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问题
如何确保使用Zendesk消息传递的未经身份验证的客户的隐私亚博Web部件在代理工作区的共享浏览器上?当客户使用共享浏览器时会发生什么?
回答
当客户使用共享浏览器时，系统将相同的电子邮件属性分配给两个不同的用户。例如，如果用户A使用电子邮件A和姓名A发起对话，Zendesk将用户A作为请求者A创建一个票据。亚博
如果用户B在同一个浏览器上用电子邮件B和名字B开始聊天，Zendesk创建一个新的票证，并将其属性返回给用户a亚博消息传递的持久性．
为了防止这种情况，使用共享浏览器设置的客户在Web Widget上初始化消息时应该在浏览器上使用隐身模式。游客也可清理他们的饼干每次谈话结束后。
如果您当前正在使用消息传递，并且用户共享浏览器的设置很常见，则可以将Web Widget设置为忘记历史．此设置确保每次客户发起对话时都重新开始对话，并且以前的对话不会在Web Widget和消息传递通道中持续存在。
有关更多信息，请参阅文章:关于消息传递．
6个评论
嗨,加布里埃尔,
我认为移动限制只提到历史仅限于最后100条消息。
对话历史:对话历史记录仅限于最近100条消息。
对于每一张新票，我们不想要显示以前的票的信息。根据你之前的评论，关闭罚单应该会让对话重新开始。想要检查这是否是一个误解，并且当前的行为仍然会显示以前的票的消息吗?
目前的解决方法是创建一个触发器来关闭消息传递票证，以便重新开始。我希望这对你有帮助!谢谢你！
你好,
我可以为iOS和Android设置遗忘历史吗?
忘记历史记录功能目前还没有在iOS和Android频道上提供，因为这正是消息传递的全部目的。在同一时间既要同步又要异步，并且在任何时间和任何设备上都要出现对话。目前的解决方法是创建一个触发器来关闭消息传递票证，以便重新开始。我希望这对你有帮助!谢谢你！
这似乎是iOS和Android当前的限制。“忘记历史”选项仅在消息小部件中可用，不适用于iOS和Android。
可供参考，请参阅本文:移动限制
谢谢,
经过确认，这是不可能的，因为这个功能只可用到Web版本的Messaging Widget，而不是SDK。发布此功能的目的是保护与其他用户共享浏览器的用户。
我鼓励您创建一个新的帖子一般产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
嗨,加布里埃尔,
我们已经配置了一个触发器，在问题被解决后关闭它。不幸的是，我们仍然在消息传递中看到历史。
我们在iOS和Android上都使用了2.3.0版本的SDK。
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