使用快捷方式
快捷键是可以用于聊天对话的预定义响应，因此代理可以避免重复输入。他们还可以帮助确保你的代理对常见问题给出一致和准确的答案。以下是您可能希望创建并通知代理的一些快捷方式建议。如何使用快捷方式，请参见插入带有快捷方式的常用短语．
创建自定义问候语
您可以使用客户的名字来个性化问候语，并注意您知道他们已经通过您的帮助中心文章来提供下一级别的个性化服务。
将常见问题或热门文章转换为快捷方式
在您的客户群中建立良好的自助服务习惯的一个好方法是将客户引导到您的帮助中心。
看看你最受欢迎的问题和文章，确保你已经准备好了回答这些问题的捷径。通过将您的聊天响应链接到相关知识库文章，您可以促使客户在Help Center中进行自助服务。亚博官方app
让客户选择他们的产品
的选项功能使您能够提供答案选项供您的客户选择。例如，如果您的企业提供多个产品线，您可以询问您的客户他们需要帮助的产品线。你的客户可以简单地选择其中一个选项，就像选择题一样。
与部门进行路由聊天
Chat中的部门是一组支持代理。您可以要求访客选择他们想要联系的部门，或者根据他们正在查看的页面自动将聊天路由到特定部门。通过将访问者直接发送给可以帮助他们的座席，使用部门可以帮助您更快地解决聊天问题。
有关部门的更多信息，请参见在实时聊天中创建座席和部门．
将聊天记录转移到正确的团队
- 采购问题销售
- 支持故障排除问题
- 付款问题的账单
您可以允许客户使用聊天前表单选择他们想要的部门(参见启用聊天前表单)，或者你可以设置触发器，根据它们在哪个页面自动路由它们，就像下面的例子:
基于产品线的细分聊天
如果你的企业提供多个产品线，你可以让部门在客户开始聊天之前就把他们介绍给合适的产品专家。
通过根据您的业务提供的产品线设置部门，并为每个客户添加指示其产品线的标签，您可以创建一个触发器，自动将聊天路由到专门从事正确产品线的代理，如下面的示例所示:
根据请求类型路由聊天
- 产品咨询
- 技术问题
- 一般性的问题
使用预聊天表单要求客户在启动聊天之前选择他们的请求类型。在您的客户选择了最适合其需求的请求类型之后，他们的聊天通知将被路由到该部门的座席。有关更多信息，请参见启用聊天前表单。
把聊天记录
座席可以邀请其他座席与来访者聊天。如果代理需要同事帮助回答访客的问题，他们可能会想要这样做。话务员转移聊天记录时，有两种选择:
- 调职与休假:使用此选项，聊天请求被路由到另一个代理，当前代理离开聊天。在这种情况下，代理应该与访问者沟通，他们将与另一个代理交谈。
- 邀请:此选项意味着新代理将与当前代理和访问者一起添加到聊天中。
4评论
如何评价快捷方式的效率?
例如，有100种快捷方式用于100种不同的目的或场景，我们想知道在日常聊天中使用了多少快捷方式，以及每种使用快捷方式的聊天次数。
我检查了API，发现聊天中使用的快捷方式没有明确的标记。
请帮助
嗨秦布莱恩，
目前，还没有原生的方法来确认在聊天对话中使用快捷方式的次数。作为一种变通方法，我建议在你的快捷方式中添加“标签”。这样，你就可以使用Explore中的Tags来显示你的快捷方式在聊天中被使用了多少次。
你可以参考这篇文章来学习如何在报告中使用标签:使用标签进行报告．
我希望这对你有帮助!
嗨艾梅SpanierHiedi Kysther我们正在尝试创建一个欢迎问候语，但似乎只有一个占位符来表示访问者的名字(而不是代理)。怎么加呢?
创建时可以使用以下占位符聊天快捷键．但是请注意，在Chat Triggers中没有可用的占位符来添加代理的名称。
你可以参考这里可用的聊天触发占位符:触发占位符．
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