随着流程的变化，您可能需要根据业务流程重新分配代理、更新组，或者在Zendesk中完全设置一个新的管理。亚博本文将帮助您避免在删除组时可能出现的更大的冲突。
注意:删除组不会影响您的报告。只要存在与上述组关联的Closed票据，数据就会显示在您的报告中。
您应该按照以下步骤干净地删除组:
将代理重新分配到新组
在继续删除组之前，请确保即将删除的组不是任何代理的默认组。如果将某个组作为默认组分配给特定代理，则无法删除该组。
若要将代理分配给不同的默认组，请参见中的说明更改默认组。
将票证重新分配给新组
在删除组之前，应该将当前分配给该组中的代理的票证重新分配给新组。管理员能够执行此任务，代理的角色允许他们将票证重新分配给新组。
对于已关闭的票据，删除组将导致Assignee字段显示破折号(-)，而不是属于已删除组的代理。但是，当通过API查看关闭票证时，您仍将看到原始受让人。
批量将票证重新分配给新组
- 在高级搜索功能，通过使用以下搜索字符串查找分配给您将删除的组的所有未关闭门票:status
- 批量选择通过搜索检索到的所有门票。
- 单击编辑票(年代)屏幕右上方的按钮。
- 在受让人字段中，键入新组的名称。
- 点击提交。
代理也可以逐个重新分配他们自己的票(参见手动重新分配票证给自己，另一个代理，或一个组)或批量更新自己的门票(参见批量更新票)。如果需要将票证重新分配给多个组，这种方法更可取。
删除组
现在可以继续删除组，如管理组。
警告:删除的组不能撤消。
5个评论
如果你编辑了一个组的名称，这个更改会跟随到该组链接到的任何视图、宏、触发器等吗?还是我需要逐个更新这些元素?
嗨修纳人Coutts，
上次我这样做的时候，是的，组名的更改伴随着相关元素的更改。
zendes亚博k快乐!
你好安东,
我还建议在本文中添加与要删除的组相关的触发器、自动化、宏和视图。例如，很多时候人们删除组，忘记了重新调整分配触发器。
我认为这篇文章可以改进一下。如果有一份你可以检查的清单就太好了。我基本上是在处理一些在不同时间创建的重复组，而且……
例如，我突然想到，我需要确保:
所以我开始调查，看看还有什么我需要确定的。Marcela上面的评论很有帮助!
嗨乔丹克劳福德，
感谢您的反馈!这是一个很好的观点。我已经记下了你的建议，并打算尽快更新这篇文章。谢谢你！
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