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在销售语音中使用电话和文本

Nova黎明
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亚博Zendesk文档团队

我的计划是什么?

所有销售计划

激活“语音销售”后，您可以向您的号码拨打和接收电话和短信。您的号码对您来说是唯一的，因为每个用户只能分配一个电话号码，例如座席不能共享相同的号码。

注意:您仅对在遵守所有适用法律的情况下使用Zendesk Sell中的语音和文本功能负责。亚博亚博Zendesk不控制您的电话通信的内容，当他们作出，或通信的收件人。某些司法管辖区可能要求在发起电话外展之前得到最终用户的同意。通过启用和使用这些功能，您同意您已获得所需的同意。

本文涵盖以下主题:

用推销的声音打电话

所有计划都有销售语音，每个帐户都有免费通话额度。

打出去的电话

  1. 单击的声音（)图标，然后开始输入用户或公司的名称。

    您将看到文本在线索或联系人记录中出现的任何位置的匹配。例如，如果您输入“Mar”，您可能会看到用户“Margaret”、“Mark”和“Simon Martin”，或者公司“Marcom”，或者地址“Martin Road”。例如，用户可能有多个条目，如果他们有一个手机号码和一个家庭电话号码。

  2. 单击要添加到通话中的号码。
  3. 或者，您可以打开领导，联系人,或交易进入联系人页面，通过浏览器或手机转号码(如果设置了转号码)单击联系人的电话号码进行呼叫。

  4. Sell Voice可以拨打联系人的电话号码，呼叫控制在屏幕底部可见。您的“销售语音”号码显示在来电接收方的来电显示上。
  5. 如果这是你第一次打“推销”电话，让“推销”访问你的网络浏览器中的麦克风。

    您可以在通话期间使用以下控件:

    调用功能 描述
    联系人或引线信息 和你谈话的人、公司和电话号码。如果联系人与交易相关联，这也是可见的。
    叫长度 通话时间的记录。例如，1:41(1分41秒)。
    盘垫。在浏览菜单或留下语音邮件时，可以使用拨号盘输入数字。
    删除录音。
    静音或取消静音麦克风。
    呼叫脚本和笔记。

    你可以在通话过程中做笔记，这些笔记作为通话记录记录在潜在客户或联系人身上。

    调用脚本在两个最高的Sell计划中可用，并且可以由admin用户定义设置>语音和文本>脚本
    呼叫列表(如果有)。您可以建立一个呼叫列表，以便您可以连续呼叫联系人或潜在客户。
    结束电话 结束对各方的呼吁。
  6. 通话结束后，系统显示通话汇总界面。您可以选择呼叫结果并添加呼叫备注。如果您正在呼叫的联系人与交易相关联，您还可以选择呼叫主题。当您记录了结果并添加了注释后，单击保存把呼叫附加到线索、联系人或交易上

    电话的详细信息会被记录下来，并附有录音(如果您开启了通话录音功能)，以及指定的呼叫结果。

注意:如果您正在录音，您必须遵守适用的法律法规(参见录音销售电话的最佳实践获取更多信息)。

接听来电

当有人在你使用Sell时拨打你的Voice电话号码时，你会在Sell窗口收到通知。

如果您不接电话，说明您的计算机已关机，或者您单击转移呼叫，则呼叫将被转移到您在设置过程中提供的转移号码。这可以是台式电话，也可以是移动电话。
注意:销售语音的语音信箱可通过语音信箱EAP，你可以注册试用这个功能在这里。

如果有人试图呼叫您，或者您单击“忽略”，则来电者将收到您不在的消息。

在电话会议中添加与会者

注意:电话会议目前只能通过电话会议EAP。注册EAP在这里。

Voice中的会议呼叫功能使您能够在呼叫中包含其他参与者，例如，帮助回答问题或解决问题。如果需要，您可以挂断电话。通话继续，整个对话被记录下来。该功能还提供了管理呼叫参与者的选项，例如，让呼叫方保持等待。

主持电话会议

  1. 在任何销售页面的右上角，单击的声音（)图标(见打个新电话或接听来电)。
  2. 在通话中工具栏中，单击添加到呼叫。将出现一个带有搜索框和预定义数字列表的窗口。
  3. 作为主持人，您有多个选项来添加另一个参与者到呼叫中:
    • 单击预定义用户或组的编号，例如“支持”。
    • 开始输入名称。

      您将看到文本在线索或联系人记录中出现的任何位置的匹配。例如，如果您输入“Mar”，您可能会看到用户“Margaret”、“Mark”和“Simon Martin”，或者公司“Marcom”，或者地址“Martin Road”。例如，用户可能有多个条目，如果他们有一个手机号码和一个家庭电话号码。单击要添加到通话中的号码。

    注意:您只能在呼叫中添加一个其他用户。
  4. Sell试图接通电话。通话中工具栏显示当前通话的状态(振铃、接通或未接通)。
    注意:被叫用户无法将呼入转移给其他用户。
  5. 作为主持人，在通话过程中你有很多选择:
    • 持有:点击持有（)图标，将通话对象置于保持状态。例如，在等待呼叫连接时，您可能希望让客户处于等待状态，或者在将客户包括在对话中之前与被叫入用户讨论该情况。点击持有再次允许调用者重新加入呼叫。
    • 断开连接:点击挂断电话（)图标，以断开参与者与呼叫的连接。例如，您可能希望断开被呼入用户的连接，并在被呼入用户完成提供支持后继续与客户交谈。
    • 离开电话:点击离开电话挂断电话。任何一方都可以在任何时候离开电话，而不会结束整个谈话。如果主持人离开了电话，那么被叫到的人就成为主持人，但是整个录音会根据该客户联系人保存在主持人的记录中。
    • 终结一切:点击终结一切完全停止通话。请谨慎使用此选项，因为它会终止所有参与者的通话。

    这张图片显示了主机在调用期间可用的选项:

    以下是出售给其他看涨期权参与者的选项:

    有关标准看涨期权的信息，请参见在销售语音中使用电话和短信。

  6. 呼叫完成后，将向参与呼叫的两个Sell用户显示呼叫摘要屏幕。两个用户都可以选择呼叫结果并添加有关呼叫的备注。如果您正在呼叫的联系人与交易相关联，您还可以选择呼叫主题。当您记录了结果并添加了注释后，单击保存把呼叫附加到线索、联系人或交易上
  7. 您可以在通话记录卡、联系人卡或交易卡上查看通话的详细信息(如果您开启了通话录音功能)，以及指定的呼叫结果。
  8. 在交流中心，点击调用选项卡查看呼叫的详细信息。
  9. 单击设置（)图标，然后选择“沟通渠道>语音和文字”，并按日志和计费选项卡。

    通话记录界面显示通话详情。

  10. 在升级>计费，您可以将该呼叫分为两部分。
  11. 在报表>呼叫，您可以在通话记录、通话时长和通话结果报表中查看本次通话的相关信息。您将看到每个参与呼叫的Sell用户都记录了一次呼叫，并且每个Sell用户都获得了该呼叫的积分。
注意:如果您正在录音，您必须遵守适用的法律法规(参见录音销售电话的最佳实践)。

使用Voice设置自动拨号器(呼叫列表)

您可以创建自动拨号的通话列表，有关如何执行此操作的详细信息，请参见创建自动拨号的呼叫列表。
注意:此功能仅适用于两个最高的Sell计划。

使用短信(SMS)

短信(SMS)是一种快速有效的与潜在客户和客户沟通的方式。您可以选择自己的语音号码，在网页或移动应用程序上发送短信。

通过语音发送短信不需要任何额外的设置，因为它使用的是你现有的语音号码。如果您还没有选择您的销售语音号码，请参阅设置你的语音号码。

当您选择语音号码时，请记住有些电话号码只支持呼叫功能，而其他电话号码同时支持呼叫和文本消息功能。在每个可用的电话号码旁边，您将看到图标，指示该号码是否支持呼叫、短信或两者兼而有之。

如果您想使用国际号码发送短信，请参阅为什么Twilio的指导。Twilio不支持接收来自非国内号码的入站短信(参见，Twilio故障处理:没有收到Twilio电话号码上的短信和彩信)。正因为如此，最好的做法是总是有一个Twilio号码是本地的收件人。

发送和回复来自潜在客户或联系页面的文本信息

您可以从潜在客户或联系页面发送短信，如果短信已直接发送到您的号码，则可以回复短信。还支持表情符号。

有两种方式可以从联系人或潜在客户的页面发送短信:您可以使用“开始对话”菜单或通过“对话”选项卡。

使用“开始对话”菜单发送SMS文本消息

  1. 在联系人或潜在客户页面的右上角，单击开始谈话下拉菜单。
  2. 点击短信。

  3. 输入您的文本。
  4. 点击发送。

通过对话选项卡发送SMS文本消息

  1. 在联系人或潜在客户页面上，单击对话选项卡。
  2. 点击新对话。
  3. 单击对话下拉菜单，然后单击短信。

  4. 输入您的文本。
  5. 点击发送。

回复短信:回复短信

  1. 在活动提要对于线索或联系人，单击要回复的文本消息。
    注意:您只能回复直接发送到您的号码的短信。
  2. 在向此对话添加一条消息字段，输入您的信息。
  3. 点击发送消息。

    该消息被记录下来并发送给潜在客户或联系人。

要回复来自通信中心的文本，请参见管理你的销售邮件、电话和短信。

通过“通话摘要”界面

每次通话后，您将看到一个通话摘要页面，如果您愿意，您可以在其中记录通话结果和通话摘要。您还可以创建一个任务，例如提醒，以跟踪呼叫。

使用“通话摘要”界面

  1. 在叫总结页，单击调用的结果下拉菜单并选择结果。
  2. 在笔记字段中，添加来自呼叫的任何相关信息，这些信息可能有助于以后的呼叫，或者从该联系人的Notes部分中的Contacts页面访问。
  3. (可选)选择添加任务如果要创建(例如，可以为其分配截止日期的后续任务)，请选择复选框。
  4. 点击保存。

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    3评论

    • 大卫呃

      你好,

      我想开始使用VOICE

      但是我的问题是，

      可以将实时呼叫转移到其他座席，座席也在VOICE>

      我们可以将呼叫转移到Zendesk以外的其他电话吗亚博

      1
    • 凯蒂·多尔蒂
      亚博Zendesk数字资源团队亚博电脑端

      嗨@……，

      如果你对Sell的Voice功能感兴趣，最好从这篇文章开始:启用销售声音!

      为了回答你的问题，语音功能无法转移实时通话，但你可以设置一个转接号码将未接来电转移到另一个号码(甚至是Zendesk以外的号码)。亚博

      你可以发布任何关于Sell的语音功能的反馈亚博Zendesk销售社区反馈部分!

      0
    • Gena De Forest

      我想找个人谈谈。你现在有我的手机号了。

      没有发短信

      谢谢你！

      颊

      0

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