添加文本号码
要开始使用Text，您需要选择一个数字。您可以在以下网址找到支持的国家和文本号码的地址要求亚博Zendesk Talk和Zendesk文本号码地址要求．
购买号码
- 在管理中心，点击渠道图标(
)，然后选择短信和社交>文本． - 从数字选项卡上,单击添加数量．
- 选择国家和号码类型。可选地，输入数字和短语以查找具有特定字母或数字序列的数字。
- 从可用号码列表中选择一个电话号码。每个号码旁边的图标表示该号码是否支持通话、短信和彩信。
- 并点击下一个．
- 查看您选择的号码并单击下一个．
- 查看并接受服务条款，然后单击下一个．
- 对于某些地区，您还需要同意提供该国家的业务地址。中输入地址国家地址认证出现的窗口。
- 点击完成．
编辑文本号码的设置
购买文本号码后，您可以配置其他设置。
编辑数字的设置
- 在管理中心，点击渠道图标()，然后选择短信和社交>文本．
- 从数字选项卡，单击要编辑的数字。
- 编辑可用的设置:
- 昵称:在此字段中输入您的号码的昵称，以便于管理多个号码。
- 路由组:单击下拉菜单选择该号码需要路由到的群消息。
- 点击保存更改．
启用通话文本号码
具有语音呼叫功能的文本号码也可以用于Talk，允许您从同一号码提供短信和电话支持。通过Talk提供电话支持的详细信息，请参见入门Zendesk Talk亚博．
能够通话的文本号码会在您的号码列表中以电话图标显示(管理（
） >渠道>文本>数字选项卡)。
启用文本号码进行通话
- 在管理中心，点击渠道图标()，然后选择短信和社交>文本．
- 选择数字选项卡。
- 单击要启用通话功能的号码。
- 切换的开启通话功能从球场到球场。
- 点击保存更改．
删除号码
如果您不想再使用现有号码，可以删除该号码。
删除一个号码
- 在管理中心，点击渠道图标()，然后选择短信和社交>文本．
- 选择数字选项卡。
- 在要编辑设置的数字旁边，单击菜单图标，然后选择删除．
- 点击删除在出现的窗口中。
12个评论
我有2个电话号码设置接收短信，我试图路由文本发送到一个特定的组(因此一个特定的视图)在Zendesk。亚博虽然我已经将文本电话号码设置为路由到该小组，但该号码的传入文本消息仍然出现在我的主要支持小组中，而不是指定的小组。我错过什么了吗?
嗨,凯莉,
我建议你查一下事件日志看看有没有发错路的短信。可能是该票据最初被路由到正确的组，但随后另一个触发器覆盖它并将其分配给您的主要支持组。任何对票据进行更改的触发器都应该在事件日志中列出。
有关更多信息，请参见查看票证的所有事件
希望这对你有帮助!
就是这样!一个古老的触发器滑了进来，改变了路线。谢谢!
太棒了，很高兴奏效了@……！
当文本消息成为新票据或继续在现有文本线程上运行时，阈值是什么?
来自客户的新入站文本是否总是在现有机票上继续?
例如，我测试了这个过程，我的所有文本都在同一个现有票据上继续运行。我甚至试图将这张票标记为已解决，并从我的手机中删除文本线程，然后再次发短信尝试创建一个新的票，但它重新打开了现有的票。
我想了解如何管理，以及如何确保一个新的文本线程从原来的一个月后不会继续解决/关闭票。
谢谢!
嗨,马特!我不知道有什么阈值记录，但这就是为什么我们建议每个客户只保持一个活跃的文本对话。因此，我认为，通过后续售票是唯一的方法。这就是为什么你的触发器必须将票证设置为关闭，因为短信频道不能遵循你在电子邮件频道上的线程逻辑。
例如，您可以修改发送SMS消息的触发器，并应用标记。然后，可以在单独的触发器中使用此标记，将该票据设置为“closed”而不是“solved”。希望这对你有帮助!
我有多个电话号码，客户因为不同的原因发短信。我已经确认他们的路线是正确的，但我们仍然有票显示在错误的组。
在语音票据上，我们可以看到客户打电话给我们的号码。是否有一种方法来验证这为短信?我看过事件日志，它只提供最终用户的电话号码。
虽然客户发短信的号码不会显示在事件中，但如果您转到Admin>Channels>Text，您可以在History选项卡上看到它。从那里，它将显示所有的交易和下面的“消息详细信息”。您可以将票证ID与文本进行交叉参考，它将显示发送给您的号码。下面的屏幕截图说明了这一点:
希望这对你有帮助!
当我们的代理为多个组工作SMS时，这确实是一个有益的功能。我的小组部分是由电话号码分开的，所以需要要求管理员检查历史记录是不高效的。
您还可以在相同的“管理>通道>文本”路径下设置直接短信号码的组，如果客户发送该号码，则该组将分配给该票。我会将此标记为一个功能请求有更多的可见性票券内关于你的数字。
谢谢!
是否可以创建我们可以从Zendesk发送到客户手机号码的出站短信?亚博我们是德国的一个快速商务平台，希望使用此选项(如果可能的话)通知已经下订单的注册客户，在极端天气或其他情况下，交货时间会更长。任何想法吗?
建议显示灰色图像，显示移动线路是否具有彩信功能。或者显示打勾或交叉等的复选框。
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