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要创建报告
- 在Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-更新历史记录．这份报告构建器打开。
- 在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择评论>公开评论和评论>内部的评论，然后单击应用．
- 在列面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择更新器>更新程序的名字，然后单击应用．
- 在过滤板,点击添加。
- 从属性列表中选择更新器>更新的角色,然后单击适用。
- 单击更新器作用你刚刚添加的滤镜，然后，在选择选项卡中,蜱虫管理和代理。
- 完成后，单击适用。
- 从可视化类型（
）菜单。选择列。 - 在图表配置中(
)菜单,点击图表 - 在图表页面中,使堆放和堆叠:显示总数．
- 在图表配置菜单()点击显示的值．
- 在显示的值页面,设置显示值来显示，并设置位置来内部．
24日评论
嘿,
我正在寻找一种方法来建立一个关于门票的报告，它只有1次与客户的互动(1次公众评论)和其余的案例(>1次公众互动)。有没有办法在探索中做到这一点?
嘿,Yuliia,
我们实际上有一个食谱一键售票应该能得到你想要的结果。
我希望这对你有帮助!
是否有一种方法来过滤评论包含一个特定的字符串?
嗨,杰夫,
不幸的是，票证评论的内容不会被拉到Explore中，因此您将无法通过特定字符串进行过滤。
温暖的问候,
你好。不知道有没有人能尽快帮我一下。
我想弄清楚一天内有多少代理公开评论和最终用户公开评论。不幸的是，当我运行一个报告时，它统计的是一个票证的所有评论，而不是它实际被评论的当天。例如，如果我在4月6日提交了一个单票，有2条最终用户评论，然后我们在4月7日回应了他们，有2条公共代理评论，然后在4月8日我们收到了最终用户的评论。它应该告诉我4月8日这个票务代理有0条公众评论，但4月7日他们有2条。
不幸的是，我的报告没有这样做，而是给了我总数
@……如果您使用票务更新数据集(而不是票务数据集)创建查询，则可以按天按评论进行过滤(使用属性更新日期而不是创建或解决日期)。
有完全相同的问题丹尼尔Chikanov
需要隔离代理更新和票证更新。亚博-请告知
你能请提供您的Zendesk子域名亚博这样我们就能确认你问的是哪个账户了?如果你不确定你的子域名是什么，看看你用来访问Zendesk的URL。亚博例如，在companyname.zendesk.com中亚博，“companyname”是子域。你也可以使用我们的登录提醒工具-只需输入您的电子邮件，您将通过电子邮件发送您的Zendesk地址。亚博
如果您不是Zendesk当前的客户，您可能会试图联亚博系使用我们软件的人来提供支持。我们制作软件，公司用它来给他们的客户提供一种联系他们寻求支持的方式，但我们实际上并不为他们的产品提供支持。
一旦我们收到您的答复，我们的代理将很乐意尽快研究您的请求。
嘿保罗Shaaf
使用票据更新数据集和自定义查询，您可以将最终用户评论与代理评论作为度量隔离，并通过Update-Date作为属性分解。希望这对你有帮助!
布兰登
嗨布兰登Tidd谢谢，但我不确定这能解决问题。在我过滤的日期之外，我仍然可以在他们评论的门票上看到代理的名字。
例如，我想查看代理安吉今天评论了多少张票。我筛选Update Date - Today，并在Rows部分中选择Agent comments作为带有updatdater名称的度量。但我仍然看到一个票(使用票ID)，可能已经更新了今天(通过别人的评论或自动操作)，但“代理评论”是从2周前。安吉特工的评论今天仍然是一个指标。
我只是想看看今天我的经纪人对门票评论了多少次。让我知道这是否有意义，谢谢你的帮助，布兰登Tidd．
+ 1保罗Shaaf的评论。这仍然是我遇到的问题。
谢谢你把这篇文章带回来，因为我没有看到希拉里·莱瑟姆因为她没有正确地“标记”我。
丹Chikanov/保罗Shaaf，
要查看该注释的更新程序是谁，请尝试使用updater Name属性。
嗨布兰登Tidd，如果你回头看看我的评论，你会发现我实际上包括了Updater name属性，但仍然遇到同样的问题。
如果你在理解上还有任何困难，请告诉我丹Chikanov这是一个问题。谢谢。
啊保罗Shaaf抱歉，我误解了这句话。让我和主持人团队一起回顾一下，看看我们能想出什么办法。感谢您的耐心等待!
布兰登Tidd不用担心。让我知道离线讨论是否更容易。
大家好。保罗Shaaf和丹Chikanov)，关于“一天内有多少代理公开评论和最终用户公开评论”的问题，我认为你需要创建一个自定义属性，例如:
这是一个可过滤的日期属性，您可以在报表中使用它，它将允许您仅在特定日期查看代理注释。
例如，如果我在10月28日使用此属性，我将在12日创建的票证中获得代理评论的有效数据:
然后你可以创建一个报告，显示每个日期的代理评论(即他们评论的日期)使用这个属性，例如(并排除“-”值):
希望这就是你要找的!
你好,
我试着算出一个代理从一个组中拿走票并加上他们的评论的时间。
谢谢!
当代理接管一个票据并添加第一条注释时，您是否属于时间戳?或者从接管票证到发送公共回复所经过的总时间?
嗨,丹麦人,
两者我都要找。
从你的第一个选择，我正在寻找时间戳和时间流逝时，他们已经接管，并添加了他们的第一个评论后，票证已被重新分配给他们。
对于分配票据的时间戳，您可以使用该属性首次分配-时间戳．
当涉及到从分配到第一个公开评论的总耗时时，我们没有可以提取该数据的度量。您还可以检查属性“第一次回复时间”。它有类似的目的。但是，它将从创建票证开始计算时间。关于度量和属性的更多信息可以在这里找到Zendesk支持的度量和属性亚博．
你好,
我试图创建一个查询，查看门票创建，解决，重新开放和#公共回复(由代理商发送)为一个团队处理传入的电子邮件
前3个很好，工作如预期的那样，但我似乎无法得到公共回复——如果我包括标准指标，它包括所有公共回复，包括最终用户，然而，如果我然后按更新者角色-代理过滤，那么它会影响“创建”指标，因为显然更新者不是代理
我是否可以构建一些自定义的东西，以便我可以在一个查询中看到所有4个指标?
嗨Kai B-
这是一个很好的例子标准自定义度量将解决您的问题!
在门票>更新历史数据集中，单击查询编辑框右侧的“计算器”，选择并命名一个新的标准自定义度量
将这个指标添加到您的查询中，应该可以在不使用过滤器的情况下产生您想要的结果。
希望这对你有帮助!
布兰登
你好!
有人设法在一个地方包含支持活动和消息传递的代理活动报告吗?我试图创建一个报告，将显示代理的整个活动每天(处理票和消息票)。
我已经为评论使用了代理评论日期自定义字段，但是不检索消息传递活动—只是单独的。
谢谢
此时，不可能构建在电子邮件票证和消息传递对话中包含代理活动的单个报告。如果您可以访问自定义报表，那么解决方法是使用控件分别构建报表票/更新历史记录数据集和消息传递数据集，然后将报表添加到指示板以便您可以在单个选项卡/视图中访问它们。
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