注意:该特性有以下计划限制。这些限制不适用于遗留计划或附加项目。
轻量级代理权限有限，但可以随时了解门票信息，并在需要时通过在门票中添加私人评论来提供主题专业知识和建议。光代理商的所有门票评论都是私人的，包括他们创建的任何门票的第一个评论。要分配光代理角色，请参见在Zendesk Admin Center中设置角色和访亚博问权限．- 套件增长计划包括多达50个轻型代理商。
- 套件专业计划包括多达100光代理。
- Suite Enterprise计划包括多达1000个轻型代理。
- Suite Enterprise Plus计划包括多达5000个轻型代理。
本文包含以下部分:
重要的是:禁止您使用API或任何软件有效地为Light代理提供在Zendesk Support代理用户界面中不允许使用或访问的访问、功能或权限(如下所述)。亚博
了解光的作用
Light代理具有以下访问和权限。
| 区域 | 轻特工可以… | 光体不能…… |
|---|---|---|
票 |
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人 |
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指南(团队计划中没有) |
注意:在成长、专业和企业计划中，轻代理默认为指南中的代理。然而，在成长和专业计划中，你还可以:
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报告 |
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的观点 |
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业务规则 |
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渠道 |
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邮件API |
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应用程序 |
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| 亚博Zendesk聊天 |
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| 亚博Zendesk说话 |
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配置light agent票据访问和报告权限
在你理解之后什么时候使用光代理的角色他们能做的是，你可以配置一些权限。用于配置light代理的权限的方法因您使用的是Suite增长计划、专业计划还是企业计划而异。您可以为light代理配置票据访问选项，并且，如果您使用的是Suite Professional或更高版本，您还可以配置对报告的访问。上表中显示的其他light代理权限不能更改。
使用Suite Growth和Professional配置light代理权限
如果您正在使用Suite Growth或Professional，则可以为报告和票据访问配置light代理权限。
编辑轻量级代理(Suite Growth或Professional)的报告和票据权限
- 在管理中心,点击
工作区在侧栏中，然后选择Agent tools > Agent接口． - 旁边Light Agent访问，选择一个选项这个代理可以获得什么样的票?：
- 此代理组中的所有内容对于轻代理只能在他们的团体中访问门票。
- 由此代理组织中的最终用户请求光代理只访问其组织中最终用户请求的票证。
- 所有光探员才能拿到所有票。
- 如果你选择了此代理组中的所有内容上面，你希望光代理仍然能够分配门票给任何组时，他们是请求者，也选择代理可以分配给任何组．
- 为这个代理可以对报告做什么，将Insights报表权限设置为只能查看或不能查看．
- 完成后，单击保存．
使用Suite Enterprise配置light代理权限
如果使用Suite Enterprise，则只能为票据访问配置light代理权限。
编辑轻型代理的报告和票据权限(企业版)
除了ticket和reporting这两个设置外，您不能克隆或修改light agent角色。
- 在管理中心,点击
人在侧栏中，然后选择团队>角色． - 旁边是光剂角色,点击编辑．
如果您正在使用探索，则只能在票部分。
- 下票，选择一个选项这个代理可以获得什么样的票?：
- 此代理组中的所有内容对于轻代理只能在他们的团体中访问门票。
- 由此代理组织中的最终用户请求光代理只访问其组织中最终用户请求的票证。带有Suite Enterprise的Light代理不能访问查询或编辑Explore报告，但您可以在仅查看模式下与它们共享Explore仪表板。
- 所有光探员才能拿到所有票。
- 如果你选择了此代理组中的所有内容上面，你希望光代理仍然能够分配门票给任何组时，他们是请求者，也选择代理可以分配给任何组．
- 点击保存．
55岁的评论
只是想知道为什么光特工不能使用代理转发?理想情况下，我希望我的组织中任何人通过电子邮件收到支持请求，能够将电子邮件转发到我们的支持电子邮件中，以代表原始发件人创建票据。还有别的办法吗?
这是我们推出的第一天，我们已经遇到了光代理的问题。
我明白光的代理人不能创建一个新的用户帐户，以及该用户的所有细节。很好。说真的，光代理商连新票的邮箱地址都不能提供吗?轻量级代理如何代表新客户登录机票，而不需要其他代理的帮助?
这毫无意义。
嗨,丹尼尔,
谢谢你的来信!不幸的是，这在Light代理的原生特性中还不具备。目前，代理转发主要用于客户工作流程中定期接收邮件的座席。但是我们建议将您的用例添加为一个功能请求，您的输入将被聚合为我们的客户之声计划的一部分，为我们的产品开发团队提供客户反馈。这是我们的链接-https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/topics/200132066--Feedback-on-Support．谢谢你！
嗨@……，
我检查了我们的实例和代理转发曾经为我们的光代理工作，所以不确定在这之间发生了什么。我找到了一些2020年9月的票的例子(也许我可以找到更近的)，所以它最近消失了。
有什么需要注意的吗?
谢谢!
嗨里面,
请允许我进一步研究这个问题，所以我将为您创建一张票，请期待不久的电子邮件。
谢谢你！
嗨,团队,
光代理和实时聊天的限制是什么?障碍?它们还在吗?
过去能够分配他们的实时聊天，但似乎最近已经改变了?
嗨Conza,
你能告诉我们具体的限制是什么吗?或者，为了帮助您比较光代理和聊天代理的一般限制，您也可以检查了解Zendesk Chat中的默认角色。亚博
愿一切都好！
嗨
我希望zend亚博esk能够更严格地设置光明特工的权限。
原因是我们的团队希望尽可能限制可以访问个人信息的成员。另外，我想只给光代理写一个帮助中心的能力。
这将是一个问题，轻型代理商能够看到最终用户的个人资料。
我想了解以下几点:
可以限制普通代理(如“职员”)查看用户配置文件列表。为什么光代理人不能这样做?
我认为目前没有办法解决这个问题，所以我想让你加上这个函数。
谢谢你！
PS
谢谢你,妮可。
我发布了反馈。
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/1260803650150-Setting-the-authority-of-Light-agents-more-strictly-about-member-tab
优子，谢谢你分享你的想法。如果您想提交正式的功能请求，请在产品反馈专题在社区。这是我们与产品经理的官方沟通渠道。
如果你以前没有在那里发过帖子，这里有关于如何写有效的反馈文章。
我们有套件增长，我没有看到管理>人区域的角色选项。我还有几个光探员要安排
嗨，Z亚博endesk团队!
有电子邮件地址的人有关联吗光牌照能够给Zendesk以外的客户发送电子邮件(例如使用Outlook)亚博附加通过抄送支持电子邮件地址将这些对话发送给Zendesk亚博 ticket ?
谢谢!
光代理可以查看一篇文章的“进行中”版本吗?我想和Mktg部门分享我起草的版本，他们说他们不能看。
你好埃里森,
只要代理对文章有权限，轻代理也应该能够编辑。看到https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360001211527
Beau |客户代言人
问我们的亚博Zendesk社区
早上好,
不确定这是否已经解决了之前，如果这是一个重复的问题，对不起。
我在当前的光明特工权限上遇到了麻烦。当我们的一个光代理回答一个解决的票，它不改变状态打开。所以我们的代理没有收到任何通知/不知道他们已经回复了。
这是有问题的，因为我们的光的代理人不知道我们看不到他们的回复，我们的代理人有时会错过一些需要他们采取行动的重要音符。
是否有任何解决方案来覆盖这个场景:如果光代理在解决的车票上添加了一个内部备注，车票状态将改变为打开。
有人遇到过类似的问题并找到了解决方案吗?
谢谢
你好戴尔芬,
你可以设置一个触发器，以便在light agent回应时重新打开门票，请在社区帖子中看到Brett的线程配方:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360000925927-Set-ticket-to-open-when-a-light-agent-post-an-internal-note请注意，您需要对配方进行的一个修改是将“状态”条件更改为“状态>已解决>”。
Beau |客户代言人
问我们的亚博Zendesk社区
轻用户如何代表其他人创建票据?
你好,
我们的客户服务团队为我们的店铺和顾客提供服务。我们的商店是轻量级代理商，所以当他们向我们提交请求时，门票将作为内部通知发送给Zendesk。亚博然后，我们将使用相同的票电子邮件我们的客户与商店(光代理)添加为一个追随者。
如果我们把光代理人作为一个追随者移除，然后再重新添加他们，他们是否能够看到所有之前添加在票上的内部注释，或者只是在他们作为一个追随者添加后添加的内部注释?谢谢你！
你能补充一下吗不能做为了清楚起见
不能在另一个用户通过宏等创建的票据上添加标签。
我在宏上添加标签，但因为我们的LA并不真正创建门票，而且它属于客户，宏工作，但由于限制，没有应用标签。
我真的希望我们可以设置一个光代理作为我们的计费管理。计费管理员(实际上是我们的CEO)不做公开回复，也不需要完整管理员的其他功能——只是应该拥有计费和重要事务的所有权。真希望不用为他们付满座费!
为了让我们的产品团队看到你的反馈反馈-管理中心主题，使用这个模板？谢谢!
我需要建立几个最终用户，这样他们就可以在指南中创建、发布和编辑文章。我的客户代表告诉我把他们设置为光明代理人，我也这么做了，我还把他们的向导角色设置为代理人，以达到我上面所说的目的。唯一的问题是他们仍然只看到终端用户在帮助中心看到的东西，没有添加的选项。我错过了什么?
感谢您与Zendesk Support联系。亚博
对于您所关心的问题，您可以通过在Admin Center中编辑轻代理的角色并使其能够管理Guide来授予轻代理权限。
但是，此设置仅适用于企业计划，对于成长计划和专业计划，您可以通过创建管理权限来实现此设置。你可以查看我们的文章，创建管理权限以定义代理编辑和发布权限更多信息。
谢谢你！
亲切的问候,
我想关闭光代理人的一些功能-目前我的选项是灰色的。
最紧迫的是灯光代理查看客户列表的能力——因为这在多品牌设置中是一个数据隐私风险。
我理解把这些设置调成灰色是为了不增加光特工的能力——但是我需要从光特工的能力中减去。你能给我点建议吗?
不幸的是，光代理的权限设置是锁定的，不能编辑。由于光特工只有有限的权限，他们不占据任何特工席位。为他们设置的权限被锁定。
谢谢你！
亲切的问候,
嗨DJ -
有没有办法创建一个更受限制的角色，让它不占据特工席位?
我希望进一步限制light agent角色，或者创建一个不占代理席位的更有限的角色，因为从数据隐私的角度来看，light agent并不适合我们的多品牌设置。
轻型特工不占特工座位。不幸的是，您不能对它已经拥有的权限进行任何更改。
由于Light代理是免费的，并且不占用任何代理席位，因此它已经拥有的有限权限和访问权限是与它们的目的一致的。
谢谢你！
亲切的问候,
你好DJ,
有没有办法在不占用特工席位的情况下创建一个更受限制的角色?澄清一下，我不打算添加权限，而是进一步消除它们……
不幸的是，您不能对光代理的角色、访问或权限进行任何更改。如果您有企业订阅，则可以创建自定义角色，在其中可以管理/创建符合您需求的角色。
谢谢你！
亲切的问候,
Light Agents可以更改票据的请求者/最终用户吗?
IE。一线支持代理代表最终用户创建票据的场景，前线支持将票据请求者从他们自己更改为最终用户。
嗨，马修-
光代理商只能在他们是请求人的票上更改这一点。所以，是的，理论上，他们应该能够将请求者从他们自己改为其他人。
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