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建立一个仅限请求(仅限票证)的帮助中心

伊丽莎白·威廉姆斯
  • 编辑
亚博Zendesk文档团队

我的计划是什么?

套件成长，专业，企业和企业Plus＂class=专业的计划＂class=

这个支持技巧演示了如何设置一个仅限请求的帮助中心。也就是说，帮助中心只允许最终用户提交请求(票据)和查看现有请求，不包含任何自助服务内容。

有几种方法可以实现这一点，但在本文中，我们将编辑帮助中心主页，为最终用户提供提交新请求或检查其现有请求的选项。主页将不包含任何其他内容。例如:

这个技巧的好处是，它不使用Javascript重定向来创建一个仅限请求的帮助中心。Javascript也可以，而且确实可以．然而，在使用帮助中心时，由于对代理查看New Request页面和My Activities的限制，它使其难以访问，从而降低了代理的体验(默认行为是重定向到Zendesk Support代理界面)。亚博

这个技巧避免了JS的其他挑战，例如，考虑用户登录、打开或关闭帮助中心以及启用多个语言环境。简单地说，本技巧考虑了各种所需的工作流，而不需要额外的自定义。

本文包含以下部分:

仅针对请求更新您的主页

首先，我们将编辑帮助中心主页，为最终用户提供提交新请求和检查现有请求的两个按钮。我们建议您使用哥本哈根主题作为仅限请求的帮助中心，因为它是移动响应的。

编辑您的主页以添加新的请求和现有的请求按钮

  1. 在指南中，单击自定义设计图标()。
  2. 单击您的主题打开它，然后单击编辑代码．
  3. 打开主页模板。
  4. 通过将现有代码包装进去，注释掉它们{{!——……——}}．

    如果操作正确，所有代码文本将变为灰色。

  5. 在主页的注释代码上方添加以下代码。
     
    欢迎来到丽贝卡的支持门户
     
    选择下面提交新请求或检查您的现有请求
    这段代码的作用是:

    • 添加欢迎信息。一定要用您自己的欢迎信息更改占位符文本。

    • 创建两个按钮:一个用于新请求表单，另一个用于检查现有请求。此外，还向按钮添加一个惟一的类，以便在需要时自定义CSS。

    • 向内联按钮添加CSS样式以增强外观。(避免让客户也自定义CSS可能会混淆，即一站式复制粘贴解决方案。)

    • 提示未登录的用户在单击Check your Existing Requests按钮时这样做。

  6. 点击保存．

    您可以等待发布更改，直到您隐藏帮助中心中不需要的元素在下一节中。

隐藏帮助中心不需要的元素

编辑您的主页后添加仅限请求按钮，您需要确保最终用户不会意外地导航到内容部分。要做到这一点，你需要在不同的模板上注释掉一些额外的代码行:

  • 社区
  • 提交请求按钮
  • 导航链接
  • 搜索

此外，您应该删除类别中所有预先存在的内容，或者将类别设置为草稿模式，如下所述，以防止最终用户无意中访问内容。

在帮助中心隐藏不需要的元素

  1. 打开头模板，然后注释掉Community和Submit a Request按钮{{!——……——}}．

    如果操作正确，所有代码文本将变为灰色。

  2. 打开request_page模板，然后注释掉<导航>代码放在最上面。
  3. 打开requests_page模板，然后注释掉<导航>代码放在最上面。
  4. 打开new_request_page模板，然后注释掉{{搜索}}．
  5. 点击保存．

删除预先存在的帮助中心内容

  1. 导航到该类别，然后单击编辑类别在顶部菜单栏。
  2. 单击记作汇票复选框以隐藏类别及其内容，或单击删除类别，以永久删除类别及其内容。
  3. 如果选择草稿，请单击更新，如果您选择了删除，请单击以确认要删除该类别。

(可选)修改默认按钮的样式和颜色

帮助中心提供了预构建的模板，因此帮助中心中的按钮的CSS样式已经存在。如果在覆盖现有CSS时遇到问题，则可能需要编辑默认样式。您还可以在不编辑CSS的情况下更改按钮颜色。

以查找默认的CSS按钮样式
  1. 在指南中，单击自定义设计图标()。
  2. 单击您的主题打开它，然后单击编辑代码．
  3. 打开style.css文件。
  4. 搜索(control + F)“Buttons”。
  5. 根据需要进行更新，然后单击PSave．
编辑按钮颜色
  1. 在指南中，单击自定义设计图标()。
  2. 单击您的主题打开它。
  3. 点击颜色，然后根据需要改变颜色。

    下面是颜色的分布图:

  4. 点击保存．

(可选)本地化你的主页按钮

注意:没有使用套件计划的支持+指南客户必须具有支持专业人员或具有任何指南计划的企业才能使用此功能。
您可以使用动态内容来本地化帮助中心中的内容，特别是如果您希望主页上的按钮文本针对使用不同语言访问页面的用户是特定于语言的。
本地化你的主页按钮 例如:
< span style=" font - family:宋体;">{{直流的ADD_YOUR_DC}} < / h1 > < h2风格=“text-align:中心;”> < span style=" font - family:宋体;text-align:中心;" class="submitbutton" action="{{page_path 'new_request'}}">
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    10评论

    • 凯尔西·戴维斯

      嗨伊丽莎白·威廉姆斯这很好，你有什么建议，如何做到这一点，而没有主页?仅仅是新的请求页面?谢谢

      0
    • 格雷格Katechis
      亚博Zendesk开发者倡导

      嗨凯尔西!这篇文章就是这么做的……有什么我们能帮忙的吗?

      0
    • 凯尔西·戴维斯

      嗨格雷格Katechis我根本不想要主页，所以唯一存在的页面就是新请求页面。主页可以像其他元素一样隐藏吗?

      0
    • 格雷格Katechis
      亚博Zendesk开发者倡导
      从理论上讲，您可以注释掉主页上的所有代码。HBS，可能还有页眉和页脚。用户仍然可以进入这个空白页面(我们没有任何方法来防止这种情况)，所以我不确定我是否会建议这样做，因为它会导致很多混乱。
      0
    • 丹尼尔·亨特

      可以这样做，只显示一个特定的形式?我的是为每个表单显示一个下拉列表

      0
    • 加布里埃尔Manlapig
      • 编辑
      亚博Zendesk客户服务
      嗨,丹尼尔,

      我发现这个社区帖子提供了如何隐藏票证表单的见解。
      在“提交请求”页面上隐藏票证表单

      请注意，社区帖子中提到的建议并不是Zendesk创建的。亚博如果您有任何疑问或问题，请联系上面的帖子以获得进一步的帮助。谢谢你！
      0
    • 丹尼尔·亨特

      太好了，谢谢

      0
    • 乍得Argall

      这太棒了，这正是我想做的。唯一的问题是我不知道如何让文本在按钮的中心。

      0
    • 加布里埃尔Manlapig
      亚博Zendesk客户服务

      嗨,乍得,

      你可以试着运行下面的代码，在HTML中将标题对齐设置为居中:

      风格＝＂text-align:中心＂

      例如:

      我希望这对你有帮助!谢谢你！

      1
    • 斯凯岛
      • 编辑

      我试图增加两个按钮的大小-在style.css中搜索按钮时-我要编辑什么按钮设置?

      0

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