为SLA应用于子票，而不是父票。有关父票面对话和子票面对话之间的继承模式的详细信息，请参见关于边聊儿童票．

注意:在对儿童票侧对话使用sla时，我们强烈建议您培训您的代理不要更改儿童票的请求者。在某些情况下，这样做会导致指标激活和实现的差异，代理可能会感到困惑。

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