通过启用聊天前表单，您可以要求客户输入姓名、电话号码或问题等信息。
启用聊天前表单
- 从仪表板中选择设置>小部件．
- 点击形式在这一页的顶部。
- 旁边Pre-Chat形式,点击在．
- 选择您希望最终用户在开始聊天之前输入的信息，如下面的示例所示:
根据您在其他区域的设置，显示的一些选项会有所不同:
为要求电话号码选项，必须选择允许电话号码在同一页面的访问者配置文件部分下。
为要求部门选项，您必须启用部门。有关详情，请参阅创建代理和部门．
在极少数情况下，聊天前表格中所需的信息可能不会传递到聊天中:
- 如果聊天是由主动触发器启动的，则可以绕过预聊天表单要求，并且可以在不需要用户填写姓名和电子邮件地址的情况下创建聊天。有关更多信息，请参见为什么我一直收到没有客户联系信息的聊天记录?
- 如果聊天被中断或断开，在重新连接时，可能无法重新应用聊天前的数据，包括部门和访客标签。
有关更多信息，请参见如何自定义聊天前表单?
28日评论
你好,
是否可以在开始聊天之前使用预配置的票据表单(联系表单)而不是给定的pre-chat. form?
解释一下:要启动聊天，我们需要在票证表单中配置的自定义票证字段。
谢谢
嗨@……
不幸的是，无法切换或编辑聊天前表单。这是聊天产品的一个限制。话虽如此，本文解释了一些解决方法:如何自定义聊天前表单．
我希望这对你有帮助!
你好!
感谢您提供的所有信息!
我有一个问题粗加工的聊天：
—在帮助中心中显示聊天信息。
-当我的访客没有连接时，在预表中询问他的电子邮件地址和姓名是正常的。
-另一方面，当他连接时，我不想问他，在我的聊天中自动识别他。
-当我开始聊天时，我在HC上认证的访问者在聊天中不被识别…在表演中，他被要求提供姓名和电子邮件。
你有解决办法吗?
谢谢!
谢尔盖。
嗨哔叽,
如果希望在WebWidget上使用访问者身份验证，可以通过设置JWT身份验证来实现。您可以在本文中找到这样做的步骤文章．
如果用户身份验证成功，则不会询问用户的姓名和电子邮件，用户只需输入自己的信息，聊天就会开始。
希望这对你有帮助!
你好，我实现了访客的整合
通过jwt，让我的客户点击一个按钮就可以了
我的网站，然后他们被引导到
亚博Zendesk支持屏幕，只有一个问题，
在这个屏幕上有聊天，我注意到了
那“姓名”字段和“电子邮件”虽然
填好后，就可以编辑了。
我怎样做才能使用户无法编辑
这些字段在聊天前?
嗨，拉斐尔，你可以隐藏字段使用Javascript，你只需要改变我的“xszt60-1。dLJShQ”为您的小部件的唯一ID:
<脚本type = " text / javascript”>
('webWidget:on'， 'open'， function () {)
var style = document.createElement('style');
风格。innerHTML = ' .xszt60-1。dLJShQ > div:n -child(1) {display: none;} ';
风格。innerHTML += ' .xszt60-1。dLJShQ > div:n -child(2) {display: none;} ';
parent.document.getElementById (webWidget) .contentDocument.head.appendChild(风格);
}）;
> < /脚本
你好,
我们正在为公司开发聊天功能。我们想自定义预聊天表单，我知道它是通过SDK/API为小部件完成的。然而，我们将利用链接，而不是小部件来启动聊天。还可以自定义这个预聊表单吗?
你好,妮可!
谢谢你的帮助!
我的理解是你会用直接链接到一个实时聊天弹出窗口，而不是使用小部件并想自定义聊天前的形式。
不幸的是，无法在直接链接中定制预聊天表单。默认情况下，它将遵循您的小部件外观设置从Chat仪表板。您只能从目录中自定义语言聊天联系．
希望这对你有所帮助。
问候,
艾德里安
我在设置->小部件中没有看到预聊天表单。这个还在吗?
凯特，我还能看到。设置(在聊天中，而不是支持)->小部件，然后在顶部栏的窗体。
启用表单后，客户不再有在小部件中聊天的选项。他们只能选择留言。
这是已知的问题吗?
您是否设置了可能阻止聊天选项的营业时间，并且/或者可能没有代理当前在线(我认为这会禁用聊天功能)?
我知道的不多，但希望在ZenDesk的人回复你之前，你可以看看这两个地方。亚博
@……谢谢!帮助。我一直是隐形的!
我去聊天下的设置，当你去到web小部件时，它会带你到新的消息通道设置。这个rechat表单现在位于哪里进行编辑?我已经检查了所有的消息通道设置。
您可以从Chat产品页面设置中找到Web Widget设置。从右上角转到Zend亚博esk产品托盘。选择闲谈，聊天，去设置，然后选择小部件．
从那里，去形式选项卡，从那里你可以看到Pre-chat表单设置。
谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
为什么我的聊天设置和你的不一样?请查看截图
帮助中心中的许多聊天文档与Web Widget Classic不一致。我在哪里可以使用Web Widget Classic找到这些功能，或者它们已经被删除了?
这里列出了一些以聊天为重点的文章:Web Widget(经典)资源亚博电脑端
同意约翰·安德鲁·阿萨里亚．
当我进入聊天>设置。我在截图中看到了大多数选项，但是没有web小部件设置。这个页面引用的是旧版本的web widget还是什么?有时候很难知道说明什么时候适用于新的Zendesk或旧的Zendesk，所以这可能很烦人。亚博我们的预聊天表单现在位于哪里?
我遇到了同样的问题约翰·安德鲁·阿萨里亚和扎克梳子-假定的小部件设置配置预聊天表单不是在本页的文档中指出，我无法找到他们在其他地方。
这是否与我刚刚从经典小部件切换到新小部件以及设置需要在内部传播有关?如果不自定义聊天前消息，这个新小部件对我来说是没有用的。
问候,
大卫
看来本文适用于旧的经典小部件。如何在新的web小部件中设置聊天前的消息要求(如强制使用电子邮件和姓名)?
谢谢,
杰森
你好,
我正在尝试设置预聊天表单，它在设置>小部件中启用，但在开始新聊天时似乎不起作用-这可能是因为我们正在使用聊天的移动版本吗?我们的网站在移动和桌面两种版本上都提供聊天功能，从任何一个平台启动时都不会出现表单:
泽维尔C预聊天形式是工作良好的桌面和移动网络为您的帐户。
如果你正在谈论应用中的移动SDK集成，你需要指定要在代码中显示的预聊天字段，它不依赖于聊天仪表板设置:https://developer.亚博zendesk.com/documentation/classic-web-widget-sdks/chat-sdk-v2/android/customizing_the_look/
嗨约翰·安德鲁·阿萨里亚，扎克梳子&大卫!
这些设置只适用于Web Widget (Classic)。新账户默认启用了消息传递功能，但一旦你禁用了它，这些聊天功能就会显示在你的聊天仪表板上。希望这对你有帮助!
你好,
我试图更新Zendesk聊天版本在我的代码亚博。当我从$zopim更新到新版本时，如果我开始与代理进行聊天对话并刷新页面，聊天窗口将被刷新并要求再次填写所有详细信息，并重新开始新的聊天。这个问题在$zopim版本中没有发生。
我注意到有一个名为“ZD-store”的localStorage对象在每次页面刷新时重置，我相信一旦聊天开始(特别是名为“is_chat”的对象中的键)，就不应该发生这种情况。我猜Zendesk API会在每次页亚博面刷新时重置它。如何阻止该对象重置?
有人能帮我解决这个问题吗?有人在新版本中遇到过这个问题吗?
它也应该是一样的，除非你在使用消息传递或者添加了API在你的剧本上。
你好,
我可以看到，我们可以添加一个问候信息，但只能是纯文本。
是否有一种方法，一旦客户通过实时聊天出现消息或标题，建议使用客户数据和链接到我们公司的隐私政策?
你好Shannon，我希望你一切都好!谢谢你的问题。
不幸的是，在撰写本文时，预聊天表单不支持markdown或HTML，因此目前不可能添加超链接。到目前为止，唯一的可能是将URL作为纯文本。
但这是一个很好的建议。我可以建议你创建一个在我们的社区中请求此功能的帖子在这里．
你可以解释你的用例，这篇文章得到的关注越多，我们的开发团队就越有可能考虑在未来实现它。
我希望这是有帮助的!
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