使用快捷方式
快捷键是您可以用于聊天对话的预定义响应，因此您的代理可以避免重复输入。它们还可以帮助确保您的代理人对常见问题给出一致和准确的答案。以下是您可能希望创建并通知代理的一些快捷方式建议。快捷方式的使用请参见插入常用短语和快捷方式．
创建定制的问候语
您可以使用客户的名字个性化问候语，并指出您知道他们已经浏览过您的Help Center文章，以提供下一级别的个性化服务。
把常见问题或热门文章变成快捷方式
在您的客户基础上建立良好的自助服务习惯的一个好方法是将客户引导到您的帮助中心。
看看你最受欢迎的问题和文章，并确保你已经准备好了回答这些问题的快捷方式。您可以通过将您的聊天响应链接到相关知识库文章来推动您的客户在帮助中心自助服务。亚博官方app
让顾客选择他们的产品
的选项功能使您能够为您的客户提供答案选项。例如，如果你的公司提供多条产品线，你可以问你的客户他们需要哪条产品线的帮助。您的客户可以简单地选择其中一个选项，就像选择题一样。
与部门的路由对话
Chat中的部门是一组支持座席。您可以要求访问者选择他们想要联系的部门，或者根据他们正在查看的页面自动将聊天路由到某些部门。使用部门可以通过将访问者直接发送给可以帮助他们的代理来帮助您更快地处理聊天。
有关部门的更多信息，请参见实时聊天中创建座席和部门．
转移聊天到正确的团队
- 销售采购问题
- 为故障排除提供支持
- 付款问题的开票
您可以允许客户使用聊天前表单(参见启用聊天前表单)，或者你可以设置触发器，根据它们所在的页面自动路由它们，如下例所示:
基于产品线的细分聊天
如果你的企业提供多种产品线，你可以在客户开始交谈之前，就通过部门将他们介绍给正确的产品专家。
通过根据您的业务提供的产品线设置部门，并为每个客户添加指示其产品线的标签，您可以创建一个触发器，自动将聊天路由到专门从事正确产品线的代理，如下例所示:
路由聊天基于请求类型
- 产品咨询
- 技术问题
- 一般性的问题
使用预聊天表单要求客户在发起聊天之前选择他们的请求类型。在客户选择最适合他们需求的请求类型后，他们的聊天通知将被路由到该部门的代理。有关更多信息，请参见启用聊天前表单。
把聊天记录
座席可以邀请其他座席与访问者聊天。如果代理人需要同事帮助回答访问者的问题，他们可能会这样做。座席在转移聊天时，有两种选择:
- 转学及离校:会话请求被路由到另一个座席，当前座席退出会话。在这种情况下，代理应该告诉访问者，他们将与另一个代理交谈。
- 邀请:此选项意味着新的座席将与当前座席和访问者一起添加到聊天中。
4评论
如何评估快捷方式的效率?
例如，有100个快捷键对应100个不同的目的或场景，我们想知道每天的聊天对话中有多少个快捷键被使用，每个快捷键对应多少个聊天。
我检查了API，发现聊天中使用的快捷方式没有明确的标记。
请帮助
嗨秦布莱恩，
目前，还没有本地方法来确认在聊天对话中使用快捷方式的次数。作为一种变通方法，我建议在你的快捷方式中添加“标签”。这样，你可以在探索中使用标签来显示你的快捷方式在聊天中被使用了多少次。
你可以通过这篇文章了解如何在报告中使用标签:使用标签进行报告．
我希望这能有所帮助!
嗨艾梅SpanierHiedi Kysther我们试图创建一个欢迎的问候语，但似乎只有一个占位符的访问者的名字(而不是代理)。怎么加呢?
创建时可以使用以下占位符聊天快捷键．但是请注意，在聊天触发器中没有可用的占位符来添加代理的名称。
你可以在这里参考可用的聊天触发占位符:触发占位符．
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