问题
我如何确定谁占用了我帐户中的代理席位?
回答
任何以任何身份担任代理的人，包括管理员和帐户所有者，都占用代理席位，但以下情况除外光剂,以及内部的代理人因素的作用．
根据产品的不同，有些角色需要支持座椅。有关完整列表，请参阅以下文章:管理客服座席。
暂停代理请坐。为了释放座席，Zendesk建议先降级座席亚博，然后再暂停他们的账户。
同时也是聊天代理的光代理也占据一个代理席位。例如，一个帐户亚博Zendesk套件有五个座席。如果该帐户有一个管理员、三个代理和十个轻量级代理，我们会认为它们有一个可用的代理席位。然而，十大光代理之一也是聊天代理。这将占用最后一个代理席位，因此该帐户不能添加任何其他代理。
注意:销售帐户所有者将在销售和支持/套件计划中占有一席之地。
有关角色的更多详细信息，请参阅本文关于团队成员、产品角色和访问权限。
3评论
你好,
我有一些关于光代理和协作附加组件的问题。
1)是否有一种方法来检查如果光代理也是聊天代理通过支持API?get users API有一个role_id字段，它告诉我代理是light_agent还是chat_agent，但不是两者都是。
2)我是否可以通过支持API检查是否为帐户购买了协作附加组件?
提前感谢!
有人告诉我，你可以克隆光代理角色，并使用自定义光代理角色(按组或组织)编辑以更好地分割它们。
然而，当我这样做时，在新角色中复制相同的轻代理权限并更改名称，似乎这个新角色确实需要一个席位，因为它显示我的可用席位为零。
HeyO Akanksh
恐怕你提到的两个功能都不能通过我们的支持API获得。你可以使用这里记录的聊天API和AGENTS端点来获取聊天代理状态:https://developer.亚博zendesk.com/rest_api/docs/chat/agents-但这需要一个单独的API调用，这可能需要特殊的身份验证，如下所示:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/115010760808-Chat-API-tutorial-Generating-an-OAuth-token-integrated-Chat-accounts-
威廉,
看起来您已经在与我们的支持团队成员一起工作了，但我相信只有系统创建的“Light Agent”或“Collaborator”角色才允许您创建用户，而无需占用您的代理席位。自定义角色中的任何用户都需要代理席位。
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