关于后续机票
当创建后续票据时，它包括原始票据中的大多数字段值和属性，只有少数例外。
以下是不从原票中抽取:
- 评论
- 优先级
- 类型
- 受让人或集团
后续购票渠道为关闭票(用于业务规则和票据事件)，或者网络(报告)。看到探索配方:过滤后续门票以了解更多关于在探索报告中包含后续门票的信息。
当有人回复属于已关闭的或已归档的票据的旁对话时，将自动创建后续票据(参见了解后续对话的门票）.
后续门票不会继承技能。相反，在创建后续票据时，将基于路由规则将技能应用于后续票据(请参阅了解如何将技能应用于后续票据）.
为封闭的票据创建跟踪
- 找到要为其创建后续操作的已关闭票据。您可以通过以下方法来实现这一点:首先定位请求者，然后选择他们的一个已关闭的票据，搜索票据号码，或者为已关闭的票据创建一个视图并在那里定位票据。
- 当您查看已关闭的票据时，您将看到创建后续票据的选项。
- 点击创建后续。
使用与原始票据相同的数据创建新票据，排除优先级和类型字段。
注意:在2022年4月12日或之后创建的后续票据现在仅由发起后续票据的电子邮件中包含的cc填充。这更准确地反映了发送电子邮件的用户的意图。在此日期之前创建的任何后续机票将包括原始机票中的所有cc。 - 根据需要更新票据数据，然后单击提交保存新票。请求者将收到关于新票据的电子邮件通知。如果你没有修改默认触发器，此通知是由通知请求者收到的请求触发器。
新票被标记为后续，如下图所示:
28日评论
当终端用户通过电子邮件向我们发送机票时，我们会解决并关闭该问题，如果他们作为后续回复，则会创建一个新的后续机票(他们有一个电子邮件线程)，我们会在后续机票中看到整个电子邮件线程。然而，如果代理手动创建后续票据，当他们向代理发送第一个公开回复时，原始票据交换不会转发给最终用户，而是完全发送给他们的新电子邮件。
有办法改变吗?
嗨,约书亚,
这听起来像你所描述的——当最终用户回复一个关闭的票据时，前一个线程被包含在后续票据中——取决于电子邮件客户端和最终用户的行为。与大多数电子邮件客户端一样，终端用户可以选择在撰写新电子邮件时附加现有线程。这很可能就是为什么创建的新票据包含来自前一个对话的线程。
但是，默认情况下，当代理创建后续线程时，没有选项可以将原始线程包含在新票据中。发送给最终用户的电子邮件通知将显示为一个全新的票据。在创建后续操作时，没有占位符可以呈现来自封闭票据的注释数据。恐怕唯一的解决办法是手动将旧的注释粘贴/添加到新的注释中;或者，在后续消息中指出这是后续的原始票号/id。您还可以构建一个单独的通知触发器，该触发器只会对后续票据触发(只需在触发器中使用条件Channel > Closed ticket)。
谢谢约书亚!
你好,
在我所在组织的一个小组中，我们经常发现，在门票进入关闭状态后，我们需要进行跟进。
在我们代理方面，这很好，我们有旧票的参考
在我们的客户方面，我们需要有能力参考之前在对话中说过的内容，在我们的环境中，这些机票的使用寿命很长，我们的一家酒店的预订时间为1年甚至2年，在某些时候，我们需要一次又一次地回到那个对话中。有能力了解谈话的全部背景会使交流更容易。
我现在明白，Zendesk对这方面的支持很差，作为Zendesk的新客户，我们对此感到失望。亚博
当我们试图解决这个问题时，我们当然必须能够以某种方式重新发送/导出或抓取对话历史，我的意思是，在典型的支持案例中，你可能会遇到困难的情况，客户否认他说过某些事情，如果机票已经关闭，你如何向他证明你有记录?
致以最亲切的问候
奥斯卡·
嗨,奥斯卡·,
我们只是开始了更多的探索。如果我们从封闭的票据中创建一个侧对话“电子邮件”，那么我们就可以用我们的新消息获取我们想要传达给请求者的所有公共/内部回复。我创建了一个触发器，其中通道是关闭的，边对话是创建的，回复，重新打开，动作是状态是开放的，这迫使后续票据;然而在美国，后续的门票是一场私下的谈话。这很尴尬，但我们开始尝试寻找更好的方法。我们不喜欢将过去的图片复制到新票中，失去了票的后续环节。
我们仍在探索这个问题，因为我可以想象，一个复杂的后续行动，以我刚才介绍的方式，可能会很难管理。
我想分享一下…
简森-巴顿
嗨,约书亚,
谢谢分享!
理想情况下，它应该只是一个创建后续票据的选项，其中包含封闭票据的所有注释。就此而言，关闭的门票无法重新打开的这种单向功能闻起来像技术部门。我当然希望Zendesk能够解决这个问题。亚博
目前，我正在寻找从Zendesk市场购买另一个应用程序来修复一些应该是内置功能的东西。亚博这些额外的费用开始增加:)
哦，我正在看的应用程序叫克隆(https://www.亚博zendesk.com/apps/support/clone/）
问候
奥斯卡·
大家好,
我正在寻找一种方法，根据在正文电子邮件中发现的关键字自动调整票证表格。问题是，通常当用户/客户跟进我们的对话时(通常是在旧机票上)，进站机票上的机票表单将自动设置为“一般查询”，这将依次触发关于标签、问题和优先级的某些信息。
后续机票上的机票形式与原始/初始机票上的不同。我现在需要的是保持机票形式不变。比方说，如果是“账户问题”，那么后续票据上也应该是“账户问题”，而不是“一般查询”，因为这两种形式触发了一组不同的信息，最重要的是，不同的优先级。
是否有办法保持票单相同或根据正文电子邮件中的关键字自动调整票单，以便我们可以根据问题分类(票单)和优先级处理票单?
谢谢你！
嘿,Fakhri,
也许您可以使用两个触发器的组合来实现这一点——一个是根据票据上使用的表单添加一个标记(条件:表单是帐户问题;操作:添加标记account_issue_form)，以及另一个基于该标记设置表单(条件:标记为account_issue_form;动作:表格是帐户发行)。作为封闭门票的后续创建的门票带有现有的标签，所以我认为这是可行的。
祝你好运。
丽莎
嗨丽莎，
谢谢你的建议!我一定会尝试一下，看看效果如何。
问候,
Fakhri
后续票如何用于消息传递?
嗨,乍得,
消息传递票证的工作原理与普通票证相同。如果请求者回复处于关闭状态的消息传递票据，它将按照所述创建后续票据在本文中。
问候,
艾德里安
如果合并了两张票，是否会为这两张原始票创建后续?
你好，约书亚，谢谢你的问题!
我能够自己测试，我可以确认，不会有任何重复的票创建。如果合并了两张票，并创建了后续的票，它仍将链接到其中一张票，特别是在票关闭后回复的原始电子邮件线程。这将不会创建两个而不是一个票。
我希望这对你有帮助!
嗨，我只是想和你们确认一下，看看有没有什么变化，我很希望能够继续闭票对话。
在许多情况下，保持整个消息历史仍然在通信线程中是非常重要的。
有两种方法可以解释这个问题
致以最亲切的问候
奥斯卡·
你好。如何让用户能够在其组织内的其他用户创建的票据上创建后续票据?
目前，这张票的最后只写着:
对于用户自己的门票，文本为:
我认为这是“t(翻译)助手”，键“status”是做这个的?
https://developer.亚博zendesk.com/documentation/help_center/help-center-templates/helpers/#t-translation-helper
从requests_page.hbs
< th >{{#链接“请求”sort_by = ' updated_at}} {{t ' last_activity}}{{/链接}}< / th >< th >
{{t“地位”}}
< / th >
出于好奇，您是否设置了组织共享设置，以允许组织成员向彼此的门票添加评论/
Dave，是的，在组织和用户层面。
你好尼古拉斯,
我能够做一些研究的可能性创建后续从其他用户的票在您的组织。看起来，在这个时候，用别人的票创建后续的唯一方法是抄送原始票，然后回复到该票的电子邮件线程。
触发器规则是如何在后续票据上实现的，因为信息像
不能继承由用户回复电子邮件创建的后续票?
我们能做些什么来自动触发这些票到正确的组?
此类票的最佳工作流程将从原始票仍然有效的时候开始。您必须根据团体、组织或您喜欢的任何东西来标记这些门票。一旦该票据被关闭，后续的票据被创建，它也将继承那些标记，然后您可以利用这些标记将其路由回最初处理票据的组或受让人。请检查我创建的简单查询。我希望这能有所帮助!
有没有办法删除标签，这样后续的机票就不会保留之前机票的所有标签?通常情况下，客户响应相同的线程，但有不同的问题。
可以创建一个触发器，使用Set Tags选项删除所有先前的标签值，并用一个或多个新值替换它们。在使用Set Tags时要非常小心，因为在这个用例之外，擦除所有门票之前的标签可能会对您的门票造成严重破坏(通常您想使用Add Tags将一个或多个标签附加到现有的标签列表中，但这可能是一个例外):如何重置后续票据的下拉字段值?
你好,
是否有一种方法可以自动将后续票据请求者更改为执行该操作的用户，而不是已关闭票据的原始请求者?我们需要这个条件来从一个封闭的边对话票创建一个后续票(用于内部目的，不涉及最终用户)。谢谢。
你好,
我正在创建一个触发器，我希望在创建电子邮件后续票据时触发该触发器，但我不希望它在支持代理界面中的代理创建后续票据时触发该触发器。什么条件表明票据是在支持代理接口中创建的?
注意:我们不能使用“当前用户IS代理”，因为我们做希望在代理通过电子邮件(在支持代理接口之外)创建票据时触发触发器。
谢谢你！
请允许我们重新开放/编辑已关闭的门票。求你了，我求你了。
如果我通过Instagram dm频道从一个封闭的门票中创建了一个后续门票，后续门票将不再在该频道中，并自动以公共回复(电子邮件)的形式发送。没有换频道的选项，我只能通过instagram应用程序给客户写信。
你好,
后续票的受让人是否可以自动设置为原票的求解者?
谢谢你！
默认情况下，您不能在票务关闭时将后续票务分配给票务的受让人。作为一种变通方法，通过使用来创建工作流触发器而且标签为每个代理实现这一目标。
欲了解更多信息，请参阅本文:后续票务如何保留票务受让人?
我希望这能有所帮助。谢谢你！
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