@提及允许代理在票务评论中“提及”任何其他代理(但不包括最终用户)。@mention在默认情况下可以在任何启用了富文本编辑器并在门票上启用了cc的Zen亚博desk帐户中使用。看到使用@提及向门票添加其他代理．

在帮助中心知识库中，您可以使用@提及任亚博官方app何其他用户，包括最终用户。

附加组件是补充功能，允许您自定义Zendesk计划以满足您的特定支持需求。亚博它们可用于Zendesk Suite计划，以及亚博遗留产品计划。看到关于Zend亚博esk套件插件和关于产品遗留附加组件．

Agent Dashboard(标准代理界面)和Agent Workspace顶部工具栏中的永久选项卡。单击以快速创建新票证，或悬停并单击以创建新票证、用户、组织或搜索，并查看最近查看的五个票证。看到介绍Zendesk Support的座席亚博接口(标准座席接口)和关于Zendesk 亚博Agent工作区．

管理员是具有管理和自定义Zendesk帐户的额外权限的代理。亚博管理员可以执行所有代理任务，但他们也可以做其他事情，比如为您的实例进行控制设置。看到了解Zendesk Supp亚博ort用户角色．

参见:指导管理．

这是企业计划中的代理角色。顾问管理工作流并配置Zendesk。亚博他们创建或管理共享的自动化、宏、触发器和视图。它们还设置服务级别协议、通道和扩展。顾问不解决罚单，只能私下发表意见。看到创建自定义角色并分配代理．

特工是你的大部分支持人员。他们被分配票据，并根据需要与客户互动，以解决支持问题。代理的角色和权限由管理员定义。看到了解Zendesk Supp亚博ort用户角色．

在Suite Growth及以上版本或Support Professional及以上版本中，座席可以通过设置一个别名来保护自己的真实姓名，该别名将用于与票务请求者的所有通信。此功能在团队计划中不可用。看到添加代理别名．

代理冲突是一种功能，当另一个代理正在查看并可能更新相同的票据时，它会提醒代理，以帮助防止代理试图同时更新相同的票据。看到避免代理人碰撞．

在一个自动化的谈话，将客户传递给现场代理。也叫代理转移。

代理界面是代理和管理员登录Zendesk时看到的界面。亚博从代理界面，您可以访问和管理票证。代理接口的最新版本称为agent Workspace。在agent Workspace之前的代理接口版本被称为标准代理接口。看到关于Zendesk 亚博Agent工作区和Zendesk Support代理接口介亚博绍(标准代理接口)．

座席签名是一种标准的文本签名，可以添加到座席发出的所有公共票务评论和外发电子邮件中。座席可以在个人资料页面自定义签名。看到在票务邮件通知中添加座席签名．

看到代理升级．

Agent Workspace是最新版本的代理接口．它是座席管理和响应客户支持请求的统一空间。也被称为代理的工作空间或工作区．看到关于Zendesk 亚博Agent工作区．

allowlist用于允许接收来自特定电子邮件域和地址的邮件。它可以与阻止列表一起使用，例如，允许来自被阻止域的特定地址的电子邮件被接受到您的支持实例中(而不是暂停)。看到使用allowlist和blocklist来控制对Zendesk Support的访问亚博．

Answer Bot是一组人工智能功能，可以帮助企业实现自助服务转移或对话自动化。答案机器人功能包括流量生成器和文章推荐。看到问答机器人资源亚博电脑端．

应用程序编程接口(API)允许您以编程方式与Zendesk交互，而不是使用UI。亚博看到API文档．

扩展或增强Zendesk产品功能的定制应用程序。亚博看到使用Zendesk市亚博场．

归档是将数据移动到不经常使用的存储区域的行为。亚博Zendesk在120天后自动归档关闭的票据，Zendesk客户可以启用自动电子邮件归档。看到关于票证存档和存档门票电子邮件通知．

受让人是当前分配给票证的代理或最终用户。在宏、视图、自动化、触发器和报告中使用Assignee来引用或设置分配的代理。看到了解Zendesk Supp亚博ort用户角色．

这是连续分配给一个票证的代理数量。这被用作触发器中的条件。看到创建和管理触发器．

管理员可以作为一个特定的最终用户登录到Zen亚博desk Support。这被称为假设有一个用户．这允许管理员看到用户的Zendesk帐户，这在排除问题时非常有用。亚博看到假设最终用户．

在企业计划中，您可以跟踪您和您的支持人员所做的帐户和用户更改。看到查看审计日志中的更改．

自动对话是在消息传递界面中最终用户与Answer Bot之间的对话。可以使用Flow Builder配置自动对话。看到关于回答机器人Zendesk消息传递亚博．

自动化类似于触发器(参见触发)，因为两者都定义了修改票证属性的条件和操作，并可选择向客户和支持人员发送电子邮件通知。它们的不同之处在于，自动化是在设置或更新票证属性之后发生时间事件时执行的，而不是在票证创建或更新之后立即执行的。看到重置默认的自动化和使用基于时间的事件和自动化简化工作流程．

基本代理是作为常规计费周期的一部分计费的代理席位，与临时代理不同。参见:临时代理．

帐单管理员是Zendesk管理员，具有管理亚博Zendesk帐户订阅的特殊权限。帐户所有者可以授予支持管理员计费权限。看到允许管理员管理订阅．

阻止列表用于暂停从您指定的域和地址收到的电子邮件。它可以与allowlist一起使用，例如，暂停一个电子邮件域，同时允许来自同一域的一个或多个特定电子邮件地址被接受到您的Zendesk。亚博看到使用allowlist和blocklist来控制对Zendesk Support的访问亚博．

当Answer bot启用时，bot是在消息传递Web Widget和Web Widget (Classic)中与客户交互的自动角色。看到关于回答机器人Zendesk消息传递亚博．

品牌是面向客户的身份，由客户的一系列接触点表示。这些联系点可以包括电子邮件支持地址、帮助中心、Web Widget(经典)和消息传递Web Widget。使用大多数Zende亚博sk计划，您可以将多个品牌与您的帐户关联。看到建立多个品牌．

参见:多品牌．

由Zendesk创建的应用程序，可以下载并安装到您亚博的配置中。

参见:应用程序类型．

您可以通过批量导入在单个批处理中添加多个用户。为此，您需要创建一个包含用户数据的CSV(逗号分隔值)文件。您还可以导入组织数据。看到批量导入用户和组织．

在Suite Growth及以上版本或Support Professional及以上版本上，您可以设置一个时间表，其中包含一周中每天的营业时间和Zendesk可用于响应请求的时间。亚博非企业计划可以设置一个时间表，而企业计划可以设置多个时间表。您可以在视图、SLA策略、触发器、自动化和Liquid标记中使用营业时间。看到安排好工作时间和假期．

业务规则使您能够自定义和管理票证工作流。自动化、宏、SLA服务目标、触发器和视图都是业务规则的类型。看到简化您的支持工作流程．

在Support Enterprise上，您可以查看和分析所有业务规则，以了解它们是如何被使用的。看到分析业务规则．

渠道是您与客户互动的方式(他们如何创建支持请求以及您如何与他们沟通)。所有通道通信都记录在票中。您可以选择并配置希望Zendesk支持的通道。亚博要了解可用的通道，请参见关于Zend亚博esk频道．

亚博Zendesk聊天使您的客户与您的座席实时聊天。它还提供扩展的聊天功能，如多个对话和代理间聊天，同时集成您现有的支持票务工作流程。看到设置Zendesk聊天亚博Zendesk支持．

聊天管理员是Zendesk聊天角亚博色。具有此角色的团队成员可以管理所有聊天设置并提供聊天支持。看到了解Zendesk聊天中的默认角色亚博．

聊天代理是Zendesk聊天角色亚博。具有此角色的团队成员可以提供聊天服务并提供聊天支持。看到了解Zendesk聊天中的默认角色亚博．

聊天代理是一个自定义角色，为那些在Zendesk chat中提供实时聊天支持，但在Zendesk support中没有常规代理权限的代理。亚博此角色已弃用。

当只有您选亚博择的用户可以提交票证时，您的Zendesk支持实例被认为是关闭的。这意味着必须将用户添加到Zendesk实例中，才能提交支持请求。亚博看到只允许添加的用户提交票据．

当提交票证请求时，它包含主题和描述。所有关于票据的后续沟通都包含在评论中。代理和请求者可以向票据添加注释。注释也可以通过自动化、宏和触发器添加。注释有两种类型:公共注释和私有注释(或内部注释)。每个人，包括抄写罚单的人，都可以看到公开评论，但只有代理人可以看到私人评论。

作为帮助中心的一部分，社区是最终用户可以提出问题、提供答案或分享想法的地方。问题和想法与讨论主题有关。社区贡献可以包括想法、技巧或任何其他社区项目。答案可以包括观察、澄清、赞扬或任何其他典型社区讨论的回应。该社区可在Suite Professional、Enterprise和Enterprise Plus上使用。看到管理社区讨论主题和管理社区帖子．

上下文面板是Agent Workspace的一部分，它提供了代理可以用来更好地理解的有价值的信息客户和快速解决门票。看到使用上下文面板．

一个Web Widget(经典)功能，它使用访问者当前所在的网页，以及您的帮助中心内容，来建议可能与他们的问题相关的帮助中心文章。看到关于Web Widget的上下文帮助(经典)．

贡献者是具有有限特权的代理。贡献者可以通过在他们的组中查看和添加私人评论来提供有限的支持。贡献者不占用支持中的代理席位。看到创建代理和部门在聊天帮助中心。

在解决客户问题时，座席或应答机器人与客户之间来回传递的消息线程。

座席或应答机器人与最终用户之间正在进行(或过去)的对话记录。座席在Agent Workspace中可以使用会话历史记录。看到关于对话记录．

会话快捷方式是Zendesk消息传递中的默认功能，Answer Bot在此功能中评估最终用户的问题并亚博跳转到流程的相关部分、相关文章或代理升级。看到会话快捷键和文章建议．

为了更接近公司网站的外观，可以使用CSS(层叠样式表)代码修改帮助中心中的默认元素和样式。要修改帮助中心的外观，请参见在帮助中心自定义CSS或JavaScript．

在触发器,(当前用户)是最后更新机票的人。的(当前用户)每次有人更新票时都会改变。更新可以由任何访问票证的代理或最终用户进行。(见了解Zendesk Supp亚博ort用户角色）.

在视图中,(当前用户)是当前正在查看该视图的代理。这使得一个视图可以向每个代理显示相关的票据，而不必为每个单独的代理创建特定的视图。看到使用视图来管理票据工作流)。

在Support Enterprise或Chat上，您可以定义自己的代理角色，并将这些角色分配给Zendesk帐户中的任何代理。亚博这允许您定义适合您自己的组织结构和工作流的代理角色。看到创建自定义角色并分配代理和创建自定义聊天角色．

您可以向票据、用户和组织添加自定义字段。自定义票证字段可以仅对代理可见，也可以对代理和最终用户都可见。您的可视自定义票证字段出现在帮助中心的支持请求表单上。自定义票证字段通常用于收集有关支持问题或产品或服务的更多信息。自定义组织字段和自定义用户字段仅对座席可见。您可以添加以下类型的自定义字段:下拉列表、文本、多行文本、数字、十进制、复选框、日期、正则表达式(regex)、查找关系。此外，您可以向门票添加多选择列表和信用卡字段。看到关于自定义字段类型．

这通常与最终用户互换使用。看到最终用户．

客户列表根据一组标准在Zendesk中定义用户细分。亚博客户列表类似于票据视图，因为它们使您能够基于系统属性、标记和自定义字段创建列表。在本例中，列表是一组用户而不是一组票据。客户列表是遗留的附加组件。看到创建和使用客户列表．

在Suite Growth及以上版本或Support Professional及以上版本上，您的最终用户(客户)可以通过对已解决的问题进行评级来提供有关其支持体验的反馈。看到关于客户满意度评级．

在Suite Growth及以上或任何Guide计划中，当您使用主题编辑器编辑标准主题的页面模板，CSS或JavaScript时，或者当您开发自己的主题时，它被保存为自定义主题．自定义主题是不由Zendesk提供支持亚博不当新功能发布时自动更新。看到关于标准主题和自定义主题的帮助中心．

仪表板是Support代理界面的一个区域，它为用户显示摘要信息和重要统计信息。例如，当代理登录时，代理仪表板显示在主页的顶部，它包含重要的统计数据，例如分配给代理和代理组的开放票证的数量。

为了提供多语言支持，您可以创建动态内容，然后可以通过自动化、宏、触发器中的占位符以及许多系统生成的消息(如用户创建帐户时以电子邮件通知形式发送的消息)引用这些内容。动态内容是简化多语言支持的强大工具，因为内容的适当版本会根据用户的语言自动显示给他们。可在Suite Growth及以上或支持专业和企业。看到提供多语言支持和动态内容．

许多帐户更喜欢使用自己的电子邮件地址，而不是使用Zendesk地址。亚博您可以设置电子邮件转发以接受您自己的地址(例如help@mycompany.com)的电子邮件，然后将其转发到您的Zendesk地址(support@mycompany.zendesk.com)。亚博看到从您现有的电子邮件地址转发传入的电子邮件到Zendesk支持亚博．

电子邮件通知可以通过触发器或自动生成当票证更新。常见的通知包括向票据添加新的公共评论或对票据状态的更改。您可以自定义您的电子邮件模板，以匹配您的品牌和修改措辞。看到定制您的电子邮件模板．

许多公司更喜欢只通过电子邮件向客户提供支持。它们提供相同级别的服务，但是它们的最终用户不能访问帮助中心来查看或跟踪它们的请求。看到设置为仅提供电子邮件支持．

最终用户(通常称为客户)是从任何可用的支持渠道(帮助中心、电子邮件、语音、消息传递等)生成支持请求的人。最终用户不能访问Zendesk的任何管理和代理功能。亚博他们只能提交和跟踪门票，并公开与代理沟通(这意味着他们的评论永远不能是私人的)。有关更多信息，请参见了解Zendesk Supp亚博ort用户角色．

亚博Zendesk Explore是Zendesk产品系列的最新一代报告。它包含分析业务信息、构建报告以及与其他人共享这些报告的工具。看到开始使用Zendesk Explore亚博．

Explore Admin是Zende亚博sk的Explore角色。具有此角色的工作人员可以管理Explore中的所有设置和权限。看到了解探索角色．

探索编辑器是Zendesk的一个探索角色亚博。具有此角色的员工可以创建和管理仪表板、查询和数据集。看到了解探索角色．

Explore Viewer是Zende亚博sk的Explore角色。具有此角色的员工可以访问共享的仪表板。看到了解探索角色．

扩展是扩展Zendesk功能的工具。亚博例如，您可以添加CSS和JavaScript小部件来定制Zendesk的外观或功能，或者您可以启用与基于云的软件应用程序和服务(如Salesforce，谷歌Analytics和Constant Co亚博ntact)的集成——仅举几例。扩展可以由具有管理权限的代理配置。

您可以将您的电子邮件地址更改为myaccount.zendesk.com以外的电子邮件域，使其看起来来自您自己的电子邮件地址(help@mycomp亚博any.com)。看到转发您的电子邮件到Zendesk支持亚博．

在浏览器选项卡中出现在页面标题旁边的可自定义的小图标。看到添加自定义图标到Zendesk亚博．

一个度量，用于计算创建票据的时间与该票据上的第一个公共代理评论的时间戳之间的分钟数。看到计算首次回复时间．

流是用于Answer Bot和最终用户之间的自动消息传递对话的设计，在flow Builder中创建，并通过Web Widget或移动SDK交付。看到关于Flow Builder．

Flow Builder是一个点击配置工具，用于创建指导客户解决方案的流程。看到关于Flow Builder．

Gather是一个社区论坛软件，它为客户创造了一个与您的业务和彼此互动和协作的空间。有关详细信息，请参见开始使用Gather．

组用于创建代理集合。代理可以属于多个组。最终用户不能添加到组中，只能添加到组织中。看到关于组织和团体和创建、管理和使用组．

这指的是连续分配给一个票证的组的数量。Explore在Support: Tickets数据集中包含一个度量来跟踪组站，组站可以用作触发器中的条件。看到创建和管理触发器．

Guide使您能够为最终用户提供完整的自助服务支持选项，并使座席能够更好地帮助客户。指南使您能够创建面向客户的支持站点和知识库。亚博官方app有关详细信息，请参见入门指南:设置．

指南管理员是Zendesk指南角色亚博，在指南和帮助中心具有完全特权。Support管理员默认为Guide管理员。您可以根据需要将代理分配给Guide Admin角色。您不能将轻代理设置为向导管理员。看到理解向导角色和权限．

这是一个遗留角色。指南管理员现在被称为指南管理员。

Guide Viewer是Zende亚博sk Guide的一个角色，供可以查看和评论文章的工作人员使用。此角色赋予他们与最终用户相同的权限。

引导模式是一个自定义角色选项，需要代理使用Play按钮来处理门票。可用于企业计划。看到设置引导模式．

帮助中心是Zendesk Guide面向客户的部分。亚博帮助中心可以由知识库、社区和客户门户组成。亚博官方app最终用户可以使用Guide知识库寻求帮助，或者转向Gat亚博官方appher社区寻求答案。如果他们找不到答案，他们可以向代理提交请求。看到入门指南和开始使用Gather．

您可以在帮助中心监视活动和搜索。您可以看到知识库中的活动，包括创建的新文章和问题的数量，亚博官方app有多少用户查看了它们，以及投票、订阅和评论的总数。看到用Explore分析亚博官方app知识库活动和用Explore分析帮助中心搜索结果．

在Suite Growth计划及以上计划中，您可以将假期安排为日程安排中设置的营业时间的例外。您可以添加任意多的假期，它们将被视为营业时间以外的时间，不会计入您在营业时间内测量的任何指标。看到安排好工作时间和假期．

主机映射(也称为域映射)是将默认Zendesk域URL映射到不同URL的能力。亚博例如，不要使用http://support.mycompany.zendesk.com，您可能希望Zendesk亚博 URL包含您的公司名称，如:http://support.mycompany.com。您需要与域提供程序一起配置此功能。更改帮助中心子域的地址(主机映射)．

创建和设计与您的Zendesk工作的外部应用程序，创建Zendesk和外部应用程序之间的桥梁亚博亚博Zendesk市场．

Insights是一款提供数据和最佳实践仪表板的分析产品，可帮助您理解数据。Insights由GoodData提供支持，并与Support Professional计划及以上合作。Insight已经被Zendesk取代亚博探索报告工具。

知识库是帮助中心的一部分，包含您的公司或组织提供的官方支持亚博官方app内容。您可以创建文章并将其排列到部分和类别中。您的最终用户可能被允许对文章发表评论。看到组织帮助中心知识库的分类和部分内容亚博官方app和帮助中心知识库的贡献者指南亚博官方app．

这是一个企业代理角色。如果将帐户升级到企业版本，则此角色将用于未分配给其他企业角色之一的所有代理。每个代理的权限与之前在升级计划上的权限相同。如果将所有代理分配给Enterprise代理角色，则该角色将消失。您不能选择此代理角色，它仅用于指定尚未分配企业角色的代理。看到创建自定义角色并分配代理．

轻型代理是Suite Growth或以上计划中可用的有限代理角色。轻代理可以在门票上抄送，可以查看门票，并可以在他们的组内为门票添加私人评论。他们不能被分配或编辑票据。轻代理可以被授予查看报告的权限，也可以被限制不能查看任何报告。他们不能创建或编辑报表。看到了解光代理权限．

液态标记是Zendesk用来启用占位符(亚博使用占位符）.还可以使用Liquid标记自定义如何选择这些数据，并将其显示为票据注释和电子邮件通知中的输出。看到使用Liquid标记自定义注释和电子邮件通知．

宏是一个准备好的响应或操作，代理可以使用它来快速响应支持请求，这些请求可以用标准响应来回答或修改票据。宏包含操作，其中可以包括对票据属性的更新。代理在创建或更新票据时手动应用宏。还可以将宏组织成类别，以帮助代理快速定位它们。看到使用宏更新票证和聊天会话．

Markdown是一种简单的标记语言，您可以使用它轻松地在Zendesk的某些字段中向纯文本添加格式、链接和图像。亚博看到格式化文本与Markdown。

量度是用于跟踪和评估特定过程状态的可量化度量。亚博Zendesk收集基于时间的指标(首次回复时间、完全解决时间、请求者等待时间)、工作量指标(回复数量、重新打开或重新分配的票据)、代理活动指标(在线时间、可用性、已解决的票据)和其他指标，以及自定义指标，并使用它们来分析用户服务的质量。

移动SDK使您能够将Zendesk支持选项直接嵌入到本机应用程序中，包括亚博帮助中心浏览和搜索，票据提交和查看，以及Rate My app组件。看到使用移动SDK在你的应用中嵌入客户服务．也请参阅我们的移动SDK开发人员文档安卓和IOS．

在您的实例中设置多个品牌的能力。品牌是Zendesk Support中面向客户的身份，由客户的联系点集合表示，亚博包括电子邮件支持地址、帮助中心、Web Widget(经典)、消息传递Web Widget、Talk、Twitter、Facebook和其他社交媒体应用程序。品牌也是一种门票价值，可以添加到您的所有门票中，这取决于您拥有的Zendesk计划，您可以添加5到300个品牌。亚博看到建立多个品牌．

预测客户购买和推荐行为的行业测量。净推荐值是基于客户对单一调查问题的回答，通常是“你有多大可能向你认识的人推荐这家公司?”看看净推荐分数．

非受限代理是指有权获得所有票证的代理。换句话说，它们不局限于它们所属的一个或多个组、它们所属的组织或它们被分配到的票证。在创建触发器时，引用这些代理的功能非常有用。看到了解Zendesk Supp亚博ort用户角色．

如果任何用亚博户可以看到您的帮助中心并提交支持请求，则Zendesk支持实例是打开的。看到允许任何人在Zendesk支持中提交票务亚博

组织是用户(代理和最终用户)的集合。创建视图之后，您可以使用组织来定义视图，作为分配票据的标准，作为自动化和触发器中的条件，定义对论坛和报告的访问。看到关于组织和团体和创建组织．

帐户所有者是一种管理员类型。帐户名称与帐户所有者相关联，帐户所有者通常是创建帐户的人。只能有一个帐户所有者。但是，帐户所有者可以将帐户所有权重新分配给另一个管理员。帐户所有者可以访问其他常规管理员无法访问的Support区域，例如发票、付款选项和帐户基准测试。看到了解Zendesk Supp亚博ort用户角色．

与Zendesk有共享协议的组织的支持地址。亚博用于防止邮件循环。看到关于邮件循环和Zendesk电子邮件亚博．

授予用户的授权，定义他们可以访问Zendesk的哪些部分以及他们可以执行哪些任务。亚博权限附加在角色上。看到了解Sell中的访问级别和特权，添加代理和管理员,创建自定义角色并分配代理(企业及以上)。

在回复中使用的电子邮件地址以友好的名称显示用户名(例如，“Claire Grenier yoursubdomain.亚博zendesk.com >”)。您可以关闭个性化的电子邮件回复，以显示您的Zendesk帐户名称(例如，“MondoCam支持中心<通知-支持@”亚博)yoursubdomain.亚博zendesk.com >”)。看到理解个性化邮件回复．

对包含在电子邮件通知的主题和文本字段中的票证和用户数据的引用。没有占位符，就不可能创建自动通知。你必须手动输入每张票的数据。占位符包含在双花括号中，例如:{{ticket.assign .name}}。例如，您可以在创建宏时查看可用的系统占位符列表。自定义字段也可以作为占位符引用。看到使用占位符．

自动引导您通过一个视图中的可用门票。根据管理员配置的设置，当您选择视图时，可能会自动启动到播放模式。看到处理门票:使用Play模式．

每张票都有一个优先级。优先级分为低、正常、高、紧急四种。票据优先级用于生成视图和报告，作为自动化和触发器中的条件和操作，以及宏中的操作。看到关于票域．

私有票证只包含私有(内部)注释，不包含公共注释。通过将第一个票证注释设置为私有，可以创建私有票证。启用后，代理创建的新票据默认为内部注释选项，所有后续注释也是如此，直到做出公开回复。看到启用和禁用私有票证创建．

产品托盘是一个图标()在标题的右上角，使座席能够轻松地在Zendesk提供的各种产品之间切换。亚博单击托盘中的产品图标将在新的浏览器选项卡/窗口中打开该产品。看到在Zendesk产品之间切换亚博．

指在Zendesk之外对用户进行身份验证的过程(例如，通过Facebook和b谷歌等社交媒体单点登录提供商，或通过使用JSON Web亚博令牌(JWT)或安全断言标记语言(SAML)的企业单点登录)。看到设置单点登录．

请求者是通过票据请求支持的人。默认情况下，票据的请求者是提交者，但是可以更改请求者。例如，如果代理代表客户打开票证，则客户将是请求者，代理将是提交者。该术语用于宏、视图、自动化、触发器和报告中，指支持请求想要帮助的人员。看到了解Zendesk Supp亚博ort用户角色．

该术语用于票据访问被限制为代理组中的所有票据、该代理组织中的用户请求的票据或分配给受限制代理的票据的代理。代理的访问可以通过其用户配置文件进行限制。看到了解Zendesk Supp亚博ort用户角色．

在受限帮助中心中，最终用户需要登录才能访问您的帮助中心。匿名用户无法访问您的帮助中心。看到限制帮助中心访问已登录的最终用户．

如果您是未注册用户，您的Zende亚博sk支持实例将受到限制。只有电子邮件地址在已批准的域中的用户才能注册和提交支持请求。所有其他用户的请求要么被发送到Suspended Tickets队列，要么被完全拒绝，这取决于您的设置。看到只允许用户与批准的电子邮件地址提交门票．

角色定义用户在Zendesk帐户中拥有的权限和访问权限。亚博角色分配给外部用户(即客户)和内部用户(即员工)。看到了解Zendesk Supp亚博ort用户角色和创建自定义角色并分配代理．

在Suite Professional计划及以上版本中，安全断言标记语言(SAML)是可用于远程身份验证用户的两种单点登录类型之一，另一种是JSON Web令牌(JWT)。看到Zendesk中的单点登录(SSO)选项亚博．

沙盒是Zendesk的一个内部实例，在将更改移动到面向客户的生产实例之前，您可以使用亚博它来设置和测试更改。标准沙箱可用于企业及以上计划。此外，付费升级的高级沙箱会复制您当前Zendesk帐户中的信息，包括角色和组、业务规则和触发器以及票证数据。亚博看到在沙盒中测试更改．

满意度预测分数是基于为个人帐户构建的预测模型(使用过去的客户支持和满意度评级数据)的票证可能获得好的或坏的满意度评级的指示器。看到关于满意度预测分数．

在专业计划及以上，您可以为您的Zendesk设置时间表，包括时区，营业时间和假期。亚博专业账号只能设置一个时间段，企业及以上账号可以设置多个时间段。您可以在视图、SLA策略、触发器、自动化和Liquid标记中使用预定的业务时间。看到安排好工作时间和假期．

亚博Zendesk Sell是Zendesk产品系列的销售人员自动化(SFA)工具。它使您的销售团队能够提高生产力、流程和管道可见性。支持票可以直接从出售，使与客户的每一次对话在整个组织中可见。看到开始使用Zendesk销售亚博．

销售管理员是Zendesk的销售角色亚博。具有此角色的工作人员可以管理Sell中的所有设置和权限。看到了解Sell中的访问级别和特权．

销售代理是Zendesk的销售角色。亚博具有此角色的工作人员可以在Sell中管理潜在客户、联系人和交易。看到了解Sell中的访问级别和特权．

您可以定义服务水平协议(SLA)策略，以便您和您的代理可以更好地监控服务水平性能并实现服务水平目标。sla通常是对支持团队交付给客户的平均响应和解决时间的商定度量。提供基于SLA的支持可确保您交付的是可衡量的和可预测的服务，并且在出现问题时具有更大的可见性。可在Suite Growth及以上或支持专业和企业。看到定义和使用SLA策略．

共享组织允许该组织内的所有用户查看该组织的所有票据，并且(可选地)允许这些用户对彼此的票据进行评论。管理员可以在创建或编辑组织时设置共享组织。作为管理员，您还可以选择将此特权授予选定的最终用户，在用户的配置文件中进行设置。看到关于组织和团体．

你可以点击显示所有事件在一张票证中查看每次票证被更新的完整历史记录。看到查看票证的所有事件．

侧对话，也称为私有对话线程，是票证中的空间，代理可以在其中与特定的一组人进行侧对话，或讨论特定的关注领域或行动过程。您可以使用边聊来组织有关车票的信息。看到在票中使用附带对话．

除了Zendesk提供的用户身份验证之外，您还可以使用单点登录(SSO)在Zendesk之外对用户进行亚博身份验证。有两种类型:社会媒体单点登录和企业单点登录。社交媒体SSO具有额外的登录选项，您可以为客户提供方便。例如，您可以在登录页面上提供Facebook、谷歌和Twitter登录。企业单点登录由JSON Web令牌(JWT)和安全断言标记语言(SAML)提供。看到Zendesk中的单点登录(SSO)选项亚博．

客户通过第三方社交媒体服务与最终用户进行沟通的渠道。看到社交信息资源亚博电脑端．

在Zendesk帐户中具有Admin或Agent角色的用户的统称。亚博不包括最终用户。看到关于Zendesk Admin Cente亚博r中的员工角色．

这是一个支持企业代理角色。员工代理的主要作用是解决票。他们可以编辑组内的票据、查看报告、添加或编辑个人视图和宏。看到创建自定义角色并分配代理．

Guide附带的默认主题是Copenhagen主题，用于定义帮助中心的布局。这个主题是由Zendesk支持，并自动更新时，新的主题亚博功能发布。您还可以通过在设置面板中使用品牌和高级设置来更新哥本哈根主题。但是，您不能编辑代码来自定义主题，否则它将不再被视为标准主题。看到关于您的帮助中心中的标准主题和自定义主题．

每个票被分配一个状态。总共有五个状态值:新建、打开、挂起、保持、解决和关闭。票据状态用于生成视图和报告。它还用作自动化、宏和触发器中的条件。状态只能通过自动化和触发器(不是手动)更改为Closed。看到关于票域．

您的子域是您用来访问Zendesk帐户的URL地址的一部分。亚博您的子域在网络上唯一标识您的Zendesk帐户。亚博访问Zendesk帐户的约定是https://亚博yoursubdomain.亚博zendesk.com。例如https://mayfield.zendesk.com，其中亚博梅菲尔德是您的子域名。看到查看Support Admin首页．