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管理中心>对象和规则>业务规则>自动化
自动化类似于触发器，因为两者都定义了修改票据属性的条件和操作，并可选地向客户和支持人员发送电子邮件通知。它们的不同之处在于，自动化在设置或更新票据属性之后发生时间事件时执行，而不是在创建或更新票据之后立即执行。
管理员可以创建、编辑和管理默认和自定义自动化。
本文涉及的主题:
更多信息:
提示:要了解有关设置自动化的更多信息，请查看按需:自动化培训视频。
创建自动化
管理员可以从头创建自动化，如这里所示，或者创建现有自动化的副本以修改和使用(参见编辑和克隆自动化）.
一次最多可以有500个活动自动化。每个自动化必须小于65kb。
添加一个自动化
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧栏中，然后选择业务规则>自动化． - 选择添加自动化．
- 为您的自动化输入一个标题。
- 为您的自动化添加条件和操作(请参见自动化条件和动作参考）.
一个自动化系统由三个部分组成:
- 自动化运行需要满足的条件
- 满足条件时要执行的操作
- 至少有下列情况之一:在满足条件后取消条件的一个操作或只能为真一次的条件(参见确保您的自动化只运行一次）
- 通过预览与您通过选择指定的条件相匹配的票据来测试您的自动化预览匹配的条件．
自动操作将不会对预览中列出的任何封闭票据产生影响。有关更多信息，请参见理解自动化何时运行．
- 单击保存您的新自动化创建自动化．
编辑和克隆自动化
您可以编辑和克隆自动化。克隆自动化将创建一个副本，您可以对其进行修改并将其用于其他目的。
编辑自动化
- 在管理中心,点击对象和规则在侧栏中，然后选择业务规则>自动化．
- 定位要编辑的自动化。
- 将鼠标悬停在自动化上以显示选项菜单图标(
)，然后按此图标选择编辑从选项菜单。 - 根据需要修改标题、条件和操作。
- 选择更新而且提交您的更改。
克隆一个自动化
您可以创建现有自动化的副本，以用作新自动化的基础。
- 在管理中心,点击对象和规则在侧栏中，然后选择业务规则>自动化．
- 定位要克隆的自动化。
- 将鼠标悬停在自动化上以显示选项菜单图标()，然后按此图标选择克隆从选项菜单。
- 为您的自动化输入一个新名称，并根据需要修改条件和操作。注意，所有主动自动化都可能有一些重叠的条件，但它们不可能完全相同。
- 点击创建自动化．
重新排序您的自动化
您可以重新排序您的自动化，但请记住，您的自动化的顺序是重要的，因为所有的自动化运行(从第一个到最后一个)每小时。一个自动化中的操作可能会影响另一个自动化中的操作。
要重新排序自动化列表
- 在管理中心,点击对象和规则在侧栏中，然后选择业务规则>自动化．
- 打开选项菜单图标()，然后单击重新排序页面．
- 根据需要单击并拖动自动化到新位置。
- 点击保存．
删除和取消激活自动化
如果您决定不再需要某个自动化，您可以删除它或停用它。删除它当然意味着它消失了，不能再被找回。相反，您可以禁用自动化。上的单独表中列出了未激活的自动化自动化页，如果需要，可以重新激活。
删除一个自动化
- 在管理中心,点击对象和规则在侧栏中，然后选择业务规则>自动化．
- 找到要删除的自动化。
- 将鼠标悬停在自动化上以显示选项菜单图标()，然后按此图标选择编辑从选项菜单。
- 选择删除从页面底部的操作菜单中，然后单击提交．
禁用/激活自动化
- 在管理中心,点击对象和规则在侧栏中，然后选择业务规则>自动化．
- 定位要禁用的自动化。
- 将鼠标悬停在自动化上以显示选项菜单图标()，然后按此图标选择禁用从选项菜单。
自动化被停用，并显示在未激活的自动化列表中。
- 要重新激活自动化，请从未激活的自动化列表中选择它并选择激活从选项菜单。
注意:的默认的自动化
关闭票后4天的状态设置为解决不能被禁用或删除。天数可以更改，最多可更改28天。
4评论
我们想为在周末和假期发生的紧急事件自动设置自定义票务计划，然后在周末/假期通行证后将计划更新回标准票务计划服务时间。例如，紧急票在周日开放，时钟只需要运行到周日下午5点，然后在周一的正常服务时间再次恢复(正常服务时间超过下午5点)。我们现在配置了多个时间表，以适应周末和节假日的不同服务时间，但我们正在尝试通过自动化/触发器来设置机票，有条件地使用正确的时间表。您能给我们指出这种情况的最佳实践吗?
对于触发器和自动化，您是否考虑过某种易于学习的创建环境?我的想法是，允许新手使用由一系列下拉控件组成的GUI界面。第一个被标记为条件1。当我与它互动时，我可以选择我想要的陈述类型。可能会有一个编辑字段，我可以在其中输入一个值，然后是允许我选择then和else部分的其他控件。哦，请确保说的想法是友好的屏幕阅读技术。
嗨
我试图设置一个自动化发送一个提醒，以填写一个“点击这里”和一个嵌入在“点击这里”中的链接的调查，然而，我不知道如何做到这一点，因为自动化没有提供这个选项。我用过
执行以下操作:通知:电子邮件用户。
我是否应该使用不同的操作?请建议。
通过创建另一个Automation，您就走上了正确的道路。
您现在要做的是，创建第二个自动化，它使用与初始CSAT调查自动化类似的标准发送提醒。
第一个会出现在票面上，票面是这样的:对出价满意
您现在必须在自动化上创建一种反向条件，这样它就不会一直在票据上运行，因此，您需要利用一个标记。
您还需要确保在您的客户有机会回答调查之前，票没有设置为Closed。
收门票不能更新，因此，如果已关闭，调查回复也不会出现在票据中。
因此，在设置此设置时，请确保将关闭时间框架牢记于心。
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