您可以在Zendesk Support移动应用程序中访问您的门票(请参亚博阅安装手机app)．您看到哪些票证，以及如何与它们交互，取决于应用到您帐户的权限。看到了解Guide角色并设置权限．
本文描述了以下功能:
相关文章:
关于票务列表界面
在iOS和Android设备上，Tickets屏幕默认是打开的，显示的是最近使用的视图:
| iOS | 安卓 |
|---|---|
 |
 |
从另一个屏幕访问“票务”屏幕
- iOS用户:在下方工具栏中，轻按票图标（
)．Android用户:轻按返回箭头（
)，直到出现票务屏幕。
在上面例子的屏幕上，你可以看到:
- 显示视图的名称。iOS用户还可以在视图中看到门票数量:
iOS 安卓 
- 应用于视图的排序:
iOS 安卓 
- 每张票的基本信息，包括购票人的头像、购票主题和提交日期:
使用会话消息
当你激活新的代理体验，这款移动应用程序与Agent Workspace兼容，并支持对话式消息传递。
票务信息分为两个标签:
对话选项卡
查看票务元数据
您可以查看票据中的元数据，包括何时发送、通过什么渠道以及由谁发送。
- 在一张票上对话选项卡，轻按要查看元数据的票据中的消息。
显示消息的元数据。
回复请求者或票据的
- 消息传递向用户发送消息应答。
- 电子邮件向用户发送电子邮件。
- 内部注意在票据上发送只有其他代理才能看到的内部消息。
此外，你可以轻按菜单(
)，以便:
- 把这张票标记为垃圾邮件
- 删除票据
- 分享门票
- 跟着票走
)图标打开设备的文件管理器，选择一张图片或一个附件。
)图标。
)图标。
)图标，以提及同事。更新票据状态
在对话选项卡上，您可以更改票证的状态。
- 在一张票上对话选项卡，点击状态按钮。
- 为票据选择您想要的状态。
- 点击提交(
)图标。
查看和编辑请求者概要信息
您可以在票据的对话选项卡上查看和编辑请求者的概要信息。
查看或编辑请求者的概要信息
- 在票务的对话选项卡上，点击屏幕左上角的请求者的头像，或者点击他们在对话中的头像。
将显示请求者的概要信息。您可以根据需要编辑信息。
iOS 安卓 
您也可以在对话中点击另一个代理的简介来显示他们的简介和相关的票据，但是您不能编辑这些信息。
Details选项卡
Details选项卡显示额外的票据信息，例如标签、受让人和请求者信息。您可以在此选项卡上编辑此信息。
访问详细信息选项卡并编辑票据属性
- 从门票的对话选项卡，向左滑动或点击细节选项卡。
iOS 安卓 
- 点击您想要更改的属性。
这时会出现一个对话框，指导您完成更改或更新属性的过程。
- 点击屏幕右下角的提交图标。
您还可以一次提交多个更改。如果您已经起草了给客户的回复，并且还想更改状态、票据的受让人，并向其添加一个标签，您可以通过进行所有更改，然后点击submit (
)图标。
手动分配消息传递票据
您可以从Notifications选项卡手动为自己分配消息传递票据。
要获得关于已在您的帐户上创建的新门票的通知，请确保您在应用程序的通知设置中启用了所有新门票的通知(请参阅配置通知)．
手动分配消息传递票据
- 从“通知”选项卡，点击尚未分配给您的票据。
- 在票务的对话选项卡上，轻按把它．
票据现在分配给您，您可以回复请求者。看到回复请求者．
注意:您还可以查看和编辑票据上的受让人信息Details选项卡．
(遗产)处理票务
本节描述了遗留票证视图，iOS用户和Android用户都可以使用激活新的代理体验．
查看机票
您可以打开门票来查看和更新它们。
如果您的帐户启用了富文本格式或折算格式，则显示的票据中将应用该格式(包括内联图像、活动电话号码和链接)。
查看机票
- 在“票务”屏幕上，轻按要显示的票务。开票日期:
iOS 安卓 
- 票据分为三个不同的部分:顶部部分、Conversation选项卡和Properties选项卡。
- 的前部分显示请求者信息和票据主题。
- 的对话选项卡在票据中显示来自对话的最新消息/电子邮件/内部笔记。
- 的属性选项卡显示所有票证属性信息。
返回视图中的票据列表
- iOS用户:轻按屏幕左上方的“返回”图标(
)． Android用户:轻按屏幕左上方的后退箭头(
)．注意::屏幕右上方的纸飞机表示你修改机票的次数。请确保在离开票证之前点击它以提交更改(
)．该指示器在两个选项卡上都保持不变。
查看和更新票据属性
| iOS | 安卓 |
|---|---|
 |
 |
由于空间限制，只显示最常用的票据属性。但是，如果需要，您可以打开票据属性的完整列表。
更新票据属性
- 打开票，点击细节选项卡。
iOS 安卓 
- 点击要更新的属性。
- 点击属性的新值。属性被更新，您将返回到前一个屏幕。
- 更新完成后，点击提交更改图标在屏幕的右下角。
提交更改图标在conversation选项卡和Details选项卡上都是持久化的。从任意一个选项卡点击这个图标，将从对话选项卡和细节选项卡提交票证内所做的所有更改。
应用宏
您可以在移动应用程序上应用您的任何宏到门票。
将宏应用到票据
- 打开票据并进行所需的更改。
- 点击作曲器旁边的宏按钮。
Macros屏幕打开:
iOS 安卓 
- 选择要应用于票据的宏，使用以下方法之一:
- 轻按显示列表中的宏。
- 滚动列表以定位宏，然后轻按以选择它。
- 点击“搜索”框或“搜索”图标，输入关键字来定位宏。
- 点击要应用的宏。一旦您返回，这些更改将反映在机票上。
- 进行其他必要的更改，然后点击提交更改图标再次发布更新。
创建门票
如果您拥有创建票据的权限，您将在屏幕上看到创建票据图标。
iOS用户：
．
Android用户：
．
创建票据
- 挖掘创建票证图标打开“新票务”界面。
- 如果您有多个品牌，则会显示多品牌选择器。选择一个品牌，然后轻按复选标记(iOS),或好吧(Android)。
iOS 安卓 
- 利用主题输入门票的标题，然后点击完成．
- 利用输入描述并添加对问题的简短解释。
- 利用完成．注意:你不能提交票，除非主题而且描述字段已填写。
- 利用没有请求者并从列表中选择一个用户指定为票据请求者。如果您不选择其他用户，您将被设置为请求者。输入邮箱地址，轻按添加新用户输入．
- 点击剩余的属性字段以输入所需的信息。添加一个附件如果有必要的话)。
- 挖掘提交票证图标保存并提交票证。
iOS 安卓 
在票据中使用附件
您可以查看和下载附件，或者向新票据和评论添加附件。
如果票据中有一个或多个附件，它们将显示在注释下面。我
你可以点击打开附件。
iOS用户:附件将在新窗口中打开。
Android用户:如果您没有默认的查看器集，系统将要求您选择一个方法来打开它。
Android和iOS系统都允许你将相机和图库中的图像附加到门票上。此外，Android用户还可以附加其他类型的文件。
向新票据或注释添加附件
- 轻按回复框显示附件选项。
iOS 安卓 
- 轻按要包含的附件类型。
挖掘摄像头图标拍照。
挖掘形象的图标打开设备的图像库。
(仅限Android)点击文件图标浏览到文件。
- 完成添加信息并提交票据。
播放附加电话和语音邮件
语音邮件和语音通话录音可以在应用程序中回放。支持安全录音。
如果有一个记录，它将与呼叫元数据一起显示。
要播放录音或语音邮件，请轻按播放按钮在音频流中。
| iOS | 安卓 |
|---|---|
 |
 |
查看服务水平协议
如果您使用Support Professional或Enterprise，并且使用服务水平协议(SLA)功能，则将在票证详细信息选项卡中看到当前SLA。
| iOS | 安卓 |
|---|---|
 |
 |
Android用户还将在视图中看到应用于机票的当前sla:
点击SLA属性可查看当前和即将到来的SLA截止日期列表:
| iOS | 安卓 |
|---|---|
 |
 |
有关服务水平协议的一般信息，请参见查看和理解SLA目标．
共享的票
如果可用，您可以使用设备的共享功能与其他设备共享票证链接。共享机票的具体细节取决于许多因素，包括您的操作系统和机票的目标目的地。下面的程序分享了票证共享的一般说明——基于这些因素，有些步骤可能有所不同。
共享一张票
- 打开票据，如中所述查看机票,以上。
- 挖掘票务选项图标（
)显示在屏幕上方。票务选项菜单在屏幕底部打开。 - 利用分享．这将打开操作系统提供的共享选项菜单。
- 选择机票的目的地。根据您的选择，共享行为有所不同:
- 另一个设备(例如通过AirDrop共享):票据在目标设备上的Zendesk Support中打开，如果收件人有权亚博限查看它。
- 消息,提醒,笔记,邮件应用程序打开后，会将Zendesk Support中的门票链接粘贴进去。亚博
- 社交媒体(Facebook、Twitter等):该应用程序向文章编写者打开，其中已经包含了作为附件的链接。
- 根据需要完成共享。
删除门票
将门票标记为垃圾邮件
如果机票被确定为垃圾邮件，您可以将其标记为垃圾邮件，从而将其移到Suspended Tickets视图中。看到理解和管理暂停票和垃圾邮件获取更多信息。
把一张票标为垃圾票
- 打开票据，如中所述查看机票,以上。
- 挖掘票务选项图标（)显示在屏幕上方。票务选项菜单在屏幕底部打开。
- 利用标记为垃圾邮件，然后轻按好吧来确认。票被移到Suspended Tickets视图。
5个评论
当我们在这个移动应用程序中工作时，我们如何轻松地访问知识库亚博官方app?
如何复制/粘贴客户信息*以在其他程序中搜索?
许多名字，街道，电子邮件地址的拼写非常复杂，复制/粘贴功能是强制性的。然而，我甚至不能看到客户的电子邮件地址，更不用说复制它粘贴到我们的Shipstation程序，例如跟踪一个包裹。现在肯定有解决办法了吧?
嗨,珍妮花,
要访问您的知识库，我们建议使用亚博官方app您的移动浏览器，因为支持移动应用程序是围绕票务工作而设计的。
你应该能够访问客户的电子邮件地址和其他数据，但是，如果可以的话:当你在买票时，如果你直接点击他们的名字，它应该弹出一个信息卡，如果他们有一个与他们相关的电子邮件地址，它应该出现在他们的名字下面。你不能从那里复制它，但如果你点击卡片右上角的“编辑”链接，并向下滚动到底部，你应该会看到与他们的用户记录相关的任何电子邮件地址。点击电子邮件地址右侧的“>”，这应该允许您复制(或编辑)电子邮件地址。其他用户字段也应该以类似的方式可用。
希望有帮助!
我无法在iOS移动应用程序中更改机票的状态。我尝试将应用程序更新到最新版本，但问题仍然存在。只要我点击状态图标(在我的语言中是“stav”)，就不会出现菜单。我正在安装屏幕。
在检查时，已经为这个关注点创建了支持票。请继续与您的票务代理人合作，以有效地解决问题。
请登录留下评论。